Spilleren fra USA havde indbetalt $250 og forsøgt at hæve $150, men efter at have fuldført ansigtsgenkendelse blev hendes konto låst. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende ved at anmode om yderligere oplysninger om kontolåsen og hendes kommunikation med kasinoet. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af hendes manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig for hende i fremtiden.
BetRivers Casino PA - Spillerens konto lukkes efter udbetalingsforsøg.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 405 $
BetRivers Casino PA
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Deponerede 250. Forsøgte at trække 150. Bad om ansigtsgenkendelse og hvis scanning, hvilket jeg gjorde. Cirka time senere er akten låst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære molly9026,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
- For at hjælpe os med at forstå situationen bedre, kan du afklare, om du har modtaget en specifik årsag til, at din konto blev låst efter at have gennemført ansigtsgenkendelsesscanningen?
- Var der nogen beskeder fra casinoets supportteam, der forklarede låsen, eller modtog du ikke et svar fra dem?
- Har du desuden allerede indsendt yderligere bekræftelsesdokumenter eller anmodet om hjælp fra deres kundesupport, siden låsningen opstod?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at løse dette problem. Jo flere oplysninger du giver, jo bedre kan vi hjælpe med at behandle din klage og få dette ordnet.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet dem to gange. Jeg udførte al verifikation som spurgt. Første gang, de talte med dem, sagde de, at hvis gennemgang var i gang og vil blive udført snart. På dette tidspunkt kunne jeg stadig komme ind på min konto, men ikke spille noget eller bruge nogen funktioner. Cirka 30 minutter senere modtog jeg en e-mail om, at kontoen var låst. Jeg sendte en besked til support, og de sagde, at de ikke kunne give mig en grund til hvorfor.
Lige nu har jeg annulleret tilbagetrækningen i går aftes, og 19 gik videre til play+. Der er i alt 377 og ændring på min konto og 18 og ændring på play+
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej molly9026,
Tak for din henvendelse og give detaljer om din situation. Baseret på din besked ser det ud til, at din konto først blev begrænset, og kort efter blev den helt låst uden en forklaring fra casinoet. Du nævnte også, at en del af din udbetaling ($19) blev behandlet til Play+, men den resterende saldo på $377 er stadig på din casinokonto.
For at komme videre, kan du bekræfte følgende?
- Har du modtaget yderligere e-mails fra casinoet vedrørende kontolåsen?
- Nævnte casinoet nogle specifikke vilkår eller politikker relateret til din kontostatus?
Hvis kasinoet nægter at afklare årsagen til låsen og ikke tillader dig at hæve dine resterende midler, kan vi eskalere problemet yderligere. Angiv venligst alle e-mails eller beskeder, du har modtaget fra dem, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej molly9026
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
