Bets.io Casino - Spilleren står over for en forsinket indbetalingsgendannelsesproces.

Jeg skriver for at anmode om din hjælp med et problem, jeg stødte på hos Bets.io vedrørende en manglende indbetaling og gendannelsesprocessen.

Nedenfor har jeg skitseret de relevante detaljer for din anmeldelse.

Detaljer om problemet:

Den 24. december foretog jeg en indbetaling på $1500 til min konto hos Bets.io. Desværre valgte jeg fejlagtigt BASE-netværket i stedet for Ethereum-netværket til transaktionen.

Som et resultat blev midlerne ikke korrekt krediteret min casinokonto.

Bets.io informerede mig om, at pengene kunne inddrives, men dette ville kræve en betaling på $150 (eller 156 USDT) som et inddrivelsesgebyr. Jeg blev også informeret om, at gendannelsesprocessen kunne tage op til 60 dage.

Jeg betalte det påkrævede gebyr i tillid til, at gendannelsesprocessen ville blive iværksat.

Mine bekymringer:

Selvom jeg sætter pris på, at Bets.io har tilbudt en løsning, er jeg bekymret over følgende:

Længden af ​​gendannelsesprocessen (op til 60 dage) virker for lang for en digital transaktion.

Kravet om at betale et inddrivelsesgebyr på forhånd for at hente mit depositum føles usædvanligt, og jeg vil gerne forstå, om dette er standardpraksis.

Ønsket opløsning:

Jeg anmoder venligst om, at Bets.io giver en opdatering om status for gendannelsesprocessen og bekræfter, at mit indskud vil blive refunderet til den originale tegnebog så hurtigt som muligt.

Hvis der er forsinkelser eller problemer, vil jeg sætte pris på klar kommunikation og dokumentation for at forstå situationen bedre.

Jeg føler mig lidt snydt i denne situation, og 60 dage for så stort et beløb er redicioulus.

Kære NorthhNX,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du opfordret casinoet til at behandle din anmodning hurtigere? Med hvilket resultat?
• Kan du forklare, hvornår du finansierede inddrivelsen af ​​dit indskud?
• Kan du venligst dele transaktions-hashen for din første indbetaling?
• Vil du venligst videresende det originale svar fra VIP-repræsentanten, så vi kan tjekke afsenderen af ​​e-mailen?

Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Til dato har jeg ikke modtaget depositum på 1.500 $ (0,43942875968123519 ETH, nu vurderet til 1.600 $).

Daglige anmodninger om opdateringer er blevet fremsat, og for nylig blev det nævnt, at processen normalt tager 1 til 2 uger, med maksimalt 60 dage. Men nu hvor der er gået 2 uger, blev det i går oplyst, at der ikke ville blive givet yderligere opdateringer, før den fulde 60-dages periode er gået.

I et forumindlæg på Bitcointalk ( https://bitcointalk.org/index.php?topic=5471520 ) hævdede kasinoet at tilbyde 24/7 support og inddrivelse af tabte indskud på over 50 USDT. Der kan dog ikke findes anmeldelser eller erfaringer, der bekræfter sådanne gendannelser.

Jeg er dybt bekymret over følgende:

Deponeringens nuværende opholdssted.

Om depositum nogensinde vil blive returneret.

Begrundelsen bag et gebyr på 150 $, som virker helt uberettiget.

Desuden er ventetiden på 60 dage ikke kun overdreven, men den er også ulovlig i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

Denne situation kræver øjeblikkelig opmærksomhed, og jeg beder venligst om hjælp til at løse denne sag hurtigt.

Mange tak, NorthhNX, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej NorthhNX,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Bets.io Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret og kommentere oplysningerne i hans indlæg?

De vigtigste emner vedrørende inddrivelse af det pågældende depositum:

• Hvad er opdateringen til genoprettelsen?
• Hvad er den omtrentlige estimerede tidsramme for behandling af inddrivelsen?
• Hvad er årsagen til et ret højt gebyr for behandling af restitutionen og en lang restitutionstid (60 dage)?

Tak.

Kære Casino Guru team,

Hos Bets.io prioriterer vi gennemsigtighed og stræber efter at yde exceptionel støtte til vores spillere. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser https://www.bets.io/terms-and-conditions under "Indbetalinger på konto": "Kasinoet kan ikke holdes ansvarlig for overførslen af ​​kundens midler i tilfælde af, at kunden fejlagtigt angiver forkert tegnebogsnummer eller tegnebogsnetværk."

I dette tilfælde overførte spilleren penge til en inkompatibel adresse, hvilket stemmer overens med denne regel. Ikke desto mindre værdsætter vi vores spillere meget og bestræber os altid på at hjælpe med at løse sådanne problemer, når det er muligt, for at sikre, at de føler sig støttet og værdsat.

For at yde den mest effektive support til transaktionshåndtering samarbejder vi med en betroet formidlerservice, der er ansvarlig for at administrere sådanne anmodninger. Denne service håndterer de tekniske aspekter af processen, mens den forbliver i tæt kontakt med os, hvilket gør det muligt for os at holde spilleren informeret hele vejen igennem. Spilleren blev fuldt orienteret om inddrivelsesproceduren, inklusive det tilhørende €150 inddrivelsesgebyr og en estimeret tidslinje på op til 60 dage, og de gav udtrykkeligt samtykke til at fortsætte.

