Spilleren fra Portugal anmodede om lukning af sin konto den 14. juli på grund af spilleproblemer, men casinoet handlede ikke hurtigt, hvilket tillod ham at indbetale over 200 €. Han anmodede om refusion, men modtog intet svar. Vi gennemgik politikken for ansvarligt spil og bad ham om at fremsende sin anmodning om selvudelukkelse og tilhørende e-mailkorrespondance, så sagen kunne vurderes. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var løst, og brugte den dedikerede løsningsknap.
BetRiviera Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 220 €
BetRiviera Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om lukning af min konto den 14. juli, da jeg nævnte, at jeg havde problemer med spille. Dette skete dog ikke i tide, og det tillod mig at fortsætte med at indbetale. I går indbetalte jeg over 200 €, hvilket gør en stor forskel for min tegnebog i disse dage. Kan nogen hjælpe mig? Jeg har allerede anmodet om refusion, men har ikke fået svar endnu. Hvad kan vi ellers gøre?
Kan slet ikke finde casinoet på jeres hjemmeside, men indehaveren er "Tronabriz Limitada"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære RuiS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
"Spil på et online casino foregår mest for underholdningens skyld. Der er dog en vis procentdel af mennesker, der mister kontrollen over sig selv, mens de spiller. Før man begynder at spille, er det vigtigt at indse, at spil ikke skal ses som en indtægtskilde eller et middel til at inddrive gæld. Det er nyttigt at holde styr på den tid og det beløb, der bruges på et online casino dagligt."
Derudover har du som spiller mulighed for at anmode om begrænsning af spilaktiviteter. Du er velkommen til at kontakte os via support@betriviera.com "
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
Kunne du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem? Hvis det er muligt, bedes du inkludere hele e-mailsamtalen med casinoet. Du kan vedhæfte den direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .
Bad casinoet dig om at udfylde eller bekræfte en anmodning om selvudelukkelse som beskrevet i deres politik for ansvarligt spil? Hvis ja, har du gennemført dette trin?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej RuiS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej RuiS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
