Bets.io Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Voici la traduction anglaise du texte que nous avions préparé pour Casino Guru:

Denne klage vedrører primært Bets.ios manglende efterkommelse af mine gentagne anmodninger om lukning af konto og de konsekvenser, der var en følge af denne manglende overholdelse.

I marts kontaktede jeg Bets.io flere gange for at anmode om permanent lukning af min konto. Min intention var klar: Jeg ville stoppe med at spille og afslutte min aktivitet på platformen.

I stedet for at behandle min anmodning om lukning, fortsatte casinoet med at holde mig aktiv ved at tilbyde forskellige incitamenter såsom bonusser, cashback-tilbud, kampagner og andre belønninger knyttet til min VIP-status. Min anmodning om lukning af konto blev på intet tidspunkt effektivt implementeret.

Som følge af disse ignorerede anmodninger fortsatte jeg med at spille på platformen. I løbet af de følgende to måneder indbetalte og tabte jeg mere end €10.000. Den dag i dag er min konto stadig åben og aktiv, og jeg har stadig min Guld/VIP-status.

Som en spiller, der specifikt forsøgte at stoppe med at spille, mener jeg, at disse fremgangsmåder er i strid med de grundlæggende principper for ansvarligt spil. Når en spiller eksplicit anmoder om lukning af sin konto, bør prioriteten være at beskytte den pågældende spiller og implementere anmodningen så hurtigt som muligt, snarere end at tilbyde incitamenter, der er designet til at forlænge spilleaktiviteten.

Derudover, selvom min konto forblev åben på trods af mine gentagne anmodninger om lukning, opstod der senere en større tvist vedrørende et VIP-kampagnehjul forbeholdt medlemmer af loyalitetsprogrammet. Dette hjul tilbyder belønninger baseret på en spillers aktivitet, VIP-niveau, indsatsvolumen og indbetalinger foretaget på platformen.

Under en videooptagelse viste hjulet en præmie på 3 BTC. Denne præmie blev aldrig krediteret eller anerkendt af casinoet, hvilket førte til en separat tvist.

Jeg mener, det er vigtigt at bemærke, at denne hændelse aldrig kunne være sket, hvis mine anmodninger om kontolukning fra marts var blevet respekteret. Min konto ville være blevet lukket, og jeg ville ikke længere have haft adgang til dette VIP-kampagnehjul.

Jeg beder derfor respektfuldt Casino Guru om at gennemgå al kommunikation mellem Bets.io og mig, herunder mine anmodninger om kontolukning, de svar jeg modtog, de efterfølgende kampagnetilbud, det faktum, at min konto forblev aktiv, og de økonomiske og praktiske konsekvenser, der var forbundet hermed.

Efter min mening går denne sag nu ud over en simpel tvist om en præmie og rejser også alvorlige spørgsmål vedrørende overholdelse af forpligtelser til ansvarligt spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Arnaud;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Tillad mig venligst at stille dig yderligere spørgsmål:

• Har du allerede bedt casinoet om en refusion af de tabte penge? Hvilket svar har du modtaget?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (annoncer, nyhedsbreve)
• Kan du venligst sende casinoets svar til mig til gennemgang? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak fordi du tog imod min sag. For at præcisere situationen med det samme: Min anmodning var faktisk en formel selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, hvilket jeg udtrykkeligt meddelte min VIP-manager, Andrew. Jeg spillede flittigt og ville stoppe helt. I stedet for at beskytte mig og blokere kontoen, brugte han og supporten psykologiske fastholdelsestaktikker for at holde mig på platformen.

For at svare præcist på dine spørgsmål:

Har jeg bedt om en refusion? Ikke direkte til casinoets support endnu, da min VIP-manager har ghostet mig de sidste 6 dage. Jeg fokuserer i øjeblikket på at håndtere nedbrydningen af ​​deres interne procedurer for ansvarligt spil.

Markedsføringskommunikation: Jeg har aldrig abonneret på nogen form for markedsføring, nyhedsbreve eller annoncer. Men hver gang jeg eksplicit bad om at lukke min konto, nægtede casinoet at gøre det med det samme. De bad mig om at "vente og tænke over det", samtidig med at de indsatte kampagnebonusser direkte på min konto. Denne onde cirkel omgik fuldstændig min beslutning om at stoppe, udløste fristelser og tvang mig ind i en løkke, hvor jeg endte med at indbetale endnu flere penge lige efter. De udnyttede bevidst min store spilvolumen i stedet for at håndhæve min selvudelukkelse.

Jeg videresender nu den komplette e-mailhistorik, skærmbilleder af disse automatiske bonusser og den fulde tidslinje til din e-mailadresse ( tomas@casino.guru ).

Med venlig hilsen,

Arnaud

Tak for dine svar og informationer, du delte via e-mail.

Hvis din konto endnu ikke er lukket, anbefaler jeg, at du sender en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@bets.io og separat til din VIP-manager. Du kan inkludere mig i kopien af ​​din anmodning på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Bets.io Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Fortæl mig venligst om resultatet.

E-mailen er blevet sendt, og jeg har givet dig en kopi. (Andrew support VIP og support)

Det er endnu en anmodning om lukning af din konto, men da du er blevet kopieret, er der måske endelig en chance for at få et svar.

Med venlig hilsen,

Tak for dit samarbejde.

Har du modtaget noget svar på din anmodning om refusion siden sidste onsdag?

Giv mig venligst besked.

Nej, de sagde, at jeg havde accepteret de bonusser, der blev tilbudt bagefter, og at de ikke var klar over mine problemer på det tidspunkt.

Jeg sender dig de relevante dokumenter privat til din gennemgang.

Jeg ser frem til din feedback.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte med mig.

Du skrev:

Tak fordi du tog imod min sag. For at præcisere situationen med det samme: min anmodning var faktisk en formel selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, hvilket jeg udtrykkeligt meddelte min VIP-manager, Andrew.

Efter at have gennemgået skærmbillederne af din kommunikation med din VIP-manager, bemærkede jeg ikke nogen afsløring af spilleproblemer til casinoet før den 10. juni. Hvis der er relevant kommunikation, eller hvis jeg har overset oplysninger, bedes du give mig besked.

Kære Tomas,

Tak for din feedback. Jeg mener, at der er en væsentlig misforståelse vedrørende beviserne, og derfor har jeg netop sendt dig en fuld tidslinje sammen med alle relevante skærmbilleder privat, så du kan gennemgå dem i detaljer.

Dokumenterne viser, at jeg gentagne gange anmodede om lukning af min konto et betydeligt antal gange over en periode på to måneder – hvor jeg eksplicit påberåbte mig europæiske regler, bad om lukning af personlige årsager i april og anmodede om en formel 5-årig selvudelukkelse den 3. maj. Casinoet nægtede systematisk at efterkomme kravene og fortsatte i stedet med at presse på for at få mig til at indbetale.

Jeg stoler på, at denne klare tidslinje og de filer, der er sendt til dig privat, vil bevise casinoets ansvar i god tid inden den 10. juni. Tak for din anmeldelse.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar.

Fra vores perspektiv er anmodninger om lukning af konti uden nogen form for oplysning om spilleproblemer ikke et tilstrækkeligt signal til spillerbeskyttelse. Ved at fortsætte med at spille er du ansvarlig for efterfølgende spil. Vi kan ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig baseret på de beviser, du har fremlagt. Vi anbefaler, at du anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i online casinoer, hvor du har en åben konto, for at beskytte dig selv. Du er velkommen til at bruge skabelonen ovenfor og ændre den for hvert online casino, hvor du ønsker at være beskyttet. For flere ressourcer om, hvordan du begrænser din eksponering for spil og andre værktøjer, kan du se vores guide til ansvarligt spil her:

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Jeg har anmodet om en 5-årig selvudelukkelse. Mener du, at en anmodning om selvudelukkelse ikke er et legitimt signal for ansvarligt spil?

På det specifikke tidspunkt sagde casinoet, at de havde taget min anmodning til efterretning, men i stedet for at lukke kontoen, vendte de tilbage med et bonustilbud. Jeg brugte eksplicit udtrykket 'selvudelukkelse'.