Spilleren fra Brasilien indgav en formel klage mod Bets.io for uretmæssig konfiskation af 3.505,47 USDT fra hans konto, efter at han havde opfyldt alle omsætningskrav. Han argumenterede for, at platformen accepterede alle hans væddemål i realtid uden advarsler, og at han først blev informeret om den påståede overtrædelse efter at have anmodet om udbetalinger. Klagen var relateret til en regel om maksimal indsatsgrænse under bonusomsætning, som casinoet håndhævede i henhold til branchestandarder. Spilleren blev bedt om at give en detaljeret væddemålshistorik for at bekræfte sin påstand, men undlod at svare på flere anmodninger om disse oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde fra spilleren, med mulighed for at genåbne, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Bets.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.505 USD₮
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Fabiosmuller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Ifølge casinoets regler:
ANDEN INDBETALINGSBONUS
4. Begrænsningen af den maksimale indsats under omsætning er 2 USDT • 0,001 ETH • 0,00003 BTC • 0,02 SOL • 1,30 XRP • 0,03 LTC • 20 DOGE • 2 USDC • 6,5 TRX • 6,5 ADA • 0,00285 BNB • 0,0038 BCH • 2 ЕUR • 2 USD • 2 GBP • 3,0 AUD • 3,0 NZD • 3,0 CAD • 2 CHF • 25 NOK • 350 JPY • 45 ZAR • 200 INR • 15 BRL • 130 PHP • 45 MXN • 75 TRY, inklusive fordobling af indsatser efter en spillerunde er afsluttet og bonusrunder købt i spillet.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i et format, hvor indsatsbeløbene kan gennemgås (Excel, .csv). Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg anmodede om min spillehistorik fra bets.io-platformen, og de bad mig om at hente den fra hjemmesiden. Hjemmesiden viser dog kun de sidste 50 væddemål, og det er ikke muligt at identificere væddemål med en værdi, der overstiger det maksimale, der kræves af bonusvilkårene. Derudover anmodede jeg om den komplette historik via e-mail og modtog et svar om, at de ikke kan sende mig den komplette historik.
OversættelseOversættelseOversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive, hvor meget du satsede i den periode, du omsatte bonussen, så vidt du ved?
Giv mig venligst besked.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
