Spilleren fra Schweiz havde anmodet om selvudelukkelse på grund af bekymringer om sit spil, men modtog ikke svar fra casinoet. Han oplyste, at han havde tabt cirka €3.000 på grund af casinoets passivitet, og at han også stod over for problemer med €3.000 i gevinster, der blev tilbageholdt. Spilleren blev bedt om at fremlægge dokumentation for sine anmodninger om kontolukning og kommunikation med casinoet for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BetRepublic Casino - Spillerens konto er ikke blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 €
BetRepublic Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har i et stykke tid meddelt casinoet, at jeg føler, at mit spil er ved at løbe løbsk, og at de burde blokere min konto. Der har aldrig været nogen reaktion på dette, og hvis det er tilfældet, har de forsøgt at holde mig i gang med at spille ved at tilbyde cashback osv. I 3 dage har jeg hævdet selvudelukkelse, men der er ingen reaktion ... Jeg tabte omkring €3.000, fordi de ikke blokerede min konto, og der er omkring €3.000 i gevinst, som de bliver ved med at hæve og ikke udbetale. Tak for din hjælp. Jeg har dokumentation i form af en e-mail, hvis du har brug for det. Tak. Gerald
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Engman,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@betrepublic.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Hvornår og hvordan anmodede du første gang om lukning af din konto?
- Har du anmodet om lukning af din konto? support@betrepublic.com ?
- Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
- Send venligst alle dine anmodninger om lukning af konto videre sammen med casinoets svar. Videresend venligst de komplette e-mailtråde, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Engiman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
