Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Betsbunny Casino for at have nægtet at lukke hendes konto permanent på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani. Hun søgte hjælp til at sikre, at hendes konto blev lukket permanent og til at få sine indsatser inddrevet efter hendes oprindelige anmodning. Vi bad hende om alle e-mailtrådene og eventuelle svar fra casinoet, og hun bekræftede, at hun havde sendt alle tilgængelige dokumenter. Da casinoet gentagne gange ikke reagerede og ikke samarbejdede i vores forsøg på at mægle, blev klagen lukket som uløst.
Bets Bunny Casino - Spillerens konto er ikke blevet permanent lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 222
Beløb: 1.000 €
Bets Bunny Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEmne: Betsbunny Casino – Ingen permanent selvudelukkelse og anmodning om refusion
Beskrivelse af fakta:
Jeg indgiver hermed en formel klage mod Betsbunny Casino, da de har udvist alvorlige mangler i beskyttelsen af en sårbar spiller med ludomani og har nægtet at lukke min konto korrekt og permanent.
Min ansøgningsproces er som følger:
7. juli 2026: Jeg kontaktede support og sagde eksplicit: "Jeg anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani." Casinoet undlod at lukke min konto permanent på det tidspunkt.
17. juli 2026: Jeg sendte en formel e-mail med emnet "Formel anmodning om permanent kontolukning og tilbagetrækning af samtykke til databehandling" sammen med en underskrevet selvudelukkelsesformular. Casinoet svarede ikke permanent.
23. august 2026: Jeg indsendte endnu en anmodning. Som svar hævdede Betsbunny support, at de kun havde anvendt en midlertidig selvudelukkelse på 1 måned, da dette var den "maksimale periode", de kunne sætte, og kontoen ville blive automatisk genaktiveret bagefter.
Ved ikke at lukke min konto permanent efter mine eksplicitte erklæringer om ludomani den 7. juli 2026 og 17. juli 2026, og i stedet gennemtvinge en måneds afdragsfrihed, har casinoet overtrådt standarderne for ansvarligt spil.
Derfor anmoder jeg Casino Gurus assistance med følgende: At tvinge Betsbunny Casino til permanent og uigenkaldeligt at lukke min konto. At hjælpe mig med refusion af indsatser placeret efter min oprindelige anmodning den 7. juli 2026.
Alle skærmbilleder fra e-mails og underskrevne formularer er vedhæftet som dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Kunne du venligst sende mig de fulde, ubeskårne e-mailtråde, der indeholder dine anmodninger om kontolukning fra juli og august, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Sørg venligst for at sende mig alle beskederne i stedet for skærmbilleder.
- Modtog du noget svar fra casinoet på din anmodning om selvudelukkelse fra den 7. juli?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig alt tilgængeligt via e-mail. Mange tak!
(Jeg har sendt dig alle tilgængelige dokumenter via e-mail. Mange tak.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Neli7700,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Bets Bunny Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Bets Bunny Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
