Spilleren fra Sverige indbetalte €100 på Betsbunny24.io og omsatte med succes en velkomstbonus, kun for at få midler over €600 fjernet bagefter. Efter at have øget sin saldo til €1.500 med rigtige kontanter, blev han annulleret og stod over for en udbetalingsanmodning og et fradrag på €900, hvilket han betvivlede som uberettiget. Spillerens forsøg på at få afklaring fra kundesupport blev mødt med dårlige svar. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen ved at kontakte casinoet for at få et svar; der blev dog ikke etableret nogen meningsfuld kommunikation. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst' med en anbefaling til, at spilleren kontaktede Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Bets Bunny Casino - Spilleren oplever problemer med udbetalinger og konfiskation af penge.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 295
Beløb: 1.500 €
Bets Bunny Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €100 på Betsbunny24.io og modtog deres velkomstbonus. Jeg vandt op til €4.500 og gennemførte omsætningskravene for bonussen. Da bonussen var fuldt omsat, fjernede platformen alle midler over €600 fra min konto med henvisning til deres vilkår og betingelser, som angiver, at den maksimale udbetaling fra en velkomstbonus er 6 gange det indbetalte beløb.
Jeg stod derefter tilbage med €600 i rigtige (ikke-bonus) penge. Jeg brugte denne saldo til at spille blackjack og øgede den til €1.500. Derefter indsendte jeg alle nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse, og jeg modtog bekræftelse på, at min KYC-proces var godkendt. Jeg anmodede om en udbetaling på €500, da dette er platformens maksimale daglige udbetalingsgrænse.
Men den følgende dag modtog jeg en e-mail, der stod der, at min udbetaling var blevet annulleret, og at €900 var blevet trukket fra min konto. De henviste igen til deres vilkår og betingelser som begrundelse. Jeg kontaktede kundesupport for at stille spørgsmålstegn ved dette, især da jeg på det tidspunkt udelukkende havde spillet med rigtige penge og ikke bonuspenge. Desværre modtog jeg intet svar, og deres kundesupport har været ekstremt dårlig.
Selvom jeg forstår det første fradrag på grund af bonusvilkårene, giver det andet fradrag ingen mening, da jeg spillede med rå kontanter. Hvilke skridt skal jeg tage? Det føles som et åbenlyst fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære hejhej123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betsbunny24.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev aldrig informeret om, at bonusvilkårene fortsat ville gælde, selv efter at omsætningskravene var opfyldt. Der er heller ingen omtale af dette i jeres vilkår og betingelser.
Efter jeg havde opfyldt omsætningskravene, var min saldo €600 i rigtige penge. Derfra fortsatte jeg med at spille og øgede min saldo til €1500 – og det fremgik tydeligt, at pengene var rigtige penge.
Kontosaldoen blev vist som rigtige penge, og alle efterfølgende gevinster blev krediteret som rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster på [email protected] Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
"Hej igen, jeg har sendt alt, hvad du bad om, til din e-mail."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, hejhej123, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej hejhej123,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for hjælpen indtil videre, jeg krydser fingre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære hejhej123,
Vi forlænger tidsfristen igen, da vi gerne vil forsøge at etablere kontakt med casinoet igen. Vi har modtaget et svar for nylig, men der er endnu ikke gjort nogen væsentlige fremskridt. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære hejhej123,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget meningsfuldt svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være irrelevant. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected]
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
