Spilleren fra Sydafrika havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Hans gevinst på €396,03 blev anmodet om den 27. juli 2026 og vist som godkendt, men casinoet blev ved med at forsinke udbetalingen og gav ikke en uddybende forklaring. Vi forsøgte at få et svar fra casinoet gennem flere kanaler, men der blev ikke modtaget noget samarbejde. Klagen blev markeret som uløst, og han blev rådet til at kontakte en alternativ tvistbilæggelsestjeneste for yderligere eskalering.
Betroller Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 174
Beløb: 396 €
Betroller Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 27.07.26 anmodede jeg om en udbetaling på 396,03 EUR, og det blev godkendt. Casinoet bad mig vente 24 timer på at blive krediteret, og det gjorde jeg. Efter tiden var gået, gjorde jeg casinoet opmærksom på, at mine penge ikke var blevet krediteret. Jeg dobbelttjekkede den kryptoadresse, jeg brugte, og den var 100% korrekt. Casinoet åbnede derefter en betalingsforespørgsel og forsikrede mig om, at mit problem ville være løst inden den 31.07.26. Jeg accepterede, og jeg ventede, men da dagen kom, var der stadig intet ændret, så de bad mig vente til dagens udgang. Jeg accepterede, og jeg ventede også, men da dagens udgang kom, overhørte supporten mig fuldstændigt og stoppede med at svare på mine e-mails. I dag er det 3.08.26, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og supporten ignorerer mig stadig.
Jeg beder venligst casinoguruen om hjælp til dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Spha2296
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
De 14 dage er gået, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Spha2296
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, og der er ingen nye udviklinger. Det er de samme undskyldninger, de gav for 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende relevant korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende penge, der ikke er modtaget i din krypto-wallet, til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Hvis du sender mig en e-mail, bedes du give mig besked via klagetråden. Ellers vil timeren fortsætte med at køre. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSvar 1: Nej, jeg har aldrig hævet penge før
Svar 2: Sikkerhedsafdelingen bekræftede, at min udbetaling var godkendt, så KYC blev bekræftet. Jeg vedhæfter et e-mail-skærmbillede fra sikkerhedsafdelingen.
Svar 3: Nej, jeg brugte ingen bonus af nogen art, alle bonusser blev afvist ved registrering.
Al korrespondance fra bookmakeren er vedhæftet nedenfor:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Spha2296,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spha2296
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betroller Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Bettroller Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSom alle kan se, har Betroller ikke formået at løse min klage inden for den anmodede tidsramme.
Min udbetaling på €396,03 blev anmodet om den 27. juli 2026 og er eksplicit markeret som GODKENDT på min konto.
Betroller åbnede efterfølgende sag #19999653 og lovede, at problemet ville være løst inden den 31. juli 2026 kl. 13:00. Denne frist blev ikke overholdt.
I dag, den 31. august, er hævningen fortsat ubetalt efter 35 dage.
Jeg har ikke modtaget nogen uddybende forklaring på, hvorfor en allerede godkendt udbetaling ikke er blevet udbetalt. Jeg har udtømt alle kommunikationskanaler i et forsøg på at få svar på, hvorfor mine penge ikke er blevet udbetalt. I stedet får jeg ingen svar, hvilket er tydeligt, og de ignorerer endda denne klage.
Nu hvor jeg har nået den 30-dages interne klagefrist, der gælder i henhold til Anjouan Gamings klageproces, er min sidste mulighed at anmode om, at denne sag eskaleres på passende vis.
Jeg bønfalder også casinoguruen om at hjælpe mig med at finde Betrollers udpegede ADR-udbyder, så jeg kan fortsætte den formelle ADR-proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSpha2296
Jeg har kontaktet casinoet via alternative kanaler. Jeg håber inderligt, at de vil svare og deltage i diskussionen for at hjælpe med at løse denne klage. Jeg er fuldt ud forpligtet til at bidrage på enhver mulig måde for at opnå et positivt resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Munya
Tak fordi du prøver så meget at hjælpe mig i denne svære tid, og jeg sætter virkelig pris på indsatsen.
Jeg tvivler på, at casinoet vil svare. Jeg har forsøgt at kommunikere med dem gennem support, og de ignorerer fuldstændigt alle mine e-mails. Jeg har også forsøgt at finde den præcise udpegede ADR-udbyder, de bruger, for at eskalere sagen, og det ser ud til, at de heller ikke er villige til at give mig navnet på den nævnte udbyder. Jeg prøver dog at finde deres præcise ADR gennem andre kanaler, og forhåbentlig kan jeg finde den og åbne en sag der. Så det ser ud til, at denne tavshed er bevidst, og de er ikke villige til at engagere sig og finde en løsning.
Jeg vil dog vente på timeren, men jeg vil ikke blive overrasket, hvis der ikke kommer noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSpha2296
Jeg forstår dig godt. Når timeren udløber, vil jeg rådgive dig om, hvordan du kan eskalere klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Munya
Som jeg forudsagde, ser det ud til, at casinoet ikke er villigt til at engagere sig og få dette problem løst.
Har du måske nogle råd til, hvordan jeg kan eskalere klagen ud over casinoguru?
Jeg ville sætte pris på ethvert råd
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSpha2296
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya
Automatisk oversættelse:
