Spilleren fra Tyskland rapporterede, at kasinoet havde tilladt ham at fortsætte med at spille på trods af at han havde anmodet om selvudelukkelse. Efter at have oprettet en ny konto og informeret kundeservice om hans tilbagefald, suspenderede kasinoet ikke kontoen, selvom det var opmærksom på spillerens spilleproblem. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar, da kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst' med mulighed for genåbning, hvis kasinoet vælger at svare.
Betplay.io Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 4.168
Beløb: 20.000 €
Betplay.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Dette online casino tillod mig at fortsætte med at spille, selvom jeg havde anmodet om og modtaget en selvudelukkelse. Da jeg registrerede mig med en ny konto på dette websted og informerede kundeservice om, at jeg havde fået tilbagefald og oprettede en anden konto, spurgte de mig blot, om jeg ville beholde den anden konto. Min konto blev ikke suspenderet, selvom kasinoet vidste, at jeg havde et spilleproblem og tidligere var blevet blokeret på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Grillz520,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
6. ANSVARLIGT SPIL
På anmodning vil vi lukke enhver konto i en periode på minimum en (1) måned, hvor det af en eller anden grund ikke vil være muligt for kontoen at blive genåbnet.
Du kan til enhver tid lukke din konto i henhold til vores politik om selvudelukkelse for ansvarligt spil ved at kontakte vores kundesupportteam ved at sende en e-mail ( [email protected] ).
Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden kan du anmode om at genåbne en lukket konto ved at kontakte vores kundesupportteam.
En konto, der er permanent lukket, mister den resterende kontosaldo og eventuelle fremtidige cashback-, rakeback- eller bonusbetalinger, der føjes til kontosaldoen. Det er spillernes ansvar at sikre, at alle transaktioner og bonusser er fuldført, før deres konto lukkes.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg korrekt, at din første konto blev lukket, efter du anmodede om selvudelukkelse?
- Kan du oplyse, om nogen af dine konti er blevet bekræftet?
- Forstår jeg også rigtigt, at du stadig har adgang til din anden konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina, mange tak for dit hurtige svar. Først og fremmest vil jeg gerne sige, at jeg har spillet på mange online casinoer i mit liv, men jeg har aldrig oplevet en sådan adfærd. Dette casino lægger ikke skjul på, at det udnytter folk, der er afhængige af gambling. Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål som følger:
Forstår jeg korrekt, at din første konto blev lukket, efter du anmodede om en selvudelukkelse? Svar: Præcis. Min første konto blev lukket eksplicit på grund af spilleafhængighed. Det var ikke en normal blokering, men en blokering specifikt på grund af min ludomani. Jeg kontaktede kasinoet i fortrolighed og forklarede mit problem. Min konto blev derefter blokeret med det samme. Så indtil dette punkt gik alt OK.
Kan du fortælle os, om nogen af dine konti er blevet bekræftet? Svar: JA, jeg var nødt til at verificere den første konto på et tidspunkt, efter et vist antal ind- og udbetalinger. Så vidt jeg husker, blev dette gjort automatisk via en tredjeparts tjenesteudbyder. Jeg kunne ikke længere foretage udbetalinger, før jeg havde gennemført denne bekræftelse.
Forstår jeg dig også rigtigt, at du stadig har adgang til din anden konto? Svar: Jeg registrerede derefter en anden konto med en anden e-mailadresse på dette websted og indså hurtigt, at dette var en fejl. Jeg kontaktede kasinoet igen i fortrolighed. Kundeservice forstod situationen fuldt ud, vidste alt om det og spurgte mig, om jeg også ville lukke denne konto eller ej? Jeg svarede så, at jeg gerne ville inddrive mit tab med denne anden konto. Kundeservice ønskede mig derefter held og lykke og lukkede ikke min konto. Det var først, da jeg mistede mange flere penge, at jeg klagede, og det blev blokeret. Denne adfærd irriterer mig endnu mere, fordi kasinoet selv ikke tillader andre konti i sine egne vilkår og betingelser.
Som bevis kan jeg med glæde sende dig den chathistorik, jeg har med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Grillz520. Kan du bekræfte, om begge konti blev registreret ved hjælp af de samme personlige oplysninger (undtagen e-mailadressen)?
Kan du sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, da du besluttede at lukke din første konto? Derudover bedes du videresende enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, mange tak. Ja, det kan jeg selvfølgelig bekræfte. Jeg har sendt alle relevante dokumenter. Mange tak for din hjælp 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har brug for et par flere detaljer for at konstruere tidslinjen korrekt.
- Angiv venligst, hvilken e-mailadresse du brugte til at registrere din første konto, datoen for registreringen, og hvornår den blev lukket.
- Angiv også den nøjagtige dato, hvor du oprettede din anden konto, og hvornår kontoen blev lukket.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg sender dig denne information i dag. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Gemte du anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, da du forsøgte at lukke den første konto? Jeg har måske overset det, og hvis det er tilfældet, vil du så venligst videresende det igen, så vi kan indsamle så mange oplysninger om din sag som muligt, før vi konfronterer kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din feedback. Jeg kan tilsyneladende heller ikke finde det. Men jeg kan sende dig den vedhæftede besked fra casinoet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Grillz520, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Grillz520,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Betplay.io Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Grillz520,
Jeg prøver at kontakte kasinoet uden for denne tråd. Jeg vil holde dig orienteret om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal Vicente
Automatisk oversættelse:
