Spilleren fra Japan rapporterede, at casinoet havde konfiskeret hans gevinster og indefrosset hans konto på grund af påstande om brug af flere konti. Han sagde, at han havde registreret sig tidligere med en anden e-mailadresse, senere åbnet en anden konto med samme IP-adresse og navn og brugt weekendbonustilbud, i den tro, at casinoet havde et vist ansvar for ikke at markere den dobbelte registrering. Vi kontaktede casinoet flere gange, men vi modtog kun et generisk svar om bonusmisbrug, så klagen blev først markeret som uløst. Efter at casinoet senere havde fremlagt beviser, blev det bekræftet, at flere konti var blevet oprettet og brugt fra den samme enhed og IP-adresse med bonusfordele, og klagen blev lukket, da det blev konstateret, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
Bets.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 USD₮
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDette casino konfiskerede mine gevinster og indefrøs min konto, idet de hævdede, at jeg brugte flere konti.
Da jeg undersøgte det, opdagede jeg, at jeg havde registreret mig med en anden e-mailadresse for et stykke tid siden, da webstedets layout var helt anderledes.
Det var svært at genkende det som det samme websted, og jeg brugte ikke den første indbetalingsbonus.
Casinoet er også skyld i det, så jeg anmoder om din mægling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive datoen for hændelsen?
- Kan du venligst angive, hvornår du registrerede din oprindelige konto på casinoet? Hvornår registrerede du dig og begyndte at bruge din anden konto?
- Hvornår var du sidst aktiv på din oprindelige konto, så vidt du ved?
- Har du accepteret bonusser, såsom en velkomstbonus, på nogen af dine konti?
- Send al relevant dokumentation til min e-mail tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseDet ser ud til, at jeg registrerede mig hos dette casino for to et halvt år siden.
Så, for nylig, registrerede jeg mig igen hos dette casino med en anden e-mailadresse.
Selvom IP-adressen og navnet var det samme, markerede casinoet det ikke som en duplikat, så jeg var ikke klar over, at jeg allerede var registreret.
Jeg benyttede mig af weekendbonustilbuddene til alle spillere.
Det tabte beløb stammer også fra bonustilbud, der ikke er relateret til den oprindelige indbetalingsbonus.
OversættelseKære andandjonnyx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej ogogjonnyx
Det er Michal igen. Jeg har taget ansvar for denne sag. Fra et teknisk perspektiv ser det ud til, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som fastsætter, at hver spiller kun må have én konto. En sådan branchestandardregel findes i stort set alle online casinoer. Vi går ind for automatisk implementering af processer, der registrerer spillerdata ved registrering af deres konto for at forhindre oprettelse af flere/dublikerede konti. Der er endnu ikke en branchestandardiseret norm for, hvordan dette burde have været gjort i alle casinoer; derfor er det spillerens eget ansvar at sikre, at de bruger de samme oplysninger (navn, e-mail, telefonnummer osv.) i alle casinoer. Eventuelle uoverensstemmelser opdages normalt kun under eller efter en KYC- og/eller AML-proces er iværksat.
Hvis din tidligere konto ikke blev lukket af casinoet på grund af tidligere regelbrud, selvudelukkelse eller ansvarlige spilforanstaltninger, mener vi dog ikke, at den blotte eksistens af mere end én konto, hvis det ikke gav dig nogen urimelig fordel, og du kun brugte den seneste konto i de sidste par måneder, bør være årsag til konfiskation af gevinsterne.
Jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.
Vi vil også gerne invitere Bets.io Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.
Kære Bets.io Casino,
Jeg vil gerne respektfuldt bede om afklaring vedrørende oprettelsesdatoerne for begge konti, samt den sidste dato, hvor den gamle konto aktivt blev brugt. Hvorfor blev spillerens seneste konto ikke markeret som en "duplikat/fler" konto med det samme, hvis de, som spilleren nævnte, indtastede de fleste af de samme oplysninger? Derudover ville jeg sætte pris på din indsigt i, om den gamle konto forblev aktiv, eller om den blev lukket på grund af tidligere regelovertrædelser, selvudelukkelse eller ansvarligt spil. Jeg ville også være taknemmelig for din afklaring vedrørende brugen af bonusserne på begge konti.
Hvis der er relevante detaljer vedrørende denne sag, som ikke må offentliggøres, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .
OversættelseOversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men bortset fra et enkelt generisk svar, der angiver, at du er blevet markeret som bonusmisbruger, har vi ikke modtaget yderligere kommunikation fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bets.io Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance til at blive gennemgået og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning, hvis det er muligt.
OversættelseKære Bets.io Casino-team,
Tak for at De har givet os alle oplysninger og beviser vedrørende denne sag. Jeg sætter pris på Deres samarbejde og det faktum, at De har fremlagt de ønskede beviser. Selvom den ni måneders forsinkelse bestemt er ret betydelig, sætter jeg pris på, at oplysningerne nu er blevet fremlagt, da det er bedre at have dem på nuværende tidspunkt end slet ikke.
Kære andandjonnyx,
Efter en omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, som casinoet havde indsendt, blev det bekræftet, at flere konti blev oprettet og brugt fra den samme enhed, IP-adresse og med de samme personlige oplysninger, som de havde draget fordel af casinobonusserne. Begge konti er blevet aktivt brugt inden for en relativt kort tidsramme, og ikke som du antydede: " Jeg opdagede, at jeg havde registreret mig med en anden e-mailadresse for et stykke tid siden, da webstedets layout var helt anderledes. "
I henhold til casinoets såvel som branchens standardregler må hver spiller kun åbne og operere på én konto i hvert casino. Medmindre casinoteamet udtrykkeligt tillader flere konti, kan de ikke åbnes under nogen omstændigheder, og hvis overtrædelsen af denne regel bekræftes, er casinoerne fuldt berettigede til at konfiskere eventuelle gevinster og/eller midler fra de involverede konti eller træffe foranstaltninger som angivet i deres vilkår og betingelser.
Som en uafhængig enhed har jeg gennemgået alle indsamlede oplysninger og beviser grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som casinoteamet tidligere har informeret dig om.
Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante myndighed i din jurisdiktion, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning. Du er velkommen til at give mig besked om myndighedernes beslutning, hvis du vælger denne vej på michal.k@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
