Spilleren fra Tyskland var frustreret, da hans gevinster løbende blev begrænset og reduceret af casinoet, på trods af at han i første omgang havde omsat alle sine midler. Efter at have indbetalt med en bonus opdagede han, at hans saldo var begrænset til €75 på grund af vilkårene, hvilket førte til flere reduktioner, som han mente udgjorde bedrageri. Problemet blev løst, da casinoet anerkendte spillerens bekymringer og tilbageførte det fortabte beløb på €125 og krediterede det tilbage til hans konto. Klagen blev markeret som 'løst'.
Betrix Casino - Spillerens gevinster blev begrænset to gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Betrix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg indbetalte der med en bonus og omsatte det hele, så blev mit beløb begrænset til €75 fra cirka €270 til €75, fordi det ifølge vilkår og betingelser kun er muligt at 3 gange indbetalte beløb. Så spillede jeg med €75 op til €200, og yderligere €125 blev slettet, hvilket reducerede det tilbage til €75.
Jeg skrev for at underbygge, at beløbet allerede var blevet slettet én gang, og nu bliver det slettet for anden gang... Dette er svindel... desværre læste jeg ikke onlineanmeldelserne på forhånd... dette er at snyde spilleren... Jeg er målløs over, hvad casinoer kan slippe afsted med i disse dage uden at blive holdt ansvarlige...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære FlashFX,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betrix Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvad var det præcise bonustilbud, du modtog, da du foretog din indbetaling?
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære FlashFX
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter M. peter.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære FlashFX,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Betrix Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at brugeren FlashFX modtog 200% Casino Reload Bonus den 11/10 efter en indbetaling på €25.
Som angivet i vores vilkår:
58.3.3 Alle gratisspins, freebets og bonuschips er gyldige i 7 dage fra det tidspunkt, hvor de krediteres spillerens konto. Efter 7 dage udløber de førnævnte reklamematerialer og kan ikke gøres krav på eller refunderes. Maksimale gevinster fra cashback/loyalitetsbonus er begrænset til fem (5x) gange det oprindelige beløb for cashback-bonussen. Enhver gevinst derover vil blive fortabt. Maksimale gevinster fra sæson-/specielle kampagner (inklusive, men ikke begrænset til, julebonusser, påskebonusser, Halloween-bonusser) for 200% og over bonusgrænsen er begrænset til x3 gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Maksimale gevinster for bonusser mellem 150% - 199% bonusgrænsen er begrænset til x6 gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Maksimale gevinster for bonusser mellem 120% - 149% tærskelværdien er begrænset til x8 gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Maksimale gevinster for bonusser mellem 100% - 119% tærskelværdien er begrænset til x10 gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Maksimale gevinster for bonusser mellem 25% og 99% er begrænset til x12 gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Enhver gevinst over denne grænse vil blive tabt.
Baseret på disse vilkår bør spillerens maksimale gevinst være €75, derfor er det overskydende beløb på €125,04 fortabt. Vi forstår dog spillerens frustration, og som et tegn på velvilje har vi tilbageført det fortabte beløb og krediteret det tilbage til hans konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Betrix Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIfølge vilkårene og betingelserne trak casinoet €200, hvilket jeg er enig i, men de €125 var ikke en del af vilkårene og betingelserne, så jeg ser det ikke som en "goodwill-gestus", men tak alligevel.
Og tak til Casinoguru for at tage sig af dette 🫱🏼🫲🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBetrix Casino-teamet,
Tak for den hurtige løsning af problemet. Jeg vil dog gerne præcisere vores holdning vedrørende anvendelsen af grænsen for maksimal gevinst. Grænsen for maksimal gevinst bør kun anvendes én gang, når bonusomsætningskravene er opfyldt, og bonussaldoen er konverteret. Når det begrænsede beløb er krediteret spillerens saldo, skal disse midler behandles som rigtige penge. Fra det tidspunkt udføres yderligere spil med rigtige midler, ikke bonusmidler. Derfor bør gevinster genereret efter bonussen allerede er gennemført og begrænset, ikke være underlagt bonusgrænsen for maksimal gevinst igen.
Kære FlashFX,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
