Spilleren fra Grækenland stødte på flere problemer med sin casinokonto, som var blevet fejlagtigt lukket, efter han havde spurgt om at bruge en VPN. Selvom casinoet gendannede hans konto, blev hans betydelige bonus på 250 € ikke genindsat, og han fik kun 20 gratis spins i stedet. Derudover trak casinoet 30 € fra hans gevinster, hvilket efterlod ham frustreret over situationen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Bets.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og bonussen er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Så jeg skriver normalt ikke nogen klager, medmindre det er så slemt, at det er sket for mig.
Så historien går sådan her, jeg sender en e-mail om at sætte en indbetalingsgrænse på 20 Eyro.
Jeg kan altid godt lide at spille sikkert og for underholdningens skyld. Casinoet accepterede min grænse, og jeg takker dem for det, men de dårlige ting skete bagefter. Da jeg kontaktede chatsupporten for at spørge, om jeg kunne bruge VPN, sagde chatsupporten ja. Jeg spurgte dengang, at jeg ville spille pragmatisk, og fra mit land kunne jeg ikke, og jeg spurgte, om jeg kunne bruge VPN fra USA? Gyu, som jeg tror er en automatisk svarmaskine, forstod, at jeg var fra USA, og fortalte mig, at han ville slette min konto. I det øjeblik spillede jeg sikkert og havde næsten satset mine bonuspenge, og jeg havde 250 Eyro. Derefter prøvede jeg at forklare, at jeg ikke skulle annullere min bonus, og at jeg var fra Grækenland, men de kunne ikke stoppes, og på det tidspunkt købte jeg en bonus, da jeg troede, at spillet var slut med denne Gyus. Bonussen blev udskudt, de efterlod mig med 20 euro af min startindbetaling, og min konto blev blokeret. De prøvede at kontakte mig for at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, og derefter gendannede de min konto og sagde, at det var deres fejl!! Men de gendannede aldrig en euro af min bonus, som jeg havde 250 euro, og de gav bare 20 gratis spins, hahahaha, som en goodwill. Efter jeg sagde, at jeg ville have min bonus tilbage, sagde de, at de havde tjekket grundigt og sagt, at jeg havde overtrådt en anden regel, hvor jeg spillede et stort bet, og at dette ikke var tilladt. De gjorde det kun, da jeg var blevet truet. Min konto var ved at lukke, så jeg gik all-in, da jeg ville tabe alt. Men jeg spillede sikkert indtil da og forsøgte at nå mine bonuskrav!!!! Så de ødelagde fuldstændig en god måned for mig, og de forsøgte ikke at løse det. Min konto var lukket i 2 dage uden grund. Frem for alt, og for at afslutte denne besked, tog de også omkring 30 euro fra min konto. Da jeg med de 20 euro tjente dem 50, tog de igen denne sejr!!!! Og tjente 20 euro igen på min saldo. Sikke en oplevelse generelt. Et veldesignet casino og en god side, men jeg har det dårligt med det, der skete med mig. Jeg håber, at jeg i det mindste kan gøre noget for at løse denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære apostolo936,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Bets.io Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg det korrekt, at du slet ikke har brugt VPN'en?
- Er du blevet bedt om at bestå KYC-verifikationen?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej apostolo936
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
