Spilleren fra Tyskland kæmpede med et udbetalingsproblem, da hans udbetaling og saldo blev tilbageholdt og slettet, hvilket han beskrev som bedrageri. Han havde tjent gevinster på €500 gennem sportsvæddemål uden at bruge bonusser og var fuldt verificeret på casinoet. Casinoet konfiskerede hans gevinster og slettede hans saldo uden at give en klar grund. Klagen blev lukket af klageteamet, fordi de manglede ekspertise og adgang til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke kunne vurdere casinoets interne undersøgelsesresultater retfærdigt.
Bets Bunny Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 700 €
Bets Bunny Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin udbetaling og saldo blev tilbageholdt og slettet. Simpelthen svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at dine gevinster blev konfiskeret? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg tjente gevinsterne uden bonusser gennem sportsvæddemål. Jeg er fuldt verificeret og har ikke gjort noget anderledes end hos andre udbydere. Jeg ville hæve €500 og havde stadig €200 på min spillerkonto, da jeg modtog beskeden om, at alt simpelthen blev slettet. Det var bare væk.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har aldrig accepteret noget, der er blevet påstået her. Det er simpelthen svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster er blevet konfiskeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
