Spilleren fra Nordmakedonien havde problemer med udbetalingsprocessen på grund af forsinket verifikation efter at have fremlagt nødvendige dokumenter, herunder et ID-kort og bevis for adresse. Han hævdede, at casinoet havde overtrådt deres vilkår ved ikke at gennemføre verifikationen inden for den angivne tidsramme og søgte handling mod deres praksis. Klageteamet lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser og oplyste, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden kommunikation fra ham. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Bets.io Casino - Spilleren kæmper med forsinket verifikationsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 405 $
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Så jeg spillede på dette casino for noget tid siden. Jeg har ikke været i mit land og ville spille igen, når jeg kom til Makedonien.
De bad mig om at sende dem oplysninger til verifikation, og de bad om:
1. ID-kort
2. Dokumentation for adresse
3. Selfie
4. Bevis for indbetaling fra min konto
Jeg har allerede sendt dem alle, og via e-mail har jeg vedhæftet hele samtalen.
Udskrivningsprocessen blev også startet den 17.10.2025, og datoen jeg modtog denne sidste besked om, at der er gået 30 dage, er den 25.11.2025, så der er kun gået 18 dage, ikke 30. De har tydeligvis overtrådt deres vilkår og betingelser, og jeg forventer, at du er ærlig.
Hvis du har brug for mere information, sender jeg dig også. Jeg skal sørge for, at denne tyv ikke lukker flere spillere ind.
Jeg kan ikke vedhæfte alt, kan jeg sende alt andet via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Marioo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For at afklare problemet:
- Har du adgang til casinoet?
- Kan du venligst fortælle mig præcis, hvornår du sendte det sidste nødvendige dokument?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende verifikationsstatussen for dine dokumenter?
Hvis du allerede har yderligere kommunikation med casinoet (dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser), er du velkommen til at sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Marioo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
