Spilleren fra Frankrig oplevede problemer med at indbetale penge på sin casinokonto. Selvom Bitcoin-indbetalingen var bekræftet på netværket, var den ikke blevet krediteret hendes saldo, og supporten hævdede, at alt var "i orden" uden at give en løsning. Derudover havde hun en fejl i sin e-mailadresse, der forhindrede hende i at modtage kommunikation, men hun forblev kontoejer og anmodede om hjælp til enten at kreditere sin indbetaling eller refundere den. Problemet forblev uløst på grund af hendes manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen, mens muligheden for at genåbne den i fremtiden var tilgængelig.
Bets.io Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 0,15 mBTC
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse02b4e8ba01efd7bcec3886df641b04cd76fd9728fcc644e053958345c5583089
– et skærmbillede af den indsendte opgave
– Bekræftelse af Bitcoin-netværket
Indbetalingen blev modtaget på deres wallet-adresse, men casinoet tilføjede den ikke til min saldo.
Derefter lukkede supporten sagen og sagde, at alt var "i orden", selvom jeg aldrig modtog pengene. Siden da har de ikke svaret klart, og situationen er gået i stå.
⚠️ Vigtig præcisering vedrørende min konto:
Jeg lavede en fejl i min e-mailadresse, da jeg registrerede mig.
Jeg skrev suciuviorica280@icloud.cop i stedet for suciuviorica280@icloud.com .
På grund af denne fejl modtager jeg ikke e-mails fra casinoet, men jeg forbliver kontoejeren og kan logge ind normalt.
Alle transaktionerne vist i historikken er faktisk fra mig.
Jeg beder derfor om jeres hjælp på trods af denne fejl, fordi hovedproblemet er den ukrediterede Bitcoin-indbetaling.
Jeg ønsker blot, at mit indskud bliver sat ind på min konto, eller at det bliver refunderet.
Tak for din hjælp til at løse dette problem, da casinoets support nægter at anerkende fejlen på trods af blockchain-beviserne.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt vedrørende indbetalingerne:
4. Bemærk venligst, at minimumsbeløbet for indbetaling og minimumsbeløbet for genopfyldning af spillekontoen pr. transaktion er BTC 0,00025 - DOGE 10 - ETH 0,005 - LTC 0,01 - USDT 5 - XRP 5 - TRX 10 - ADA 10 - BNB 0,01 - USDC 5 - BCH 0,01 - 0,05 SOL. Det maksimale indbetalingsbeløb afhænger af casinoets KYC-politik og den betalingsmetode, du vælger at bruge, og vil blive vist, når du vælger betalingsmetode. Indbetalinger under minimumsbeløbet kan gå tabt.
Den samme advarsel kan også ses direkte under indbetalingsadressen.
For at afklare din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde Bitcoin-indbetalinger på dette casino før?
- Har du modtaget nogen forslag fra casinoets kundesupport vedrørende din indbetaling, eller nogen vejledning til, hvordan den kan krediteres din konto?
Dine svar vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og fortsætte med at behandle din klage.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kratos91
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
