Spilleren fra Ukraine blev stående uberettiget konfiskeret på 270 USD af Bets Bunny Casino efter at have indbetalt cirka 500 USD. Selvom casinoet nåede udbetalingsgrænsen, refunderede det kun hans sidste indbetaling på 50 USD uden at give en gyldig forklaring eller bevis for konfiskationen. Spilleren indrømmede at have brugt en VPN på grund af regionale adgangsbegrænsninger, men casinoet havde accepteret hans indbetalinger og bekræftet hans identitet uden problemer. Casinoet undlod at fremlægge konkrete beviser for forseelser eller specificere, hvilke vilkår der blev overtrådt. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar, men den uafklarede status påvirkede casinoets vurdering negativt.
Bets Bunny Casino - Spillerens midler konfiskeres uden begrundelse.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 80
Beløb: 270 $
Bets Bunny Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod BetsBunny Casino vedrørende uberettiget konfiskation af spillermidler.
Jeg indbetalte i alt cirka $500 USD til dette casino.
Min kontosaldo oversteg minimumsgrænsen for udbetalinger.
Uden forudgående varsel eller klar forklaring konfiskerede casinoet $270 USD fra min saldo.
Efter jeg eskalerede problemet, refunderede casinoet kun min sidste indbetaling ($50 USD), mens de beholdt de resterende konfiskerede midler.
Denne selektive refusion beviser tydeligt, at:
Mine indbetalinger var legitime
Casinoet havde ingen god grund til at konfiskere midler
Handlingen var vilkårlig og urimelig
Casinoet undlod at levere:
Specifikke regelovertrædelser
Bevis for forseelser
Forklaring på transaktionsniveau
Jeg mener, at dette er et tilfælde af urimelig konfiskation og selektiv refusion, hvilket er uacceptabelt for en licenseret operatør.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at løse denne tvist og inddrive det konfiskerede beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen vedrørende konfiskationen af dine penge hos Bets Bunny Casino.
Tak også for at videresende e-mailen fra casinoet – vi sætter pris på, at du deler den, da det hjælper os med bedre at forstå casinoets holdning. Baseret på den besked ser det ud til, at casinoet beskylder dig for at overtræde deres vilkår og betingelser (herunder mulig VPN-brug, bonusmisbrug eller dokumentrelaterede problemer), hvilket de angiver som årsagen til at annullere din udbetaling og fjerne en del af din saldo.
For at afklare situationen og afgøre, om vi kan fortsætte med sagen, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Har du aktiveret eller brugt nogen bonus på denne konto på noget tidspunkt (velkomstbonus, gratis spins, cashback osv.)?
- Har du nogensinde brugt en VPN, proxy eller lignende tjeneste, mens du tilgik casinoet, eller kan du bekræfte, at du altid loggede ind fra din sædvanlige placering/enhed?
- Har casinoet givet dig specifikke beviser, tidsstempler eller forklaringer ud over den generelle klausul, der er nævnt i deres e-mail?
- Bekræft venligst, om den resterende indbetaling (ud over refusionen på $50) stadig er tilgængelig eller kan hæves, eller om kontoen i øjeblikket er begrænset.
Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet (e-mails, skærmbilleder, kontohistorik eller udbetalingsforsøg), er du velkommen til at videresende alt til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du fortsætter gennemgangen af min klage.
Find venligst mine svar nedenfor:
1. Bonusser
Jeg har ikke bevidst aktiveret eller misbrugt nogen bonusser på denne konto.
Alt spil blev udført med mine egne indbetalte midler.
2. VPN-brug
Ja, jeg brugte en VPN til at få adgang til Bets Bunnys hjemmeside.
Dette blev ikke gjort for at opnå nogen fordel, men fordi casinoets hjemmeside ikke er tilgængelig fra mit land uden VPN.
Vigtigt:
Casinoet tillod registrering, indbetalinger, spil, verifikation og udbetalinger, mens VPN var i brug.
