Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Han sagde, at hans gevinster var fuldt verificeret, vundet uden en aktiv bonus, og at han havde anmodet om udbetalingen til den samme BTC-wallet, som han havde brugt før. Vi bad gentagne gange casinoet om en opdatering og dokumentation, men de svarede ikke. Vi markerede derfor klagen som uafklaret og rådede spilleren til at kontakte Anjouan Gaming Authority.
Betroller Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 239
Beløb: 300 €
Betroller Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har ventet på min udbetaling af omkring 300€ i BTC (krypto) siden den 4. august.
Mine sidste udbetalinger hos betroller var indtil minutter eller maksimalt en time.
Chatten sagde, at jeg skulle vente i 24 timer.
Derefter skete der ingenting, og de har åbnet en ticket (skærmbillede, forespørgsel).
Der er ikke sket noget siden den 5. august.
Efter den billet svarede de altid det samme: "Vores specialister arbejder på det".
Jeg tror, pengene er tabt.
Betalingen blev accepteret direkte.
Jeg har foretaget fem succesfulde hævninger de sidste måneder.
-> det er ikke noget verifikationsproblem
Kan du hjælpe mig med at kontakte nogen fra Betroller?
Tak
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej betzebub11
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej betzebub11
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Nej, præcis det samme.
Sidste svar i dag via e-mail var
Vi beklager den tid, det tager, og al den ulejlighed, du oplever. Du kan være rolig – vores virksomhed opererer med de højeste standarder for retfærdighed og sikkerhed. Desværre er betalingen stadig afventende. Vi kontakter vores eksperter regelmæssigt, men der er kun et begrænset antal personer, der arbejder i betalingsafdelingen. Så indtil videre venter vi. Tak for din tålmodighed.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med? Vi er her for dig 24/7. Hav en dejlig dag!
--------
Altid det samme svar i to uger.
Tak for hjælpen. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar du brug for yderligere oplysninger?
Bekræftelse udført + havde nogle udbetalinger i historikken
=Fra min side er alt fint
Hjælp venligst med at lægge pres på spillerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering:
Samme svar fra betroller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at du stadig ikke har modtaget din udbetaling. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud forstår situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Du nævnte, at du anmoder om en udbetaling i din BTC-kryptowallet. Er det den samme betalingsmetode, som du brugte til dine tidligere vellykkede udbetalinger?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingsside, så vi kan se den aktuelle status?
- Derudover bedes du sende al relevant kommunikation fra casinoet vedrørende forsinkelsen i udbetalingerne, eller du kan sende dem en e-mail til jean.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHar du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden
Du nævnte, at du anmoder om en udbetaling i din BTC-kryptowallet. Er det den samme betalingsmetode, som du brugte til dine tidligere vellykkede udbetalinger?
Jeg har altid brugt den samme udbetalingsmetode
Kunne du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingsside, så vi kan se den aktuelle status?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære betzebub11,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej betzebub11,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Bettroller Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseDer er ikke sket noget siden åbningen af den sag.
Jeg tror pengene er tabt, hvis jeg ser de to andre åbne sager.
Forhåbentlig bliver licensgiveren informeret, og de mister deres licens, så andre bliver advaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseKære betzebub11,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Authority ved at indsende en klage via licensmærket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
