Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Betplay havde nægtet at refundere hans penge, efter at han havde afsløret sin ludomani og økonomiske vanskeligheder. Han planlagde at tage retslige skridt, medmindre casinoet viste en gestus af velvilje. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet på hans vegne, men afsluttede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af casinoets manglende svar.
Betplay.io Casino - Spiller søger refusion fra casinoet efter kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.106
Beløb: 12.000 €
Betplay.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Betplay driver med matchfixing. Efter jeg informerede casinoet om min ludomani og økonomiske vanskeligheder, nægtede de at refundere nogen af mine penge.
Jeg vil anlægge sag mod dette casino med Padronus og få alle mine penge tilbage, medmindre de tilbyder nogen form for goodwill.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Strangler97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betplay.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du beskrive den kommunikation, du havde med casinoet angående din ludomani?
- Hvilke skridt har du taget for at søge om at få dine penge tilbage?
- Har du dokumenteret nogen korrespondance med casinoet vedrørende din situation?
- Hvor mange penge søger du at få tilbage?
Du kan videresende al relevant kommunikation og dokumentation til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig e-mailoplysningerne til ovenstående e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked.
Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail eller vedhæftede filer fra dig endnu. [email protected] Kunne du venligst dobbelttjekke, om den blev sendt korrekt? Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende den igen, og jeg bekræfter det, så snart den ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vedhæftet er e-mailhistorikken.
Jeg prøvede først at tale med casinoet på en normal måde. Casinoet viste dog ingen forståelse. Jeg er ikke blevet udelukket endnu, selv efter jeg informerede casinoet om, at jeg er ludomani og er kommet i problemer som følge heraf. I stedet kan jeg bare fortsætte med at spille mine penge væk. Dette viser mig, at jeg er nødt til at sagsøge casinoet.
Jeg kræver ikke alle mine penge tilbage, men jeg forventer en rimelig refusion, da ikke alt kører glat på dette casino. Selvfølgelig erkender jeg også min fejl i mit spil.
Sendt fra min iPhone
Begyndelsen af den videresendte besked:
Fra: [email protected]
Dato: 30. maj 2025 kl. 12:04:37 CEST
Til: (personlige oplysninger slettet af Casino.Guru)
Emne: Sv: Anmodning om goodwill-aftale på grund af ludomani og økonomiske vanskeligheder (konto-e-mail) (personlige oplysninger slettet af Casino.Guru)
Selvom vi gerne vil hjælpe, kan vi ikke behandle refusioner. Vi anbefaler at søge professionel hjælp til ludomani.
Det førende Bitcoin Lightning Casino
Fredag den 30. maj 2025 kl. 17:42 skrev (personlige oplysninger slettet af Casino.Guru) :
Hej,
Som jeg ser det, er en aftale ikke i din interesse her.
Du vil sandsynligvis heller ikke tolerere en cashback på €2.000.
Vi kan på en eller anden måde finde en løsning på sagen, jeg er trods alt din kunde
Sendt fra min iPhone
Skrev den 30.05.2025 kl. 11:20 [email protected] :
Hej,
Vi forstår dine bekymringer og respekterer din ret til at tage yderligere skridt, hvis du finder det nødvendigt. Vi vil dog gerne minde dig om, at du ved registreringen accepterede vores vilkår og betingelser, som tydeligt angiver, at alle indbetalinger er endelige og ikke refunderbare.
Vi kan derfor ikke behandle din anmodning om refusion. Vi står fast på vores politikker, som er på plads for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed for alle spillere.
Det førende Bitcoin Lightning Casino
Fredag den 30. maj 2025 kl. 17:11 skrev (personlige oplysninger slettet af Casino.Guru) :
Er du villig til at foreslå noget, eller afviser du alle påstande?
Jeg har allerede rapporteret mit problem til Casino Guru.
Sendt fra min iPhone
Den 30. maj 2025 kl. 10:02 skrev (personlige oplysninger slettet af Casino.Guru)
Mine damer og herrer
Mange tak for din feedback og din åbenhed i forbindelse med håndteringen af min anmodning.
Jeg respekterer din holdning, men på grund af omstændighederne er jeg nu tvunget til at henvise sagen til et advokatfirma, der specialiserer sig i spilleret. Jeg har en passende retshjælpsforsikring, der fuldt ud dækker de nødvendige skridt.
Jeg forstår, at retssager kan tage længere tid under visse omstændigheder. Ikke desto mindre er jeg fast besluttet på at hævde mine rettigheder – især i betragtning af, at jeres casino ikke har en gyldig licens i Tyskland. I sådanne tilfælde er den juridiske situation klar: Talrige afgørelser i sammenlignelige situationer har vist, at spillernes indsatser hos ulicenserede udbydere i Tyskland kan inddrives.
I denne sammenhæng søger jeg eksplicit ikke refusion af alle mine spilletab, som beløber sig til cirka €10.000. Jeg anmoder snarere udelukkende om en refusion af min sidste indbetaling på €3.300. Selv hvis jeg skulle refundere dette beløb, ville casinoet beholde over 65% af de samlede tab, hvilket efter min mening bestemt er en fair løsning.
Jeg er fortsat interesseret i en mindelig løsning og håber, at dette ikke vil kræve retslige skridt. Jeg vil dog gerne understrege, at jeg er parat til at tage dette skridt, hvis der ikke kan opnås en udenretslig forligsaftale.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Sendt fra min iPhone
Am 30.05.2025 um 09:47 schrieb [email protected] :
Kære (personlige oplysninger slettet af Casino.Guru)
Tak fordi du kontaktede os og delte din personlige oplevelse så åbent. Vi sætter stor pris på din ærlighed og den tillid, du viser vores casino.
Efter en grundig gennemgang af din anmodning og nøje overvejelse af vores politikker, må vi beklage at måtte meddele, at vi ikke kan refundere nogen del af dine spiltab. Selvom vi fuldt ud anerkender og forstår de vanskeligheder, du står over for i øjeblikket, tillader vores operationelle retningslinjer og lovgivningsmæssige rammer os ikke at udstede refusioner for tab, der er opstået som følge af spil.
Vær opmærksom på, at dit velbefindende er vigtigt for os. Selvom vi ikke kan hjælpe økonomisk i denne sag, opfordrer vi dig kraftigt til at søge hjælp hos kvalificerede fagfolk, der specialiserer sig i ludomani. Deres ekspertise kan tilbyde dig den støtte, du har brug for i denne udfordrende tid.
Vi sætter stor pris på den positive feedback, du har givet vedrørende vores kundeservice, og vi er fortsat forpligtet til at hjælpe dig på enhver anden måde, vi kan inden for rammerne af vores tjenester.
Tak endnu engang for din forståelse.
Det førende Bitcoin Lightning Casino
Fredag den 30. maj 2025 kl. 15:32 skrev (personlige oplysninger slettet af Casino.Guru) :
Sehr geehrtes Betplay.io-Team,
mein Name ist (personlig info slettet af Casino.Guru) , und ich wende mich heute mit einem sehr persönlichen und ernsten Anliegen an Sie.
In den vergangenen Monaten have ich regelmäßig auf Ihrer Plattform gespielt. Leider ist mir in dieser Zeit die Kontrolle über mein Spielverhalten entglitten. Ich befinde mich aktuell i ener akuten Spielsuchtproblematik, die mich nicht nur psychisch belastet, sondern auch zu erheblichen financialen Schwierigkeiten geführt hat.
Ich übernehme die volle Verantwortung für meine Handlungen, doch ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Menschlichkeit. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, zu prüfen, ob es aus Kulanz möglich wäre, mir einen Teil – idealerweise 50 % – meiner Spielverluste zu erstatten. Mir ist bewusst, dass dies außerhalb des regulären Geschäftsbetriebs ligger, dennoch hoffe ich, dass Sie im Sinne der sozialen Verantwortung eines Glücksspielanbieters wohlwollend auf mein Anliegen eingehen.
