Spilleren fra Indonesien oplevede kontinuerlige forsinkelser i sin udbetaling af $129 fra BetRise Casino, på trods af at have gennemført alle anmodede verifikationstrin og fremlagt nødvendig dokumentation. De stødte på urimelige anmodninger, såsom en lang skærmoptagelse, der overskred Gmails filstørrelsesgrænse, og modtog ringe support fra casinoets kundeservice, hvilket gav anledning til bekymring om potentielle forsinkelsestaktikker. Casinoet lukkede efterfølgende spillerens konto med henvisning til VPN-brug, hvilket spilleren bestred, og ignorerede den resterende saldo uden forklaring eller kommunikation. Trods flere forsøg undlod casinoet at reagere på anmodninger om betaling eller samarbejde i klageprocessen. Vi var ikke i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende engagement og usikre licensstatus, og klagen blev markeret som uløst med rådet til at forfølge sagen gennem licensmyndigheden.
BetRise Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 59
Beløb: 129 USDC
BetRise Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne dele min oplevelse med BetRise Casino, fordi jeg på nuværende tidspunkt virkelig føler, at min udbetaling bevidst bliver forsinket.
Jeg har forsøgt at hæve kun $129, men casinoet har tilbageholdt mine penge i over syv dage, på trods af at jeg har gennemført alle de bekræftelsesanmodninger, de bad om.
Jeg indsendte:
Skærmbilleder af mine indbetalinger
Skærmbilleder af min udbetalingsanmodning
Billeder af mit identifikationsdokument
En videobekræftelse af mig selv med mit ID
Hver eneste dag bliver de ved med at bede om yderligere dokumenter i stedet for at behandle betalingen. Anmodningerne bliver mere og mere urimelige, især i betragtning af at hævningsbeløbet kun er $129.
Den mest bekymrende anmodning var, da de bad mig om at lave en skærmoptagelse, der viste mig selv logge ind på min konto og vise mit fulde navn, indbetalingsoplysninger og andre følsomme kontooplysninger. De instruerede mig specifikt i at sende denne video via Gmail.
Her er problemet:
Gmail har begrænsninger på filstørrelse. Da de anmodede om en lang optagelse, overskred videofilen uploadgrænsen. På grund af det uploadede jeg filen til Google Drev og delte linket med dem i stedet.
Til min overraskelse afviste de gentagne gange Google Drive-indsendelsen uden ordentligt at forklare hvorfor. Jeg kontaktede live support for at få hjælp og brugte over en time på at forsøge at løse problemet. Jeg har endda skærmbilleder, der beviser, hvor længe samtalen varede.
Desværre gjorde supportmedarbejderen intet andet end gentagne gange at kopiere og indsætte det samme automatiske svar igen og igen. Der var ingen reel hjælp, ingen alternativ uploadløsning og intet forsøg på rent faktisk at løse problemet.
Mit spørgsmål er simpelt: Hvordan skal jeg præcist sende en stor videofil, når de selv har anmodet om en lang optagelse, der ikke med rimelighed kan sendes via Gmail på grund af filstørrelsesbegrænsninger?
På nuværende tidspunkt føles det ærligt talt som forsinkelsestaktikker designet til at undgå at betale udbetalinger. Jeg gennemførte verifikationen flere gange, samarbejdede fuldt ud og fremlagde alle de anmodede dokumenter, men processen bliver ved med at blive forlænget med nye undskyldninger hver dag.
Jeg anbefaler kraftigt spillere at være forsigtige, når de handler med dette casino, indtil de forbedrer deres udbetalings- og verifikationspraksis.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Lawfo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseJeg forstår, at KYC er en standardprocedure, og jeg er ikke imod det. Faktisk har jeg samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om verifikation fra casinoet.
Det er nu over 10 dage siden, og jeg har indsendt alt, hvad de har bedt om, inklusive:
Billeder af mit ID (forside og bagside)
- Bevis for adresse
- Bevis for min indbetaling
- Skærmoptagelser anmodet af casinoet
- En skærmoptagelse af mig, der logger ind på min krypto-wallet og viser de ønskede oplysninger
- En video af mig selv, hvor jeg holder et stykke papir og tydeligt siger "BetRise" højt, præcis som casinoet har instrueret mig i.
For at være helt klar, er der ikke en eneste anmodning om bekræftelse, som jeg har afvist eller undladt at give. Hver gang de har anmodet om et dokument eller en video, har jeg givet dem.
Derfor mener jeg ikke længere, at dette blot er et KYC-spørgsmål. Fra mit perspektiv er dette blevet et tilfælde af unødvendig forhaling og forsinkelse af udbetaling af legitime gevinster.
Du er velkommen til at bekræfte dette direkte med casinoet. De kan bekræfte, at jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter, inklusive omfattende videoverifikation. Trods min fulde samarbejde forbliver min udbetaling ubetalt mere end 10 dage senere.
Jeg har accepteret yderligere anmodninger ud over, hvad de fleste casinoer normalt ville kræve, men udbetalingen er stadig ikke blevet frigivet. På nuværende tidspunkt beder jeg blot casinoet om at fuldføre den bekræftelsesproces, de har startet, og udbetale de gevinster, jeg med rette har ret til.
og tak for din hjælp
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst poste et skærmbillede af din kontos bekræftelsesside, så vi kan se, hvilke der er gennemført, eller hvilke der stadig afventer behandling?
For en uafhængig gennemgang bedes du sende alle dokumenter, du har sendt til casinoet til verifikation, til jean.s@casino.guru .
Tak for din hjælp.
