Spilleren fra Brasiliens konto hos Betplay.io blev blokeret på grund af påstande om multikonti knyttet til en delt husstands-IP, og casinoet nægtede at returnere hans oprindelige indbetaling på $50 USD. Selvom han tilbød at gennemføre KYC-verifikation for at bevise sin identitet, modtog han ikke et samarbejdsvilligt svar fra casinoet og søgte mægling for at inddrive sine midler. Vi gennemgik sagen og fastslog, at da spilleren og hans bror delte den samme enhed og internetforbindelse, var det umuligt at verificere, at kontiene blev drevet uafhængigt. Derfor blev casinoets handlinger anset for at være i overensstemmelse med deres politik for flere konti, og anmodningen om at refundere den oprindelige indbetaling blev afvist, da kontolukningen skyldtes en overtrædelse af vilkår og betingelser.
Betplay.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 50 $
Betplay.io Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin konto hos Betplay.io blev pludselig blokeret under påstand om multi-konti på grund af en delt IP-adresse i husstanden. Hele min registrering og kontoidentifikation håndteres udelukkende via min registrerede e-mailadresse.
Selvom casinoets ledelse har udtalt, at deres beslutning om at lukke min konto er endelig, nægter de strengt at returnere min oprindeligt indbetalte kapital på $50 USD. Det er deres ret at lukke en konto for at overholde interne politikker, men at beslaglægge en spillers indbetalte midler uden at returnere dem til den oprindelige kilde udgør en ulovlig tilbageholdelse af personlige midler.
Jeg har allerede tilbudt at gennemføre en fuld KYC-verifikation for at bevise min identitet og behandle refusionen, men jeg har ikke modtaget noget samarbejdsvilligt svar. Jeg anmoder om formidling af denne platform for at inddrive mit depositum på 50 USD.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke enheder har du brugt til at få adgang til din casinokonto?
- Har du tilgået din casinokonto ved hjælp af en delt enhed eller en offentlig enhed?
- Har du brugt VPN, proxy-tjeneste eller IP-maskeringssoftware, mens du tilgik casinoets hjemmeside?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål, som forklarer præcis hvor uretfærdig denne situation er:
1. Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? Ja. Min bror bor hos mig, deler det samme internet, og det var ham, der anbefalede Betplay til mig. Han har en aktiv konto der.
2. Hvilke enheder har du brugt til at få adgang til din casinokonto? Jeg brugte min bærbare computer til at få adgang til og spille på hjemmesiden. Men da det er en delt husstand, deler min bror og jeg nogle gange den samme enhed og netværksforbindelse.
3. Har du tilgået din casinokonto ved hjælp af en delt enhed eller en offentlig enhed? Ja, som nævnt deler min bror og jeg enheden og vores Wi-Fi-netværk derhjemme.
4. Har du brugt VPN, proxy-tjeneste eller IP-maskeringssoftware, mens du tilgik casinoets hjemmeside? Nej, jeg tilgik den direkte fra vores almindelige internetforbindelse.
5. Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev lukket? Jeg placerede kun sportsvæddemål på fodboldkampe. Jeg lavede præcis to væddemål, og begge vandt.
Afgørende punkt for mæglingen: Casinoet havde absolut ingen problemer med vores delte IP-adresse eller enhed, da jeg registrerede mig og foretog min indbetaling på 50 USD. De tillod mig at indbetale og risikere mine penge frit. Men i det øjeblik jeg forsøgte at hæve mine legitime gevinster fra de to fodboldvæddemål, blokerede de øjeblikkeligt min konto og konfiskerede mine penge.
Derudover har jeg gentagne gange forsøgt at komme i kontakt med dem via adskillige e-mails, hvor jeg har sagt, at jeg ville være tilfreds med blot at få min oprindelige indbetaling på 50 USD tilbage. De forbliver dog fuldstændig ubøjelige og nægter at returnere selv min egen indbetalte kapital.
Det er fuldstændig rovdyragtigt at tillade spillere at indbetale uden nogen IP-begrænsninger, blot for at bruge "delt IP" som en undskyldning for at beslaglægge deres penge og nægte enhver dialog, så snart de vinder og forsøger at hæve. Jeg er et ægte individ, jeg tilbød fuld KYC for at bevise det, og jeg vil bare have mine penge tilbage.
Med venlig hilsen, Bruno
OversættelseHej Veronika,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål, som forklarer præcis hvor uretfærdig denne situation er:
1. Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? Ja. Min bror bor hos mig, deler det samme internet, og det var ham, der anbefalede Betplay til mig. Han har en aktiv konto der.
2. Hvilke enheder har du brugt til at få adgang til din casinokonto? Jeg brugte min bærbare computer til at få adgang til og spille på hjemmesiden. Men da det er en delt husstand, deler min bror og jeg nogle gange den samme enhed og netværksforbindelse.
3. Har du tilgået din casinokonto ved hjælp af en delt enhed eller en offentlig enhed? Ja, som nævnt deler min bror og jeg enheden og vores Wi-Fi-netværk derhjemme.
4. Har du brugt VPN, proxy-tjeneste eller IP-maskeringssoftware, mens du tilgik casinoets hjemmeside? Nej, jeg tilgik den direkte fra vores almindelige internetforbindelse.
5. Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev lukket? Jeg placerede kun sportsvæddemål på fodboldkampe. Jeg lavede præcis to væddemål, og begge vandt.
Afgørende punkt for mæglingen: Casinoet havde absolut ingen problemer med vores delte IP-adresse eller enhed, da jeg registrerede mig og foretog min indbetaling på 50 USD. De tillod mig at indbetale og risikere mine penge frit. Men i det øjeblik jeg forsøgte at hæve mine legitime gevinster fra de to fodboldvæddemål, blokerede de øjeblikkeligt min konto og konfiskerede mine penge.
Derudover har jeg gentagne gange forsøgt at komme i kontakt med dem via adskillige e-mails, hvor jeg har sagt, at jeg ville være tilfreds med blot at få min oprindelige indbetaling på 50 USD tilbage. De forbliver dog fuldstændig ubøjelige og nægter at returnere selv min egen indbetalte kapital.
Det er fuldstændig rovdyragtigt at tillade spillere at indbetale uden nogen IP-begrænsninger, blot for at bruge "delt IP" som en undskyldning for at beslaglægge deres penge og nægte enhver dialog, så snart de vinder og forsøger at hæve. Jeg er et ægte individ, jeg tilbød fuld KYC for at bevise det, og jeg vil bare have mine penge tilbage.
Med venlig hilsen, Bruno
OversættelseKære Vazke,
Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.
Efter at have gennemgået din klage, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan støtte din sag.
Du bekræftede, at et andet medlem af din husstand har en konto på casinoet, at I begge bruger den samme internetforbindelse, og at I også har tilgået jeres respektive casinokonti med den samme enhed.
Selvom vi forstår, at flere personer, der bor i samme husstand, kan spille på det samme casino, gør det umuligt at pålideligt verificere, at begge konti blev drevet uafhængigt af hinanden, hvis man deler den samme enhed. Der er ingen objektiv måde at bevise, at den samme person ikke brugte begge konti, da de blev tilgået fra den samme enhed.
Af denne grund kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt ved at behandle situationen som en potentiel sag om flere konti og anvende sin politik for flere konti.
Angående din anmodning om at få din første indbetaling refunderet, kan vi ikke kræve, at casinoet returnerer indbetalte midler, når en konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Derfor kan vi ikke støtte din klage og må afvise den.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
