Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren bekræftede senere, at deres KYC-verifikation var blevet gennemført, og at en udbetalingsanmodning på £500 var blevet indsendt. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin betaling, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Bets Bunny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.000
Bets Bunny Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Klage: Problem med udbetaling på £1.000 – Betsbunny.io (maj 2025)
Fredag den 2. maj 2025 indbetalte jeg £25 på www.betsbunny.io og spillede spilleautomaten "Big Bass: Secrets of the Golden Lake." Der var knyttet en Live Casino-bonus til indbetalingen, men jeg brugte den aldrig – den gjaldt ikke for spilleautomater, og hele min session blev finansieret med rigtige penge.
Jeg vandt £1.000 ved at spille med rigtige penge og uploadede derefter alle nødvendige KYC-dokumenter, herunder:
Bevis for ID + selfie
Bevis for adresse
Revolut-transaktionsopgørelse
Skærmbillede af mit virtuelle Revolut-kort
Jeg annullerede også den ubrugte bonus for at undgå komplikationer.
Da jeg gennemgik vilkårene, bemærkede jeg en klausul, der begrænsede gevinster til 15 gange din første indbetaling, hvis du kun har indbetalt én gang. For at undgå dette foretog jeg en anden indbetaling og omsatte den 3 gange som krævet.
Det spil, jeg spillede, er ikke angivet som begrænset, og jeg har gemt skærmbilleder af alle relevante vilkår og betingelser for at understøtte dette.
Lige nu afventer min konto verifikation, hvilket casinoet siger kan tage op til 3 hverdage, og udbetalinger tager yderligere 3 dage derefter. Jeg har ikke forsøgt at hæve endnu, da jeg venter på at blive verificeret.
Jeg indsender denne klage proaktivt på grund af casinoets tilknytning til SupaCasi/Jupi/London Eye-gruppen, som har en historik med forsinkede eller afviste udbetalinger. Selvom nogle klager er blevet løst, vil jeg gerne sikre, at der er en klar registrering af min sag i tilfælde af problemer.
Jeg har fulgt alle vilkår, indsendt gyldige dokumenter og spillet fair. Når det er bekræftet, vil jeg forsøge at hæve og opdatere denne sag i overensstemmelse hermed.
Jeg anmoder Casino Guru om at overvåge dette, i tilfælde af at det ikke forløber gnidningsløst. Jeg håber at modtage de 1.000 pund retfærdigt og uden unødvendige forsinkelser.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Helterskelter22
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Opdatering – Bekræftelse fuldført og udbetaling anmodet
Fra i dag er jeg fuldt verificeret på Betsbunny.io. Casinoet har bekræftet, at mine KYC-dokumenter er blevet accepteret, og at min konto er verificeret til udbetalinger.
De har også anerkendt, at jeg har foretaget to separate indbetalinger, hvilket jeg fremhævede tidligere for at sikre, at jeg ikke ville være underlagt klausulen om "15 gange gevinstgrænsen på første indbetaling".
Jeg har nu indsendt en udbetalingsanmodning på £500, hvilket er det maksimale beløb pr. dag ifølge deres vilkår. Anmodningen er i øjeblikket under behandling, og jeg vil opdatere yderligere, når den er behandlet, eller hvis der opstår problemer.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Helterskelter22, tak for de oplysninger, du har givet os. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, lige en opdatering.
Jeg har modtaget min betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Helterskelter22,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