OversættelseGevinsterne akkumuleres gennem min indbetaling og bonus, som blev fuldt omsat og gennemført i henhold til BETRISE' vilkår og betingelser.
Jeg har indsendt al dokumentation til din e-mail. Tjek venligst din e-mail og vend tilbage til mig. Kontakt også venligst BETRISE, da de trækker ud og finder på løgne og undskyldninger for at udbetale mine retmæssige gevinster.
OversættelseKære Lawfo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K. ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseJeg giver en opdatering om situationen:
BetRise har nu lukket min konto med VPN-brug som årsag. Jeg afviser kategorisk denne begrundelse. Før jeg overhovedet registrerede mig på platformen, kontaktede jeg deres supportteam direkte for at spørge, om VPN-brug var tilladt. Deres agent bekræftede, at det var tilfældet. Jeg har et skærmbillede af denne udveksling og er villig til at dele det med ethvert AskGamblers-teammedlem efter anmodning.
Selve kontolukningen er dog ikke min primære bekymring.
Det, jeg finder fuldstændig uacceptabelt, er, at BetRise i deres e-mail om lukning af min konto slet ikke nævnte min resterende saldo på 129 USD. Ingen forklaring. Ingen tidslinje. Ingen bekræftelse på, at pengene overhovedet eksisterede. De lukkede min konto og tog reelt mine penge uden et eneste ord om at returnere dem.
I løbet af de følgende 7 dage sendte jeg 6 separate e-mails til BetRise, hvor jeg specifikt spurgte om min saldo på 129 USD. Ikke én af disse e-mails fik svar. Jeg har skærmbilleder af hver eneste e-mail, som jeg har sendt, og jeg vedhæfter dem til denne klage.
Kort sagt lukkede BetRise min konto med henvisning til VPN-brug – en begrundelse, der er direkte modsagt af deres egen agents skriftlige bekræftelse, givet før jeg overhovedet registrerede mig, om at VPN-brug var tilladt. På trods af dette blev min resterende saldo på 129 USD fuldstændig ignoreret i luknings-e-mailen uden nogen forklaring eller bekræftelse. Jeg sendte efterfølgende seks opfølgende e-mails over syv dage, der specifikt omhandlede denne saldo, hvoraf ingen fik svar. Skærmbilleder af al korrespondance, inklusive den oprindelige VPN-godkendelse og alle ubesvarede e-mails, er vedhæftet denne klage.
Jeg bestrider ikke lukningen af kontoen. Jeg har ingen interesse i at vende tilbage til denne platform. Det, jeg kræver, er tilbagebetaling af min saldo på 129 USD, som tilhører mig, og som ikke er blevet behandlet, bestridt eller forklaret af BetRise på noget tidspunkt.
Jeg anmoder AskGamblers om at gribe ind for at tvinge BetRise til at svare og frigive mine midler øjeblikkeligt.
OversættelseHej Lawfo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere BetRise Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetRise Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseVIL I IKKE HJÆLPE ELLER IKKE! Helt ærligt, søster, er jeg skuffet over jeres service. Det er over 2 uger siden, at dette casino informerer mine e-mails, mens de stjæler 129 $ fra MIG. Og nu udfører de et exit-svindelnummer, da hjemmesiden lukker ned om et par dage.
Alt dette, mens kommunikationen med alle casinoguru-operatører ignoreres, sendte jeg flere til "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> michal.k@casino.guru , han svarede ikke én eneste gang 
OversættelseKære Lawfo,
Jeg har allerede kontaktet casinoet, men har desværre ikke modtaget svar endnu.
Selvom Casino Guru er en velrespekteret autoritet inden for iGaming-branchen, kan vi ikke juridisk tvinge et casino til at samarbejde med os om at løse deres spillerklager. Som uafhængig tvistmægler er vores evne til at hjælpe desværre ret begrænset uden casinoets deltagelse.
Som du påpegede, og baseret på mine egne observationer, ser det ud til, at casinoet snart lukker, mens dets licensstatus også synes at være noget usikker.
Casinoet viser ikke licensvalidatoren på sin hjemmeside, og det er det, jeg har fundet i licensregisteret | Anjouan Gaming
Baseret på dette er vores muligheder for yderligere indgriben desværre meget begrænsede. Selvom casinoet stadig har noget tid til at svare, i henhold til vores "Sådan løser vi casinoklager og hvorfor" | Casino Guru , som jeg er sikker på, at du har gennemgået, da du indsendte din klage på vores forum, forstår du de begrænsninger, vi står over for, og omfanget af den assistance, vi kan yde i sådanne tilfælde.
I henhold til casinoets politik for håndtering af kundeklager
8. Trin 4: Henvisning til Anjouan Licensing Services Inc, i henhold til Anjouan-licensbetingelse 16.
Hvis du stadig er utilfreds med en af vores løsninger, kan du indgive din klage til Anjouan Licensing Services Inc.
Selvom Tilsynsmyndigheden ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Hvis BetRise Casino ikke engagerer sig i eller reagerer inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som en uafhængig tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Når det er sagt, vil jeg fortsætte med at forsøge at kontakte casinoet og håbe, at de vil vælge at deltage i klagebehandlingsprocessen.
OversættelseOversættelseKære Lawfo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang, hvis casinoet skal operere igen. Når casinoteamet beslutter at reagere og behandle din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som jeg allerede har informeret dig om, kan det være værd at forsøge at kontakte Anjouan Gaming Authority, selvom casinoernes licensstatus også synes at være noget usikker.
Selvom Anjouan Gaming Authority ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da BetRise Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører. Jeg ønsker dig alt det bedste med at forfølge din sag på andre måder.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