I øjeblikket er genopretningsprocessen i gang. Så snart det er afsluttet, vil vi omgående informere både spilleren og her (Casino Guru) med en opdatering.

Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.

Kære Bets.io Support Team,

Tak for dit svar. Selvom jeg værdsætter din indsats for at imødegå min bekymring, må jeg udtrykke min utilfredshed med situationen og visse aspekter af din håndtering af den.

For det første, mens jeg blev informeret om 60-dages genopretningstidslinje, blev jeg ikke tilstrækkeligt orienteret om selve genopretningsproceduren. Helt konkret fik jeg ikke klare detaljer om involveringen af ​​en mellemmandstjeneste eller de nødvendige tekniske trin. Ydermere er din påstand om, at jeg blev "fuldstændig orienteret", før jeg betalte €150 inddrivelsesgebyret, unøjagtig.

Manglen på gennemsigtighed fra din side er meget bekymrende, især når du beskæftiger dig med et så stort beløb.

Derudover forbliver tidslinjen på 60 dage urimelig for en digital transaktion af denne art. I betragtning af den moderne teknologis muligheder har jeg svært ved at acceptere, at en sådan forlænget periode er nødvendig, og jeg undrer mig over, om denne forsinkelse er berettiget eller blot vilkårlig.

Jeg beder med respekt om følgende:

En klar, detaljeret opdatering af den aktuelle status for gendannelsesprocessen.

En forklaring på de specifikke skridt, der tages for at inddrive mine midler, herunder formidlerens rolle.

Sikkerhed for, at mine penge vil blive returneret til den originale tegnebog med det samme, når gendannelsesprocessen er fuldført.

Denne situation har forårsaget unødig stress og besvær. Jeg forventer forbedret kommunikation og rettidige opdateringer fremover.

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære NorthhNX,

Baseret på de skærmbilleder, du delte med os i dit første indlæg, blev du informeret om behandlingsperioden på 60 dage, og du accepterede den.

Hvis processen bliver håndteret af en tredjepartstjenesteudbyder, tror jeg ikke, de vil informere casinoet om hvert skridt, de foretager. Jeg tror også, at det er fuldstændig irrelevant lige nu, især hvis den givne periode ikke er gået endnu. Derudover forsikrede casinoet dig om, at gendannelsesprocessen er i gang, og så snart den er afsluttet, vil de informere os om en opdatering.

Derfor, da den pågældende indbetaling blev foretaget den 24. december og gendannelsesprocessen startede, vil jeg forlænge timeren tilsvarende med cirka 1 måned fra nu af, og vi venter på casinoets opdatering.

For at være ærlig, vil jeg sige, at det er fantastisk, at casinoet er i stand til og villig til at hjælpe dig med at genoprette dine indskud, selvom der var et gebyr. I mange online casinoer ville det være umuligt, og ingen ville hjælpe dig. Desværre skete fejlen på din side, og der er ingen anden mulighed end at vente. Hvis der ikke sker noget selv efter 60 dage, så kan vi begynde at tale om et problem.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Bets.io Casino team ,

Du er velkommen til at give klageren de oplysninger, han respektfuldt anmodede om, hvis du har nogen.

Jeg forlænger timeren for dig indtil udgangen af ​​60-dages perioden. Hvis du svarer afspilleren tidligere, sætter jeg timeren op til samme værdi. Hvis du ikke svarer, før timeren udløber, sker der ikke noget, vores system vil give et autosvar, og timeren vil blive forlænget med yderligere (de sidste) 7 dage.

Tak. Ser frem til snart at høre gode nyheder fra dig.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære NorthhNX og Casino Guru team,

Tak for din tålmodighed, mens vi arbejdede på denne sag. Vi er glade for at kunne informere dig om, at pengene blev sendt til brugerens tegnebog for en uge siden, og anmodningen er blevet løst.

For at bevise transaktionen kan vi give dig et direkte link til transaktionsoplysningerne.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi dog ikke offentliggøre transaktions-hashen offentligt. Fortæl os venligst, hvor vi kan sende disse oplysninger privat.

Alternativt beder vi brugeren bekræfte, at han har modtaget midlerne.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Bets.io Casino

Hilsen alle,

Mange tak for opdateringen og bekræftelsen, Bets.io Casino Team!

Da der er gået lang tid, uden at klageren har bekræftet den vellykkede tilbagebetaling af depositum, lad os bede ham om det. Indtil videre er det ikke nødvendigt at give transaktions-hash; men hvis den modtagende e-wallet-adresse matcher afsenderens e-wallet-adresse fra de hashes, som spilleren har angivet i hans andet indlæg ovenfor - er du velkommen til at sende hashen til min e-mail, og når det er bekræftet, at tilbagebetalingen er foretaget til hans e-wallet, tror jeg, vi kan afslutte sagen uden at vente på brugerens bekræftelse. Du kan bruge min e-mail som normalt ( branislav.b@caisno.guru ). Vi kan i det mindste forkorte behandlingstiden, hvis brugeren ikke planlægger at svare og bekræfte det.

Kære NorthhNX ,

Kan du bekræfte, at du har modtaget refusionen, så vi kan betragte sagen som løst og afslutte sagen i overensstemmelse hermed?

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Kære NorthhNX ,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte sagen som løst, og klagen vil blive lukket i overensstemmelse hermed.

Hilsen alle,

Baseret på de tilgængelige oplysninger og ovenstående vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system.

Kære NorthhNX ,

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Tak, Bets.io Casino , for din hjælp og samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru