Bets.io Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Voici la traduction anglaise du texte que nous avions préparé pour Casino Guru:

Denne klage vedrører primært Bets.ios manglende efterkommelse af mine gentagne anmodninger om lukning af konto og de konsekvenser, der var en følge af denne manglende overholdelse.

I marts kontaktede jeg Bets.io flere gange for at anmode om permanent lukning af min konto. Min intention var klar: Jeg ville stoppe med at spille og afslutte min aktivitet på platformen.

I stedet for at behandle min anmodning om lukning, fortsatte casinoet med at holde mig aktiv ved at tilbyde forskellige incitamenter såsom bonusser, cashback-tilbud, kampagner og andre belønninger knyttet til min VIP-status. Min anmodning om lukning af konto blev på intet tidspunkt effektivt implementeret.

Som følge af disse ignorerede anmodninger fortsatte jeg med at spille på platformen. I løbet af de følgende to måneder indbetalte og tabte jeg mere end €10.000. Den dag i dag er min konto stadig åben og aktiv, og jeg har stadig min Guld/VIP-status.

Som en spiller, der specifikt forsøgte at stoppe med at spille, mener jeg, at disse fremgangsmåder er i strid med de grundlæggende principper for ansvarligt spil. Når en spiller eksplicit anmoder om lukning af sin konto, bør prioriteten være at beskytte den pågældende spiller og implementere anmodningen så hurtigt som muligt, snarere end at tilbyde incitamenter, der er designet til at forlænge spilleaktiviteten.

Derudover, selvom min konto forblev åben på trods af mine gentagne anmodninger om lukning, opstod der senere en større tvist vedrørende et VIP-kampagnehjul forbeholdt medlemmer af loyalitetsprogrammet. Dette hjul tilbyder belønninger baseret på en spillers aktivitet, VIP-niveau, indsatsvolumen og indbetalinger foretaget på platformen.

Under en videooptagelse viste hjulet en præmie på 3 BTC. Denne præmie blev aldrig krediteret eller anerkendt af casinoet, hvilket førte til en separat tvist.

Jeg mener, det er vigtigt at bemærke, at denne hændelse aldrig kunne være sket, hvis mine anmodninger om kontolukning fra marts var blevet respekteret. Min konto ville være blevet lukket, og jeg ville ikke længere have haft adgang til dette VIP-kampagnehjul.

Jeg beder derfor respektfuldt Casino Guru om at gennemgå al kommunikation mellem Bets.io og mig, herunder mine anmodninger om kontolukning, de svar jeg modtog, de efterfølgende kampagnetilbud, det faktum, at min konto forblev aktiv, og de økonomiske og praktiske konsekvenser, der var forbundet hermed.

Efter min mening går denne sag nu ud over en simpel tvist om en præmie og rejser også alvorlige spørgsmål vedrørende overholdelse af forpligtelser til ansvarligt spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Arnaud;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Tillad mig venligst at stille dig yderligere spørgsmål:

• Har du allerede bedt casinoet om en refusion af de tabte penge? Hvilket svar har du modtaget?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (annoncer, nyhedsbreve)
• Kan du venligst sende casinoets svar til mig til gennemgang? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas