Spilleren fra Nebraska havde problemer med at hæve gevinster fra Juwa-platformen, som Bet Rivers Casino har adgang til. Efter at have nået en total på 173,53, blev spilleren informeret om, at kun 73,53 var tilgængelige for udbetaling, og efterfølgende bemærkede han, at næsten alle gevinster var blevet fjernet, hvilket kun efterlod 0,53. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaret de annullerede gevinster, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Michigan Gaming Control Board for yderligere assistance.
BetRivers Casino MI - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 146
Beløb: 173 $
BetRivers Casino MI
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 3. februar var jeg på juwa-platformen, som jeg havde adgang til gennem bet rivers casino, da jeg havde nået 133.00. Jeg forsøgte at udbetale og fik at vide, at jeg skulle have 155.00 eller mere for at kunne udbetale. Så jeg fortsatte med at spille, og da mine samlede gevinster nåede 173,53, bad jeg om at udbetale igen og fik at vide, at mine gevinster kun var på 73,53, som jeg så sendte dem et skærmbillede af mine gevinster, så efter flere anmodninger om mine gevinster på 173,00 blev jeg udbetalt klikkede derefter tilbage på juwa-platformen og bemærkede, at alt undtagen .53 var fjernet fuldstændigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Steve1883,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spilhistorik? Kan du venligst dele relevante skærmbilleder, der beskriver, hvad din saldo skulle have været?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinosupporten med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte de anmodede chatudskrifter og skærmbilleder til din e-mail lad mig vide, hvis du har brug for andet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og de oplyste oplysninger.
Bemærk venligst at spilresultater afhænger af resultaterne fundet på spiludbyderens server.
Giv os venligst spillehistorikken, der viser din aktive saldo, hvis den er tilgængelig.
Hvis oplysningerne ikke er tilgængelige i din spillers profil, skal du anmode om din spillehistorik fra den dag fra casinosupport i tabelformat (.csv eller .xls ) og videresende den til mig til gennemgang. Jeg beklager ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe oplysninger, du anmoder om, har jeg ikke adgang til i min spillerprofil, og jeg ved, at hvis de ikke ville sætte mig i kontakt med kundeservice, er jeg ret sikker på, at de ikke vil forbinde mig med casinosupport, eller er der en anden måde at få adgang til disse oplysninger på uden at gå gennem spiludbyderen? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu skal anmode om oplysningerne fra casinosupport.
Hvis de nægter, så send mig venligst kommunikationen, så griber vi ind.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Steve1883
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har gentagne gange spurgt, at de bare fortsætter med at ignorere mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Steve1883, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Steve1883,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BetRivers Casino MI til at deltage i samtalen.
Kære BetRivers Casino MI,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag annulleringen af spillerens gevinster. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Steve1883,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Michigan Gaming Control Board Authority ( KONTAKT MGCB (michigan.gov) ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
