Bets Bunny Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Betsbunny har konfiskeret mine penge på grund af en overtrædelse af paragraf 58.3.3 i deres vilkår og betingelser, men deres vilkår og betingelser slutter med paragraf 25.

https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Jeg accepterede aldrig nogen paragraf 58.3.3, da jeg registrerede min konto, fordi den ikke findes.

Det er en formel fejl fra deres side, og fradraget er ugyldigt

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære 86Lukas,

Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med Bets Bunny Casino. Efter at have gennemgået casinoets vilkår og betingelser, fandt jeg dog den pågældende regel på den anden geografiske placering.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været spiller på dette casino?
• Har du spillet uden VPN?
• Befinder du dig i Tyskland i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Min konto er lukket i mellemtiden.

Jeg har aldrig brugt en VPN, og jeg er fra Tyskland.

Jeg vil gerne tilføje følgende information:

Se venligst de forskellige formuleringer for bonusser uden indskud og bonusser med indskud. Repræsentanten er godt klar over de forskellige formuleringer, og der er mange klager over dette. Hans udsagn er, at det betyder det samme.

Sådan narrer de spillere og fortsætter med at stjæle penge, det ville tage dem et minut at ændre formuleringen.

"Maksimalt antal gevinster" kan betyde hvad som helst, mens "Maksimalt beløb, der kan vindes eller hæves" er tydeligt.

Med venlig hilsen

Lad mig opsummere deres e-mail:

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €2.996,48 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser: 58.3.3

Jeg har nu flere vidner, inklusive dig, der kan bekræfte, at reglen ikke er tilgængelig i den tyske georegion.

Derfor har jeg aldrig accepteret denne regel med min registrering.

I Tyskland er reglen i D.2

Fra et juridisk synspunkt er konfiskationen foretaget på baggrund af en betingelse, som jeg ikke kan bryde, fordi jeg aldrig har accepteret den; den er ugyldig.

Ved du, hvad casinoet fortalte mig snesevis af gange?

• Vær venligst opmærksom på, at vores beslutning er endelig
• Bemærk venligst, at den konklusion, som den udpegede afdeling er nået frem til, er endelig og ikke kan revideres.
• 
  

Hvis afgørelsen ikke kan revideres og er endelig, kan de heller ikke sige "Åh undskyld, det er i D.2" nu.

De har begået en åbenlys fejl her, og jeg kræver, at de resterende midler udbetales.

Kære 86Lukas,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej @Katarina, jeg har videresendt dig e-mails/skærmbilleder fra chatten.

Kære 86Lukas,

tak for dit svar og dine e-mails.

Ved nærmere søgning fandt jeg denne regel:

D.2. Maksimale gevinster fra ethvert indbetalingsbonustilbud afhænger af procentdelen (%) af indbetalingstilbuddet og er som følger:

a) Bonusgrænsen på 200 % og derover er begrænset til tre (3x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb.

b) Bonusgrænsen på 150%-199% er begrænset til seks (6x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb.

c) en grænse på 120%-149%, er begrænset til otte (8x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb.

d) Grænsen på 100%-119% er begrænset til ti (10x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb.

e) Grænsen på 25%-99% er begrænset til tolv (12x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb. Enhver gevinst over disse grænser vil blive tabt.

• Hvor kender du til denne regel?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jeg var klar over reglen, efter de havde stjålet mine penge, fordi jeg selvfølgelig ville forstå hvorfor.

Det ændrer ikke noget ved, at de beskyldte mig for at have overtrådt en specifik regel (58.3.3), som jeg ikke accepterede med min registrering.

Og lad os holde os til regel D.2/58.3.3

Hvorfor er der en forskellig formulering, når det betyder det samme? Dette er en aggressiv taktik for at narre spillere.

Regel D.2 forklarer kun, hvorfor der er blevet trukket penge, efter bonussen er gennemført (hvilket er helt okay for mig), men den forklarer ikke det manuelle fradrag to dage senere, da jeg anmodede om en udbetaling.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den præcise tidslinje:

Kære 86Lukas

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej 86Lukas,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag og bemærket, at du allerede har indsendt en klage over Bets Bunny Casino for cirka en måned siden, og baseret på dit svar i klagetråden på det tidspunkt:

Jeg må indrømme, at jeg er ret overrasket over, at du valgte at fortsætte med at spille på dette casino. Hvad fik dig til at gøre denne beslutning? Når spillere står over for udfordringer på et casino, der, lad os sige, har en langt fra ideel sikkerhedsindeksvurdering, har de en tendens til at stoppe deres spil og søge bedre muligheder.

Efter at have gennemgået dine svar og den dokumentation, du har fremlagt, ser det ud til, at casinoet begrænsede dine gevinster ved to separate lejligheder. Denne praksis er noget, vi ikke anser for at være fair, især hvis de pågældende midler skal behandles som rigtige penge; derfor bør eventuelle bonusbetingelser ikke længere være gældende. Men i betragtning af at du frivilligt fortsatte med at spille på et casino med et dårligt omdømme og en historie med tvivlsom praksis, sætter jeg spørgsmålstegn ved din overraskelse.

Derudover har casinoet adskillige udestående klager og har ignoreret vores forsøg på at inddrage dem i løsningen af ​​disse problemer. For at være ærlig, virker sandsynligheden for en gunstig løsning på din sag meget lille.

Jeg ville ønske, jeg kunne overbringe bedre nyheder, men jeg følte, at det var vigtigt at være ærlig over for dig, og jeg stoler på, at du forstår vores betydelige begrænsninger i forhold til at tilbyde nogen form for hjælp i denne sag.

Når det er sagt, vil jeg forsøge at kontakte casinoet for at undersøge, om der er nogen måde, jeg kan muliggøre en ændring på.

Vi vil gerne invitere Bets Bunny Casino til at deltage i samtalen.

Kære Bets Bunny Casino,

Kan du forklare, hvordan spilleren blev informeret om, at hvis de fortsætter med at spille med de midler, der tidligere var begrænset i henhold til bonusreglerne, gælder den maksimale gevinstgrænse stadig? Uden klar kommunikation til spillerne om denne begrænsning skaber det en urimelig situation, hvor de risikerer at miste deres penge, mens de kun kan vinde et begrænset beløb. Dette stemmer bestemt ikke overens med vores forståelse af den fair praksis, vi forventer af casinoer.

Hvis der er yderligere faktorer af relevans for denne sag, som måske ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære 86Lukas,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men som forventet uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curacao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.

Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at læse anmeldelserne for hvert casino og kun deltager i veletablerede casinoer, der har fået høje vurderinger. Dette vil mindske risikoen for at støde på lignende problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru