Betride Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinoet drænede alle gevinster samt 20% af indbetalingen efter at have vundet, idet de hævdede at have overtrådt servicevilkårene og nægtede at forklare, hvad der blev overtrådt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betride Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

1. Ja, kontoen kan logges ind og er tilgængelig.

2. Mest spilleautomater og et par livespil. De fleste gevinster var dog spilleautomater.

3. Ja, der blev givet nogle gratis spins, men de var ikke omsætningskrav og havde ingen krav for at blive indløst.

4. Alle chats blev foretaget på live supportpanelet på siden, så jeg er usikker på, hvordan det ville være muligt at dele dem.

Tak for svaret.

• Har casinoet givet nogen begrundelse for konfiskationen af ​​dine gevinster?
• Kan du se dine tidligere chats med support, eller kan du eksportere tidligere chats med support om dette emne?
• Er din spillerkonto verificeret?
• Har du foretaget nogen tidligere udbetalinger?

Giv mig venligst besked.

-Nej, de sagde "vi kan ikke give dig den præcise årsag til hvorfor"

-Der er ingen mulighed for at se tidligere chats eller transskriptioner, når du afslutter, er det væk.

- Jeg har prøvet flere gange at bekræfte, og det er halvt bekræftet (tror jeg), men de bekræfter simpelthen ikke resten og bliver ved med at bede mig om at prøve igen. Jeg synes, det er en forsinkende taktik.

- nej, de har aldrig givet mig en hævning.

Tak for dit svar.

Del venligst andre relevante beviser for hændelsen, så vi kan konfrontere casinoet, såsom skærmbilleder, hvor casinoets hjemmeside er synlig, og hvor der foregår aktiv livechat eller e-mailudveksling vedrørende hændelsen.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Desværre sletter de chatten med det samme, så jeg kan ikke gå tilbage og hente dem. Jeg har dog et skærmbillede, jeg tilfældigt tog, som jeg vedhæfter nedenfor.

Efter at have vundet et betydeligt beløb blev gevinsten + 20% i depositum konfiskeret, og der blev ikke givet nogen forklaring, som vist på skærmbilledet.

Selv efter gentagne spørgsmål blev jeg mødt med generiske årsager, og de kunne ikke fortælle mig, hvorfor min konto var blevet blokeret.

og her er et skærmbillede af dem, hvor de afviser min udbetaling efterfulgt af at tømme kontoen:

Kære Vazy,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Vazy,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og beviser vedrørende omstændighederne og se, hvordan jeg kan hjælpe med at løse sagen.

Jeg vil også gerne invitere Betride Casino til at deltage i diskussionen.

Kære Betride Casino,

Fremvis venligst eventuelle beviser, der understøtter den/de påståede overtrædelse(r) af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for at begå.

Du kan give de relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.