Spilleren fra Østrig havde flere gange anmodet om at få sine konti hos Betrepublic, Golisimo og GoKong blokeret på grund af ludomani, men de forblev åbne, hvilket tillod hende at indbetale uden grænse siden 14. maj. Hun rapporterede, at BetRepublic ikke havde lukket hendes konto på trods af gentagne anmodninger om selvudelukkelse, mens casinoet hævdede, at lukningen afventede bekræftelse og senere sagde, at kontoen var blevet lukket. Vi bad om de relevante e-mails og indbetalingshistorik, men casinoet undlod at yde det nødvendige samarbejde og den nødvendige dokumentation i tide. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret, fordi en grundig undersøgelse ikke var mulig uden casinoets svar.
BetRepublic Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 871
Beløb: 1.500 €
BetRepublic Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKasinoer: Betrepublic, Golisimo, GoKong
Trods flere anmodninger om at blokere min konto på grund af ludomani, forbliver min konto åben, og jeg kan indbetale uden grænse.
siden 14. maj
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den ubeskårne, originale anmodning om kontolukning, som du sendte til BetRepublic Casino, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du modtaget nogen opfølgende e-mails fra BetRepublic casino på din anmodning om selvudelukkelse?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, for eksempel livechat?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veronika:
Kunne du venligst sende mig den fulde, originale version af din anmodning om kontolukning, som du sendte til BetRepublic Casino, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er: - Jeg vil videresende dette med det samme.
Har du modtaget yderligere e-mails fra BetRepublic Casino i forbindelse med din anmodning om selvudelukkelse? NEJ, ingen e-mails fra BetRepublic.
Har du også prøvet at kontakte casinoet via andre kommunikationskanaler, såsom livechat? NEJ - ingenting. Livechat var ikke tilgængelig.
Har I gennemført den fulde KYC-verifikationsproces på dette casino? - NEJ. Jeg ville hæve mine gevinster, men det virkede ikke, og KYC-processen blev ikke startet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jakub02
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHjælp mig venligst hurtigt. Casinoet vil simpelthen ikke lukke min konto på trods af flere anmodninger, inklusive via livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Ud fra de filer, du sendte mig, kan jeg se, at du først anmodede om selvudelukkelse den 14. maj. Casinoet svarede samme dag og bad dig bekræfte din beslutning ved at besvare deres e-mail.
Har du sendt dem den ønskede bekræftelse på at fortsætte med lukningen af din konto? Hvis ja, bedes du angive præcis hvornår du sendte den, og sende mig også en kopi af bekræftelsesmailen.
Har du kontaktet kundesupport igen angående din anmodning om selvudelukkelse på noget tidspunkt mellem 14. maj og 29. maj?
Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, bedes du angive den nøjagtige dato for lukningen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika.
Betrepublic svarede ikke på nogen af mine e-mails med vedhæftede filer, og de blokerede heller ikke min konto. Bekræftelsen på kontolukningen kom fra Golissimo Casino, men de lukkede stadig ikke min konto. Der er en separat klage mod Golissimo vedrørende dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jakub02
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jakub02 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med BetRepublic Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetRepublic Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BetRepublic Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetRepublic Casino kontaktede mig via e-mail. Her er deres svar:
Kære alle,
Tak for din henvendelse!
Vi vil gerne informere dig om, at vi kun repræsenterer Betrepublic.com .
Vedrørende kundens klage over forsinket lukning, har vi efter yderligere undersøgelse fra vores side bemærket følgende:
Kunden har ganske vist anmodet om lukning af sin konto den 14. maj 2026, hvortil han modtog et svar i henhold til vores procedure i punkt 3.7 i Vilkår og betingelser for bekræftelse af annullering af saldoen.
(Betingelser og vilkår 3.7: Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på support@betrepublic.com , underlagt følgende betingelser:
- Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.
- Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og udestående udbetalingsanmodninger, vil alle midler på din konto blive annulleret.)
- Vores e-mail blev ikke besvaret, derfor var kontoen stadig åben, da vi ikke modtog nogen bekræftelse.
Kontoen er nu lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Betrepublic-team.
- De sendte aldrig denne besked.
