Spilleren fra Kina stod over for et problem med en vellykket udbetaling, som han ikke havde modtaget. Trods flere forsøg på at kontakte kundeservice modtog han ikke et svar og mente, at online casinoet bevidst tilbageholdt hans penge. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men opnåede ingen samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Betrahen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 315
Beløb: 518 $
Betrahen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOnline casinoet viser, at udbetalingen var vellykket, men jeg har ikke modtaget den. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange via forskellige kanaler, men har ikke modtaget noget svar. Jeg tror, at online casinoet bevidst snyder og nægter at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du givet casinoet bevis for, at betalingen ikke er ankommet? For eksempel en bank- eller betalingsudbyderudskrift, der viser, at der ikke er nogen indgående transaktion.
Hvis ja, hvordan reagerede casinoet så på disse beviser, hvis overhovedet?
Har du tidligere brugt den samme udbetalingsmetode med succes hos dette casino?
Har du modtaget nogen bekræftelsesmails eller beskeder fra casinoet vedrørende din udbetaling?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt e-mailkommunikationsrapporten til og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst fremvise tydeligt bevis for, at pengene ikke er ankommet fra udbetalingsdatoen og indtil nu? Ideelt set ville dette være en kontoudtog eller en rapport fra betalingsudbyderen, der dækker perioden fra udbetalingsdatoen til i dag, og som ikke viser nogen indgående betaling fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg hævede mine penge via kryptovaluta. Da casinoet ikke gav mig TXID'et til at forespørge blockchain-transaktionen, kan jeg ikke kontakte betalingsplatformen fulgurpay for at bekræfte transaktionen. Jeg har sendt dig den detaljerede forklaring og bevis via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst bekræfte, om du indtastede den korrekte wallet-adresse, da du foretog udbetalingen?
Har casinoet svaret på din anmodning om TXID (transaktions-ID)?
Kan du venligst fremsende et skærmbillede eller en erklæring fra din krypto-wallet eller udbyder, der tydeligt viser, at betalingen ikke er ankommet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg bekræftede, at jeg indtastede den korrekte adresse til krypto-wallet'en, da overførslen ikke ville have været vellykket, hvis adressen var forkert. Casinoet svarede ikke på min anmodning om TXID. Jeg indgav en klage, fordi jeg har mistanke om, at transaktionen aldrig fandt sted og blot fejlagtigt blev markeret som gennemført. Hverken casinoets udbyder af elektroniske valutabetalinger, Fugurpay, eller min platform til modtagelse af elektroniske valutaer, OKX, kunne bevise, at transaktionen fandt sted uden TXID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære liuminghao081447,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Betrahen Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
