Spilleren anmodede om en udbetaling fra Bets.io Casino, hvorefter casinoet krævede omfattende KYC-dokumentation, herunder flere selfies, pas og bankoplysninger. Spilleren efterkom alle anmodninger. Trods fuld efterlevelse lukkede casinoet efterfølgende spillerens konto og beslaglagde $15.385 i midler. Casinoet sendte en e-mail til spilleren, der begrundede beslaglæggelsen, som spilleren videresendte til os som bevis. Bets.io svarede aldrig på denne klage på trods af to tidsforlængelser og gentagne forsøg på at etablere kontakt. Klagen blev lukket som uafklaret.
Bets.io Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.351
Beløb: 15.385 $
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Holeefuk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Holeefuk
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Holeefuk. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, ja, dette var en forsinket udbetaling til en svindelhjemmeside
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak. Bets.io skal stemplet som svindlere, og sandheden skal komme frem, så folk holder op med at spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Holeefuk,
Tak for din besked.
Inden vi går videre, vil jeg gerne spørge, om du ønsker at fortsætte med denne klage.
Hvis du ønsker, at vi fortsætter, bedes du bekræfte og fremlægge eventuelle yderligere relevante oplysninger eller beviser vedrørende din sag.
Hvis jeg ellers ikke modtager din bekræftelse inden for den givne tidsramme, vil jeg afslutte klagen.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFortsæt venligst. Denne side er et fupnummer, og folk skal advares om, at jeg har vist jer alle beviser på chats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De stjal min indbetaling og fik mig til at gøre latterlige KYC-ting, som jeg overholdt. Efter jeg havde hoppet igennem deres kurve, vidste de, at der ikke var nogen anden grund til ikke at betale mig, så de lukkede bare kontoen og beslaglagde pengene.
Der står ingen steder i deres TC'er, at de må stjæle. Jeg har ikke engang gjort noget! Askgamblers giver dem også en høj vurdering og tillader folk at poste falske anmeldelser, der giver 10/10.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSe venligst et uddrag af deres latterlige KYC-krav - som jeg alle overholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Holeefuk,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi, ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Holeefuk,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bets.io Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Bets.io Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBare for at præcisere, var der en forsinkelse efterfulgt af en lukning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Holeefuk,
Tak for afklaringen. Jeg har bemærket, at denne sag ikke blot involverer en forsinket hævning, men også den efterfølgende lukning af din konto og beslaglæggelse af dine midler. Vi vil tage dette i betragtning, når vi fortsætter efterforskningen.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHadi,
De skrev en e-mail til mig, hvor de sagde, at de ville stjæle pengene, så held og lykke. Den er også fyldt med løgne. Dette er en uærlig operation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Holeefuk,
Kan du venligst videresende den e-mail til hadi.a@casino.guru Hvis casinoet skriftligt har meddelt, at de har til hensigt at beholde dine penge, vil det være vigtigt bevis for os at gennemgå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Holeefuk,
Tak for at du videresendte e-mailen. Vi har gennemgået den og sendt et svar til din indbakke med et par spørgsmål. Tjek den venligst og svar hurtigst muligt.
Vi venter stadig på svar fra Bets.io i denne tråd og vil følge op i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail med den vedhæftede fil. Indtil videre afventer vi casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er mere end sandsynligt, at de ikke vil samarbejde eller forsøge at rette op på dette. Så hvad ville være det næste skridt? Udsender I en offentlig advarsel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Holeefuk,
Hvis casinoet ikke svarer eller nægter at samarbejde, vil klagen blive lukket som uafklaret. Denne klassificering er offentlig og påvirker direkte deres sikkerhedsindeks på Casino Guru, hvilket påvirker, hvordan vi vurderer og præsenterer casinoet for andre spillere. Det er ikke en garanti for betaling, men det har reel betydning for deres omdømme på platformen.
I mellemtiden er vi stadig inden for svarvinduet, så lad os se, hvad casinoet siger, før vi drager konklusioner.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe vil ikke svare, det er en svindelhjemmeside. Se venligst, hvad der skete på deres Trust Pilot, og jeg vil opfordre dig til straks at opdatere din anmeldelse https://www.trustpilot.com/review/bets.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHadi,
De vil ikke svare, og de er dårlige aktører. De bliver ved med at fortælle alle, at "de vil undersøge sagen" for at opretholde et indtryk af retfærdighed. Men det er en taktik for at redde ansigt.
Kan du venligst offentligt advare folk om bets.io?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Holeefuk,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