Selbstverständlich würde ich im Falle einer solchen Regelung vollständige Diskretion wahren. Eine entsprechende Vertraulichkeitserklärung (NDA) wäre für mich selbstverständlich und kann gerne auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden.
Ich möchte betonen, that ich den Kundenservice von Betplay.io stets as professional and fair erlebt havebe. Disse positive erfaringer bestärken mich in der Hoffnung, dass mein Anliegen Gehör fundett.
Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Ihr Verständnis und hoffe auf eine menschliche Lösung in dieser schwierigen Lage.
Med venlige grise
(personlige oplysninger slettet af Casino.Guru)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan desværre ikke skrive en e-mail til dig. Denne e-mailadresse er ikke tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dine beskeder og for at dele hele e-mailhistorikken – vi sætter pris på din åbenhed.
Jeg vil gerne præcisere, at min e-mailadresse, [email protected] , er fuldt funktionel og fungerer korrekt. Kan du venligst fortælle os, hvilken e-mailadresse du forsøgte at sende dine beskeder til, og hvilken slags fejlmeddelelse du modtog, hvis nogen?
Derudover, selvom vi har gennemgået de e-mails, du har udvekslet med casinoet, beder vi dig venligst om at sende os de originale e-mails, du sendte til Betplay, især dem, hvor du nævnte dit spilleproblem. Dette vil give os mulighed for at verificere den nøjagtige ordlyd og timingen af din anmodning om selvudelukkelse eller refusionsappel og vurdere, hvordan casinoet reagerede.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt denne e-mail igen, men den kan ikke leveres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at dele hele samtalen og for at forklare din situation så åbent.
Kan du venligst uddybe et par vigtige punkter for os:
- Var den 30. maj 2025 den allerførste gang, du informerede casinoet om dit spilleproblem?
- Foretog du yderligere indbetalinger efter den 30. maj 2025, efter du allerede havde fortalt casinoet om din ludomani?
- Har du stadig adgang til din konto, eller har casinoet blokeret den siden da?
Dine svar vil hjælpe os med at forstå din sag bedre og se, hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Adgangen er endnu ikke blevet blokeret.
Den 22. maj informerede jeg casinoet om, at jeg var afhængig af ludomani.
Jeg sendte dem e-mailen om dette.
Det indbetalte beløb fra det tidspunkt er 5455 €
Har casinoet allerede kommenteret på dette
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg kan ikke sende dig en e-mail igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne vide, hvad der bliver gjort eller kan gøres her nu.
Vil casinoet give et svar eller en forklaring på, hvorfor de ikke lukkede kontoen, og om pengene vil blive returneret til mig?
Jeg vil gerne have en afgørelse fra casinoet om dette, så jeg kan planlægge alt andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, får jeg et svar fra dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Strangler97,
Mange tak for din tålmodighed og for at dele alle de oplysninger indtil videre.
Jeg har gennemgået kommunikationen fra 22. maj, og det ser ud til, at denne besked primært handlede om, at casinoet ikke havde en tysk licens, og at den indeholdt en anmodning om refusion, muligvis skrevet af din advokat. Kan du bekræfte, om det er korrekt?
Hvis du har andre beviser, der viser, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem inden den 30. maj, vil du så venligst sende dem til mig? Dette vil hjælpe os med at understøtte din sag bedre.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke yderligere beviser før 30. maj 2025.
Det var den eneste besked, jeg sendte til casinoet den 22. maj.
Vil vi lave en aftale med casinoet eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Strangler97, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jozef ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Strangler97,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Strangler97,
Jeg beklager situationen, men vi kan ikke fortsætte undersøgelsen, da casinoteamet ikke har svaret. Bemærk venligst, at denne klage vil påvirke deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at Betplay.io Casino ikke er licenseret og har et lavt sikkerhedsindeks på vores side.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så giv mig endelig besked.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
