Betplay.io Casino - Spilleren bestrider uautoriserede væddemål på grund af en fejl.

Jeg bestrider 9 uautoriserede væddemål på 1,129 SOL hver. Min tilsigtede indsats var 0,045 SOL. Spillet fejlede, hvilket automatisk øgede min indsats. Casinoet hævder, at jeg trykkede på "Maks. indsats", men transaktionsloggene beviser, at spinsene fandt sted med kun 2 sekunders mellemrum. Det er fysisk umuligt for et menneske at ændre en indsatsstørrelse og et spin så hurtigt. Dette er en teknisk serversidefejl.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mariananoya,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:

• Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
• Har du andre videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
• Du har allerede givet os din transaktionshistorik, tak for det. Kan du dog bekræfte, om dette specifikke væddemål og dets resultat også vises i din spilhistorik?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Petra,

1 > * Dette skete kun én gang i dette spil.

2 > * Jeg har vedhæftet e-mailen, hvor BetPlay indrømmer, at spinsene var inden for et 'meget kort interval'. Jeg mener, at dette beviser en fejl, fordi et menneske ikke kan reagere så hurtigt.

3 > * Indsatserne fremgår af min historik, men jeg har aldrig godkendt det høje beløb.

> Bemærk også venligst, at jeg ved et uheld sendte dette private link til casinoet tidligere.

Hej Petra,

Tak for dit svar.

skulle bare lige tilføje mere lol

Dette problem opstod under en session i spillet Lucky Charms Trio.

Min normale indsatsstørrelse var cirka 0,045 SOL (~$4), som det fremgår af min historik.

Uden nogen bevidst handling steg indsatsen pludselig til 1,129 SOL (~$100), og dette skete flere gange i træk.

Transaktionens tidsstempler viser, at disse væddemål blev placeret inden for 1-2 sekunder af hinanden.

Casinoet hævder, at dette var manuel indtastning baseret på korte intervaller. Korte intervaller viser dog kun kontinuerlig spinning – de beviser ikke gentagne manuelle indsatsændringer.

Det er ikke realistisk for en spiller at ændre indsatsen fra ~$4 til ~$100 og dreje flere gange inden for 1-2 sekunder gentagne gange.

De registrerede beløb (f.eks. ~$99,96 i stedet for en ren maks. værdi) er ikke i overensstemmelse med en standard maks. indsatsfunktion.

Min spillehistorik viser konstant lave indsatser (~4 dollars). Der er ingen logisk grund til, at jeg pludselig placerer flere indsatser på ~100 dollars i hurtig rækkefølge.

Baseret på dette mener jeg, at dette skyldtes et teknisk problem (UI-forsinkelse, forsinket input eller serversidefejl), ikke bevidst adfærd.

Jeg beder venligst CasinoGuru om at anmode casinoet om:

fulde inputlogfiler (tryk på knapper)

Brugergrænsefladen på tidspunktet for hvert spin

bekræftelse af, hvordan den maksimale indsats beregnes i dette spil

Tak.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, mariananoya.

• Har du oplevet lignende problemer med dine væddemål tidligere?
• Er der andre relevante oplysninger eller kommunikation med casinoet, som du kan dele? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

> Hej Petra,

> * Jeg har haft nogle mindre problemer med dette casino før, men intet i retning af denne specifikke tekniske fejl. Dette er første gang, jeg har et klart bevis på en fejl.

> * Jeg har allerede givet den vigtigste e-mail fra BetPlay, hvor de indrømmer, at spinnene kun var 2 sekunder fra hinanden. Jeg har ikke yderligere kommunikation at dele, da det var deres endelige svar.

> Tak for din hjælp.

Kære Mariananoya,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din resolver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Okay, jeg venter,

Kære Mariananoya,

Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.

Jeg vil nu kontakte Betplay.io Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak for din tålmodighed

Ikke udbetalinger, men der var en kæmpe fejl ved dette casino. Læs venligst alt omhyggeligt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

L, så casinoet mister kun rating, og hvor rating-spillere ikke engang kigger, når de tilmelder sig et casino for at spille. De kigger bare efter navnet, men det betyder ikke engang noget for dem, at de mister point eller ratings. Ærligt talt, og hvor jeg tabte en masse penge på grund af deres fejl, der lavede det via dem, og fejlen kom via dem. Da de så mig vinde penge, gjorde de bogstaveligt talt alt det, så jeg får intet ud af at miste alle de penge, de tog. Det er dybest set, at de tog mine penge ved at snyde mig. Det var ikke noget, jeg tilmeldte mig for at blive snydt af dem, det burde være der. Jeg får mine penge eller måske lukker jeg hele deres casino. Dette er ikke engang et licenseret casino. Du ved, som du siger, det er vanvittigt, som om jeg vandt disse penge ved at spille og ved at tabe penge. Jeg tabte en masse penge for at få disse penge, du ved, og da de så mig vinde alle de penge, tog de dem bare på én gang, mand, så vær sød, jeg vil have mine penge, du ved ikke, jeg vil ikke have dem. Det er okay for mig. Mistede de deres vurderinger eller ej, ved du hvad? For de ved det, at ingen kunder ser deres vurderinger, når de tilmelder sig. Jeg har også tilmeldt mig, så jeg vil have pengene til enhver pris.

Kære Mariananoya,

Tak for din besked og for at dele dit perspektiv. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være, især i betragtning af den tid og de penge, du har investeret i at spille.

Du kan være sikker på, at vores mål altid er at vurdere hver sag retfærdigt og baseret på alle tilgængelige beviser. Selvom jeg forstår, at casinoets vurdering muligvis ikke er vigtig for dig, er det vores rolle omhyggeligt at gennemgå omstændighederne og afgøre, om casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, generelle branchestandarder samt vores Fair Gambling Codex.

Jeg forstår, at din hovedprioritet er at få dine penge tilbage. Men på nuværende tidspunkt er der desværre ikke meget, der kan opnås uden casinoets samarbejde. Vi afventer stadig deres svar og håber at modtage en opdatering snart.

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.

Men som du kan se, svarer casinoet ikke, hvilket betyder, at de er skyldige, og okay, jeg venter på dine resultater, tak, skat.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.