Spilleren fra Storbritannien stod over for et uløst problem med kontoadgang efter at have indbetalt £150 GBP, da han ikke kunne nulstille sin adgangskode. Trods daglig kontakt med kundesupport modtog han ingen opdateringer om genoprettelse af adgang eller sin anmodning om refusion af de ubrugte midler. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at udbetalingen var blevet afsluttet, og at spilleren havde genvundet adgang til sin konto. Klagen blev holdt åben, indtil spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling af sine midler. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende lukket.
Betride Casino - Spilleren anmoder om en hurtig løsning på problem med kontoadgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £150
Betride Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende mit uløste problem med kontoadgang og håndteringen af mine supportanmodninger.
Den 11/09/2025 indbetalte jeg £150 GBP på min konto. Siden da har jeg ikke kunnet få adgang til min konto, da funktionen til nulstilling af adgangskode ikke sender nogen e-mail til min registrerede adresse.
Selvom jeg kontakter livechat dagligt og sender e-mails til kundesupport hver dag, forbliver problemet uløst. Jeg er gentagne gange blevet bedt om at gentage problemet og sende skærmbilleder igen, men der er ikke sket nogen fremskridt. Denne gentagne cyklus har efterladt mig med en følelse af at være ignoreret og ikke støttet.
Jeg har også indsendt formelle klager og anmodet om refusion, da de indbetalte midler stadig ikke er brugt. Jeg har dog ikke modtaget nogen bekræftelse på, om min anmodning om refusion vil blive behandlet, og heller ikke nogen klar opdatering om, hvornår adgangen til min konto vil blive genoprettet.
Jeg forventer øjeblikkelig afklaring af status for min refusion og en hurtig løsning på problemet med adgang til min konto.
Behandl venligst denne sag som en prioritet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev oprettet? Forstår jeg det korrekt, at du mistede adgangen umiddelbart efter indbetaling?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev oprettet? Forstår jeg det korrekt, at du mistede adgangen umiddelbart efter indbetaling? Jeg oprettede kontoen den 8./9. november 2025, og jeg fik adgang efter indbetaling.
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen? Ja, det gjorde jeg.
Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling? Nej, det har jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er ved at være træt af at have med dette firma at gøre. De har bare bedt mig om at bekræfte mig selv, før jeg kan få pengene. Jeg har fremlagt billeder af mit kort, hvilket de har bedt om, og nu bliver jeg bedt om at fremvise min kontoudtog. Jeg sendte et dokument fra min netbank, da min kontoudtog først bliver genereret næste måned, og de har afvist det. Jeg har fået nok af dette firma, jeg bliver fysisk vred bare af at tale med dem. Jeg vil have mine penge, og jeg vil have min konto lukket. Jeg har ikke brugt en øre af dem, og jeg må gå igennem adskillige hinder for at få dem.
Hjælp mig venligst, jeg har ventet siden sidste uge, og de har stadig ikke løst problemet. Jeg bliver bare sendt videre fra den ene person til den anden, og jeg skal igennem den samme proces hver eneste gang jeg taler med nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter at have fremlagt bankudtoget, har de nu svaret mig med dette.
Kære ...
Tak for din e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at det angivne dokument er blevet verificeret.
Vær opmærksom på, at din konto er lukket, og at du frit kan anmode om udbetaling og hæve din nuværende saldo. Derefter vil kontoen blive suspenderet permanent.
Bemærk venligst, at KYC-teamet kun er ansvarligt for verifikationsanliggender.
Hvis du har andre spørgsmål eller forespørgsler vedrørende din konto, beder vi dig venligst kontakte det relevante team via support livechat på vores hjemmeside eller via support-e-mail: support@31bets.com
Ønsker dig det allerbedste!
—
Med venlig hilsen,
Lana
31Bets KYC-holdet
Hvordan skal jeg få penge fra min konto, hvis jeg ikke har adgang til den, og min konto er blevet 'lukket'???
Venligst ordne dette hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Får du nogen besked eller pop op-vinduer, når du prøver at logge ind på din casinokonto? Hvis ja, så send venligst et skærmbillede her.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg modtager bare en besked om forkert brugernavn/adgangskode, og når jeg så prøver at nulstille min adgangskode, får jeg ikke en e-mail. Jeg har lagt al relevant kommunikation op i denne klagetråd. Jeg har bevis på samtalen, men alle jeg har talt med i teamet beder mig bare om at sende de samme skærmbilleder, som jeg har sendt til andre. Der er ingen form for kontinuitet i virksomheden og ingen intern løbende dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære mrkrm
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til mrkrm for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 31Bets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Peter, forsinkelsen med transaktionen opstod, fordi den forblev i en afventende behandlingstilstand. Dette var en utilsigtet tilbageholdelse i betalingssystemet. Vi er glade for at kunne bekræfte, at hævningen blev afsluttet den 24. november, og at pengene blev frigivet i overensstemmelse hermed.
Med hensyn til de vanskeligheder, brugeren stødte på i forsøget på at gendanne kontoadgangskoden, viser vores optegnelser, at der blev udstedt en midlertidig adgangskode som en del af standardgendannelsesproceduren. Når denne midlertidige adgangskode var angivet, kunne brugeren logge ind og genvinde fuld adgang til kontoen uden yderligere komplikationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, 31Bets Casino-repræsentant.
Kære mrkrm, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mrkrm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
