Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod Betsbunny Casino for at have nægtet at lukke hendes konto permanent på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani. Hun søger hjælp til at sikre, at hendes konto lukkes permanent, og til at få sine indsatser indbetalt efter hendes oprindelige anmodning.
Bets Bunny Casino - Spillerens konto er ikke blevet permanent lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 13h 47m 35s
Bets Bunny Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseEmne: Betsbunny Casino – Ingen permanent selvudelukkelse og anmodning om refusion
Beskrivelse af fakta:
Jeg indgiver hermed en formel klage mod Betsbunny Casino, da de har udvist alvorlige mangler i beskyttelsen af en sårbar spiller med ludomani og har nægtet at lukke min konto korrekt og permanent.
Min ansøgningsproces er som følger:
7. juli 2026: Jeg kontaktede support og sagde eksplicit: "Jeg anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani." Casinoet undlod at lukke min konto permanent på det tidspunkt.
17. juli 2026: Jeg sendte en formel e-mail med emnet "Formel anmodning om permanent kontolukning og tilbagetrækning af samtykke til databehandling" sammen med en underskrevet selvudelukkelsesformular. Casinoet svarede ikke permanent.
23. august 2026: Jeg indsendte endnu en anmodning. Som svar hævdede Betsbunny support, at de kun havde anvendt en midlertidig selvudelukkelse på 1 måned, da dette var den "maksimale periode", de kunne sætte, og kontoen ville blive automatisk genaktiveret bagefter.
Ved ikke at lukke min konto permanent efter mine eksplicitte erklæringer om ludomani den 7. juli 2026 og 17. juli 2026, og i stedet gennemtvinge en måneds afdragsfrihed, har casinoet overtrådt standarderne for ansvarligt spil.
Derfor anmoder jeg Casino Gurus assistance med følgende: At tvinge Betsbunny Casino til permanent og uigenkaldeligt at lukke min konto. At hjælpe mig med refusion af indsatser placeret efter min oprindelige anmodning den 7. juli 2026.
Alle skærmbilleder fra e-mails og underskrevne formularer er vedhæftet som dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Kunne du venligst sende mig de fulde, ubeskårne e-mailtråde, der indeholder dine anmodninger om kontolukning fra juli og august, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Sørg venligst for at sende mig alle beskederne i stedet for skærmbilleder.
- Modtog du noget svar fra casinoet på din anmodning om selvudelukkelse fra den 7. juli?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
