Spilleren fra Sverige satte spørgsmålstegn ved ansvaret hos flere casinoer under LCS Limited for at tillade hende at åbne konti, efter hun havde udelukket sig selv fra søsterkasinoerne Lapilanders og Chalkwins på grund af spilleproblemer. Trods at have fremlagt bevis for sin selvudelukkelse fra Chalkwins hævdede casinoerne, at de ikke var ansvarlige for hendes handlinger. Klageteamet konkluderede, at hendes anmodning om selvudelukkelse ikke var blevet fuldt implementeret på grund af manglende svar på en opfølgende e-mail fra Chalkwins, og at hun ikke havde informeret Betrix Casino om sine spilleproblemer eller anmodet om selvudelukkelse på det tidspunkt. Derfor blev klagen lukket som afvist, med vægt på, at ansvaret for at gennemføre selvudelukkelsen lå hos spilleren.
Betrix Casino - Spilleren oplever kontoproblemer med selvudelukkelsespolitikken.
Uberettiget klage
Beløb: 20.000 kr
Betrix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Hej, jeg har et spørgsmål.
Jeg har været i stand til at åbne en konto hos betrixcasino, Betsamigo, Slotshammar, Valhallawins, Rise of Bets, Dazzlehand, Foggybet, Scarawin og spillet for mange penge….
Disse er LCS-begrænsede casinoer.
Jeg opdagede, at jeg havde udelukket mig selv fra et af deres søstercasinoer, Lapilanders, på grund af spilleproblemer, og nu opdagede jeg, at jeg også havde gjort det på Chalkwins Casino, og begge disse casinoer, Lapilanders og Chalkwins, er en del af LCS Limited Casinos.
Jeg havde intet bevis for, at jeg havde lukket casinokontoen hos Lapilanders, men jeg har bevis for, at jeg havde lukket casinokontoen hos Chalkwins Casino, fordi jeg fandt en e-mail, som jeg sendte til dem i 2024, hvor jeg havde skrevet, at de ville lukke kontoen, fordi jeg havde problemer med spil.
Jeg har rejst dette med disse andre casinoer, hvor jeg har kunnet spille.
Og de siger, at selvom jeg har fået mine casinokonti lukket på deres søstercasino på grund af spilleproblemer, så siger de, at de ikke er ansvarlige og ikke har gjort noget forkert, og at alt er mit ansvar?
selvom jeg har lukket min konto i deres gruppe??
Jeg ved, at på andre casinoer og casinogrupper, hvor der er flere søstercasinoer, kan man ikke åbne en konto på et casino, hvis det er blevet lukket på grund af spilleproblemer!
Så er det sandt, at de ikke er ansvarlige, når jeg har bedt dem om at lukke en casinokonto på grund af spilleproblemer, og at jeg så kan åbne en på deres søstercasino, og at de ikke har gjort noget forkert???!
Tak for dit svar // Samira
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
For at vi bedre kan forstå din situation og hjælpe dig korrekt, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Har du kontaktet Betrix Casino direkte og informeret dem om din ludomani og bedt dem om at selvudelukke din konto?
- Kan du venligst videresende den oprindelige anmodning om kontolukning, som du sendte, til et af casinoerne, der drives af LCS Limited, sammen med casinoets svar? Du kan sende dette til mig på [email protected] .
- Har du brugt de samme personlige oplysninger (såsom dit navn, e-mailadresse, telefonnummer og bopælsadresse) i alle casinoer, der drives af LCS Limited?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på et af de casinoer, der drives af LCS Limited?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Hej,
Jeg har nu sendt dig en e-mail. Nej, det har jeg ikke, men jeg ved, at det ofte er tilfældet, at hvis et søstercasino er lukket på grund af spilleproblemer, burde du ikke kunne åbne en konto hos andre casinoer i den gruppe.
Jeg har brugt præcis de samme oplysninger, og KYC er blevet gennemført på dem alle!
Tak for al hjælpen.
Tak for e-mailsene. Baseret på skærmbilledet af din kommunikation med Chalkwins Casino ser det ud til, at du ikke har svaret på deres bekræftelsesmail vedrørende din anmodning om selvudelukkelse. Som følge heraf er anmodningen muligvis ikke blevet fuldt implementeret.
Kan du venligst bekræfte, om du har udført selvudelukkelse på andre søstersider, der drives af LCS Limited?
Nej, det har jeg aldrig gjort, jeg vidste ikke engang, at jeg havde det...
men jeg mener, jeg har tydeligt givet udtryk for, at jeg har et problem??
Da du desværre ikke svarede på den opfølgende e-mail, som casinoet sendte dig, blev din selvudelukkelsesproces ikke gennemført korrekt, og blokeringen af din konto blev aldrig fuldt implementeret.
I sådanne tilfælde kan vi ikke anmode om en refusion af dine tabte indbetalinger, da casinoet ikke har modtaget en fuldstændig og bekræftet anmodning om selvudelukkelse.
Kan du venligst bekræfte, om du har informeret Betrix Casino direkte om din ludomani og udtrykkeligt anmodet om at blive selvudelukket?
Nej, jeg informerede dem ikke, men jeg synes stadig, at det, jeg har sagt, er nok!!
har også anmeldt dem til MGA... så må vi se, hvordan det hele udvikler sig...
Tak for din fortsatte kommunikation og for at dele de nødvendige oplysninger.
Vi forstår, at det kan være meget vanskeligt at håndtere problemer relateret til spil, og vi sætter pris på din ærlighed omkring de udfordringer, du har oplevet. Men efter en grundig gennemgang af din sag kan vi desværre ikke støtte din klage.
Casinoerne, der drives af LCS Limited, er kun forpligtet til at anvende en selvudelukkelse på tværs af deres netværk, når en formel og fuldt bekræftet anmodning om selvudelukkelse er blevet gennemført. I din kommunikation med Chalkwins Casino svarede du ikke på casinoets opfølgende e-mail, hvilket betyder, at selvudelukkelsen aldrig blev afsluttet. Uden en gennemført selvudelukkelse er der ingen forpligtelse for søstersider til at begrænse din adgang.
Derudover, da du ikke informerede Betrix direkte om dine spilleproblemer eller anmodede om selvudelukkelse på det tidspunkt, kan de ikke holdes ansvarlige for at give dig tilladelse til at åbne og bruge en konto.
Selvom vi virkelig forstår din situation, ligger ansvaret for at indlede og gennemføre selvudelukkelse hos spilleren. Af disse grunde må vi afslutte din klage som afvist.
Vi ønsker dig styrke og støtte fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
