Spilleren fra Tyrkiet havde vundet cirka 180.000 TRY, mens han spillede på Betredi246.com, men oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på grund af en "udbydertjek". Hans gevinster blev senere fjernet uden gyldig grund eller bevis, på trods af at han havde en åben konto og tidligere havde indbetalt omkring 33.000 TRY. Han anmodede om en undersøgelse og inddrivelse af sine gevinster. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klageinstans, der søgte samarbejde fra casinoet, men casinoet reagerede ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Betredi Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.313
Beløb: TL 180.000
Betredi Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede Pragmatic Play-spillet "Vampy Party" på Betredi246.com og vandt cirka 180.000 TRY.
Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling, men casinoet forsinkede betalingen i flere dage og sagde "udbydertjek".
I dag blev mine gevinster fjernet med påstanden "udbyder annulleret".
De nægtede dog at oplyse Spin ID eller Round ID.
Der er ingen annulleringshistorik i min transaktionshistorik.
Jeg indbetalte cirka 33.000 TRY via bankoverførsel (Havale) i flere transaktioner.
Min konto er stadig åben, men mine gevinster blev fjernet uden bevis.
Jeg anmoder om en undersøgelse af dette casino og inddrivelse af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bemærket nogen usædvanlig opførsel, mens du spillede spillet, såsom ingen tabende indsatser, et usædvanligt højt antal bonusfunktioner eller unormalt høje gevinster?
- Kunne du venligst sende mig meddelelsen mellem dig og casinoets kundesupport, der informerer dig om, at udbyderen har anset dine gevinster for ugyldige? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke brugte nogen bonus, mens jeg spillede. Alle mine gevinster blev opnået med mine egne indbetalte midler.
Mit gameplay var helt normalt, og jeg oplevede faktisk mange tab i løbet af sessionen. Mine gevinster kom ikke fra en enkelt stor gevinst, men blev gradvist akkumuleret gennem flere mindre gevinster.
Jeg bemærkede ingen usædvanlig opførsel i spillet (såsom ingen tabende indsatser eller unormale bonusfunktioner).
Casinoet informerede mig senere om, at mine gevinster er under "udbydertjek" / "risikoundersøgelse", men der er ikke givet nogen klar forklaring.
Jeg vil også sende min kommunikation med casinoets supportteam via e-mail som anmodet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har allerede sendt alle de ønskede oplysninger via e-mail, inklusive min fulde spilhistorik og kommunikation med casinoets supportteam.
Som det tydeligt fremgår af mine optegnelser, var mit spil helt normalt. Jeg oplevede tab, men kom mig derefter gradvist tilbage og akkumulerede mine gevinster. Der var ingen store gevinster, ingen bonusbrug og ingen mistænkelig eller uregelmæssig spilleadfærd på noget tidspunkt.
På trods af dette lod casinoet mig vente i omkring en uge under påstand om en "udbydertjek" / "risikoundersøgelse" og fjernede derefter min saldo uden at give nogen klar eller gyldig forklaring.
Jeg er overbevist om, at dette er uretfærdigt og uberettiget. Der er ingen beviser for nogen regelbrud fra min side.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag grundigt og hjælpe med at løse dette problem, da mine gevinster blev opnået retfærdigt under normale spilleforhold.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære K1907
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til K1907 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betredi Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din hjælp og støtte. Jeg sætter pris på din tid og indsats i forbindelse med min sag. Jeg venter på casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære K1907,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