- Jeg havde aldrig en restsaldo
- Jeg sendte jer adskillige e-mails mellem 14. maj og midten af juni med en anmodning om at få min konto lukket PGA. SPILLEAFHÆNGIGHED!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Igor,
Som du kan se, modsiger casinoet sig selv fuldstændigt. Først påstod de, at der ikke var nogen e-mails fra 14. maj, og nu bekræfter de pludselig modtagelsen, men opfinder en påstået e-mail til kontoverifikation/annullering af kredit, som aldrig blev sendt.
Uanset disse påstande om beskyttelse: Det vigtigste argument er, at min anmodning om lukning af konto blev fremsat på grund af akut ludomani. I tilfælde af ludomani har et casino ikke lov til at holde kontoen åben på grund af påståede interne processer (såsom klausul 3.7 i vilkårene og betingelserne) og tillade spilleren at fortsætte med at spille tusindvis af euro væk! En anmeldelse af afhængighed kræver øjeblikkelig og ubetinget lukning af kontoen.
Det endelige bevis på systemfejlen:
Denne operatørs søsterbrand (GoKong) har skriftligt bekræftet over for mig, at disse præcise e-mails fra 14. maj blev blokeret på grund af et "teknisk leveringsproblem fra casinoets side". GoKong har indrømmet fejlen og refunderer mine indbetalinger. Jeg vedhæfter denne bekræftelse som bevis.
BetRepublic forsøger bevidst at lyve her for at undgå at udbetale refusioner. Undersøg venligst dette klare tilfælde af overtrædelser af spillerbeskyttelsesreglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BetRepublic Casino,
Kunne du venligst sende mig den præcise kommunikation mellem dig og den spiller, du henviser til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget en e-mail fra casinoet med yderligere information.
Kære Jakub02,
Før vi går videre med denne sag, vil jeg gerne præcisere tidslinjen og give dig mulighed for at tilføje eventuelle yderligere oplysninger, du finder vigtige.
- Din oprindelige anmodning om selvudelukkelse blev sendt den 14. maj via en masse-e-mail, som også blev sendt til andre casinoer, såsom GoKong, WildTokyo osv.
- Den 29. maj sendte du endnu en masse-e-mail.
- Den 30. maj sendte du din første individuelle e-mail til BetRepublic Casino support.
- Har du modtaget nogen bekræftelsesmail, billet eller anden bekræftelse som svar på nogen af disse e-mails?
- Har du foretaget nogen indbetalinger efter 30. maj?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor:
Jeg var ved at miste viden, da jeg begyndte at sende alle anmodninger om kontolukning til forskellige casinoer. Jeg tilføjede simpelthen alle de casinoer, hvor jeg stadig var online, og bad dem om at lukke min konto med det samme.
Nogle af dem, der modtog massemailen, svarede med det samme.
Jeg modtog første gang en e-mail fra Betrepublic – eller rettere, bekræftelse – den 10. juni 2026, og den var ikke fra deres support-e-mailadresse, men fra deres klageafdeling. Efter Go Kong-sagen besluttede jeg mig for at prøve at kontakte dem selv. Og den 10. juni blev det endelig bekræftet, at kontoen var blevet lukket.
Der var ingen før. Jeg har ikke live chat-kommunikation, og jeg bad flere gange i juni om endelig at blokere kontoen. Ja, jeg indbetalte penge efter 30. maj, men jeg husker ikke hvor meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BetRepublic Casino,
Kunne du venligst sende mig spillerens indbetalingshistorik, der dækker perioden fra 14. maj til kontoen blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Casinoet har informeret mig om, at de stadig arbejder på min anmodning.
Kære BetRepublic Casino,
Tak for din opdatering.
Tøv ikke med at kontakte mig, så snart du har sendt mig spillerens indbetalingshistorik.
Bemærk desuden, at klagefristen skal overholdes. Hvis vi fortsat kun modtager svar tæt på fristen, vil vi forkorte svartiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jakub02 ,
På grund af casinoets manglende svar i denne sag har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Selvom der var et indledende svar, er en grundig undersøgelse simpelthen ikke mulig uden casinoets samarbejde. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på.
Faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Skulle casinoet beslutte at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg lukker nu klagen som uafklaret, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
