Bets Bunny Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casinoguru-team,

Jeg har været en eksisterende kunde, der har foretaget snesevis af indbetalinger, men indtil nu ikke en eneste udbetaling.

Den 20. september 2025 indbetalte jeg 38 € og brugte en loyalitetsbonus på 125%.

Jeg var i stand til at spille via bonussen.

Deres vilkår og betingelser angiver, at: 58.3.3 ... Maksimale gevinster for bonusser mellem 120% - 149% tærsklen er begrænset til otte (8x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb ...

Så i det øjeblik jeg har gennemført omsætningen, er min saldo automatisk blevet reduceret af systemet fra 357€ til 304€, hvilket er 8 gange indbetalingsbeløbet. Indtil videre er alt ok.

De 304 € er nu blevet vist som rigtige penge i systemet, og der var ingen aktiv bonus længere.

Jeg fortsatte med at spille og vandt en stor gevinst på en spilleautomat.

Jeg har derefter anmodet om en udbetaling på 500€ (maks. dagligt beløb), og der er 2800€ tilbage på kontoen.

Næste morgen blev udbetalingen annulleret, og der var kun 304 € på min konto. De har konfiskeret en saldo på 2996 € i rigtige penge fra min konto.

De har fortalt mig, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser som angivet ovenfor: "Maksimale gevinster for bonusser mellem 120% og 149% er begrænset til otte (8x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb".

Jeg har sendt dem bevis med transaktions-ID'er og transaktionstidsstempler, der viser, at min store gevinst skete med rigtige penge to timer efter, at alle mine gevinster over 304 € allerede var blevet fortabt. Så de har nu fortabt min saldo med rigtige penge. Selv deres egen kontoudtog viser tydeligt, at saldoen med rigtige penge er blevet fortabt.

Supporten var slet ikke hjælpsom, og udover at vise dem klare beviser for, at jeg ikke overtrådte deres vilkår og betingelser, bliver de bare ved med at fortælle mig, at deres beslutning er endelig og ikke vil blive revideret.

I det øjeblik følte jeg mig som et offer for en alvorlig økonomisk forbrydelse, der er intet andet ord for det end tyveri.

Dette forårsagede mig alvorlig skade, jeg havde problemer med at sove og koncentrere mig om mit arbejde. I desperation tilbød jeg dem endda i det mindste at returnere mine indbetalinger (hvilket er langt mindre end de stjålne penge), men de ignorerede også dette tilbud.

Jeg har lavet omfattende research de sidste par dage, og det ser ud til, at Green Champions Leader SRL og deres søsterselskab Famagousta BV er berygtede for at stjæle spillermidler, så snart nogen forsøger at hæve penge.

Jeg vil kraftigt opfordre dig til at sortliste alle casinoer fra disse operatører, da jeg har set, at de allerede har det lavest mulige sikkerhedsindeks.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets Bunny Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev du på noget tidspunkt underrettet eller advaret om, at begrænsningen for at sætte loft over dine gevinster fortsætter, efter at omsætningskravene er opfyldt?
• Har du gennemført kontoverifikationen? Har du allerede hævet gevinsten på 304 €?
• Kunne du venligst dele et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede, hvis den er tilgængelig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas, jeg har sendt dig svarene på dine yderligere spørgsmål via e-mail.

Med venlig hilsen

Lukas

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, jeg havde en aftale med dem om at lukke min konto og få mine indbetalinger tilbage, og for mig er denne klage løst.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære 86Lukas,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru