Spilleren fra British Columbia var frustreret, efter at en indbetaling foretaget over en uge tidligere ikke kunne tilføjes til deres konto, og de ikke havde modtaget en refusion på trods af at de havde angivet en wallet-adresse. De kontaktede gentagne gange chatsupport, men havde ikke modtaget en klar tidslinje for, hvornår refusionen ville blive behandlet. Vi bad om indbetalingsdatoen, wallet-oplysningerne og KYC-status for at afklare situationen, og klagen blev derefter markeret som løst af spilleren. Problemet blev betragtet som løst, fordi spilleren bekræftede afslutningen via den dedikerede knap, så vi lukkede sagen som afgjort.
Betpanda Casino - Spillerens refusion er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 753 USD₮
Betpanda Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg foretog en indbetaling for over en uge siden nu og blev informeret om, at indbetalingen ikke kunne føjes til min konto, og at de ville fortsætte med at udstede en refusion tilbage til min wallet. Efter at have givet dem en af mine wallet-adresser, har jeg fulgt op på, hvornår refusionen ville blive behandlet. Chatsupport (inklusive prioriteret chatsupport) har ikke været i stand til at give mig en tidslinje for, hvornår refusionen ville blive behandlet. Jeg er oprigtigt frustreret over hele oplevelsen.
Det er virkelig en overraskelse, fordi min oplevelse indtil videre har været positiv (jeg kan ikke bebrejde casinoet, hvis jeg generelt har et betydeligt tab), men jeg ville ikke forvente, at casinoet ville behandle en spiller, der foretager betydelige indbetalinger og anstændige indsatser (mellemniveau-spiller), på den måde.
Jeg vil gerne have, at refusionen behandles hurtigt, og at der er en klar tidslinje for, hvornår jeg kan forvente at modtage pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- På hvilken specifik dato foretog du indbetalingen?
- Brugte du den samme wallet-adresse til denne indbetaling som den, du tidligere har angivet?
- Har du gennemført KYC-processen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Anon99
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Anon99
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