Kontoen blev bekræftet.
Casinoet accepterede flere indbetalinger uden advarsler eller begrænsninger.
Hvis VPN-brug var forbudt, skulle casinoet have:
blokeret adgang øjeblikkeligt, eller
afviste indskud, eller
advarede spilleren, før spillet blev tilladt.
Intet af dette blev gjort.
3. Beviser fra casinoet
Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser for forseelser.
De leverede ikke:
IP-logfiler
tidsstempler
tekniske rapporter
analyse af spillemønstre
Deres svar refererer kun til generiske vilkår og betingelser uden at forklare:
hvilken præcis regel blev overtrådt
hvornår den påståede overtrædelse fandt sted
hvorfor kun en del af midlerne blev konfiskeret
4. Konfiskation og selektiv tilbagebetaling
Casinoet konfiskerede $270 USD fra min saldo.
Efter eskaleringen refunderede de kun min sidste indbetaling på $50 USD, mens de beholdt de resterende midler.
Denne selektive refusion tyder stærkt på, at:
mine indbetalinger var legitime
der ikke fandtes bevis for bedrageri
konfiskationen var vilkårlig og inkonsekvent
5. Kontostatus
Kontoen er reelt ubrugelig.
Det er meningsløst at fortsætte med at spille, da midler kan blive konfiskeret når som helst uden bevis.
Jeg har allerede lagt skærmbilleder frem af:
konfiskationsmeddelelsen
saldohistorik
e-mailkorrespondance
bekræftelse af den delvise refusion
Jeg er klar til at levere yderligere materialer, hvis det skulle være nødvendigt.
Tak for din hjælp med at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
Af Y*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej yatsik13,
Tak for dit uddybende svar, og jeg beklager, at jeg først vender tilbage til dig nu, efter næsten en uge.
Tak også for din klare besvarelse af hvert af de punkter, jeg rejste – det er meget nyttigt for at føre sagen fremad.
Jeg vil gerne præcisere et par vigtige observationer fra vores side, inden jeg går videre:
- Baseret på de skærmbilleder, du har leveret, ser det ud til, at din konto er blevet KYC-verificeret, hvilket bekræfter, at casinoet accepterede dine identitetsdokumenter, før konfiskationen fandt sted.
- Jeg har tjekket registreringsformularen, og Ukraine er tilgængeligt som et valgbart land, når man opretter en ny konto.
- Jeg har også gennemgået casinoets vilkår og betingelser . Ukraine er ikke angivet i afsnittet om lande med absolut begrænset adgang. Det er dog angivet som begrænset for visse spiludbydere, hvilket betyder, at der kan gælde adgangsbegrænsninger afhængigt af de specifikke spil, der spilles, snarere end selve kontoen.
På grund af denne sondring er det næste vigtige skridt at afklare følgende:
- Kan du venligst bekræfte, hvilke spil du spillede (inklusive spiltitlerne og, hvis muligt, udbyderne) under spillet, der førte til den konfiskerede saldo?
Dette er afgørende, da casinoet muligvis er afhængig af landebegrænsninger på udbyderniveau snarere end et generelt landeforbud for at retfærdiggøre sin beslutning. Uden at vide, hvilke spil der var involveret, kan vi ikke korrekt vurdere, om konfiskationen er i overensstemmelse med de gældende regler.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede RIP CITY fra HACKSAW GAMING. Jeg tror, at VPN'en bare er en undskyldning for at undgå at betale og konfiskere en del af mine indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej yatsik13
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej yatsik13,
Tak for dit svar, og jeg beklager venligst, at jeg først vender tilbage til dig nu.
Jeg vil også gerne spørge, om der har været nogen nye udviklinger siden din sidste besked, eller om du har modtaget yderligere kommunikation fra casinoet i mellemtiden.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er ikke sket noget nyt. Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Bets Bunny Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om denne sag og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
