Spilleren fra Jamaica havde problemer med at hæve sine gevinster efter at være blevet blokeret fra sin konto og fået 18.520 USDT trukket, fordi han var blevet fortalt, at jamaicanere ikke blev accepteret, på trods af at han havde registreret sig og indbetalt penge uden problemer. Han mente, at dette var en urimelig taktik for at beholde sine penge, efter at han oprindeligt havde tilladt hans spilleaktiviteter. Klageteamet konkluderede, at sagen var løst, og fastslog, at det beløb, der blev refunderet af casinoet, oversteg den saldo, der skulle have været betalt, og at spillerens krav derfor blev betragtet som afgjort.
Bets.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 18.520 $
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på denne hjemmeside som jamaicaner (tilgængelig i rullelisten over lande ved registrering), indbetalte flere gange og spillede i mere end en uge, først tabte jeg meget og vandt derefter. De accepterede klart min jamaicanske registrering samt mine indbetalinger og min handling. Jeg var i kontakt med live support mange gange og derover blev anset for at være en VIP-spiller og havde en personlig kunderepræsentant kaldet Maxine til at hjælpe mig.
Da de forsøgte at hæve mine gevinster, fik de mig først til at vågne kl. 630 til et videoopkald, hvor de grillede mig i 20 minutter. Så blokerede de mig fra at logge ind på min konto. Og til sidst fortsatte de med at trække 18520 usdt fra min kontosaldo med den grund, at de ikke accepterer jamaicanere, selvom de accepterede min kontoregistrering under Jamaica og mine indbetalinger og omkring 2 ugers gambling. Dette virker som en meningsløs undskyldning for at stjæle mine penge, og at hele gamblingperioden var en 'negativ freeroll': at tage mine indskud, hvis jeg taber uden klage, men alligevel at stjæle mine gevinster, hvis jeg skulle vinde med denne undskyldning.
Hvis de ikke returnerer mine penge, råder jeg alle til at undgå dette websted for enhver pris, da dette er et klart tilfælde af tyveri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sashulia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bets.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, hvor meget du har indbetalt på casinoet?
- Hvor meget var din kontosaldo, da den blev blokeret?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte i alt 31k usdt. Min saldo, da denne prøvelse startede, var 30520 usdt. De tillod mig at hæve 12k usdt og stjal 18520 usdt. Den sidste interaktion var, at de forklarede det nonsens, jeg allerede har nævnt i denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak Sashulia for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Sashulia,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bets.io Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvordan lykkedes det ham at registrere og indbetale/spille på kasinoet, hvis spillere fra Jamaica er begrænset på Bets.io?
Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Branislav . Vi har kontrolleret oplysningerne om denne klage. Spilleren har allerede kontaktet vores tekniske support. Ved registrering brugte spilleren vpn og skjulte sin sande placering. Efter at have vundet store beløb og forsøgt at hæve penge, bad vi om identifikationsdokumenter. Det var sådan, vi fandt ud af, at denne spiller er fra Jamaica. Vi returnerede alle de midler, der blev indbetalt, til spilleren, men returnerede ikke de midler, som spilleren vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bets.io Casino Team ,
Kan du give os de relevante detaljer/underbyggende beviser, der bekræfter dine påstande? Det ville være meget værdsat, hvis vi kunne se, at brugerens IP/placering ved registrering og spil hos Bets.io blev ændret, og at han omgik casinoets systemindstillinger/restriktioner for spillere fra lande, der er underlagt begrænsninger.
Kan du også informere os om beløbet for de indbetalinger, der er refunderet til spilleren, og datoen, hvor tilbagebetalingen blev behandlet?
Send gerne den ønskede dokumentation til min e-mail ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det er åbenlyse løgne fra Bets.io. Jeg brugte ikke nogen VPN på noget tidspunkt, og jeg registrerede mig klart under det jamaicanske flag (en mulighed på deres liste over lande ved registrering). De tillod mig at registrere, tog alle mine indbetalinger og lod mig endda hæve den 18. marts. For ikke at nævne, at de udpegede mig til min egen personlige VIP-vært (Maxine), fordi jeg indbetalte og tabte, og jeg brugte masser af tid hver eneste dag på at chatte med værten, som ville hjælpe mig med ethvert problem eller spørgsmål, jeg havde. Problemer opstod først, da jeg begyndte at vinde og forsøgte at hæve nogle gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, Branislav!
Vi vil gerne bede dig om at forlænge timeren i et par dage, så vi kan indsamle alle oplysningerne og sende dig en e-mail med alt det nødvendige.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team, kære kunde
Vi arbejder på denne sag og vil give dig flere oplysninger om dette om et par dage.
Undskyld forsinkelsen, og tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for at holde os opdateret, Bets.io Casino Team .
Venter på dine opdateringer og støttende beviser.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, Bets.io Casino Team, for din e-mail og yderligere forklaring/information.
Kære Sashulia ,
Sagen vil blive drøftet internt, og jeg vil informere jer om resultaterne af den interne diskussion hurtigst muligt.
I mellemtiden, kan du venligst oplyse mig om, hvor meget du i alt har indbetalt på casinoet, og at den fulde refusion af alle dine indbetalinger allerede er blevet behandlet?
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mine indbetalinger blev refunderet, og 18520 USD blev stjålet fra mig. Diskussionen bør foregå offentligt her, så offentligheden kan se, hvad der foregår på denne side, og så jeg kan adressere eventuelle uoverensstemmelser eller løgne, som de fremsætter; det er hele pointen med casinoguru. Sagen bør fremstå meget klar for enhver rationel og retfærdig person.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Okay, Sashulia , jeg forstår, og tak for bekræftelsen.
Den interne kommunikation fandt kun sted inden for casino.guru, og på baggrund af dette bad jeg casinoet om yderligere oplysninger og dokumentation.
Kære Bets.io Casino ,
Kan du venligst se på min sidste e-mail og give mig den ønskede information? Den er stort set den samme som før - vi har brug for yderligere oplysninger og dokumentation.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag. Vi har sendt dig oplysningerne via e-mail. Tjek venligst brevene dateret 05/21.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Bets.io Casino-team ,
Tak for din e-mail. Jeg svarede for et stykke tid siden.
Venter på de ønskede oplysninger/detaljer/dokumentation.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede besked og for at du fortsat er opmærksom på dette problem.
Lad mig præcisere et par vigtige punkter vedrørende vores beslutning i denne specifikke sag, samt vores overordnede tilgang til håndtering af risici relateret til jurisdiktion.
For det første anvender vi som offshore-operatør ikke den samme juridiske risikovurdering på alle jurisdiktioner med restriktioner. Vores tilgang afhænger af den specifikke sag og er baseret på forskellige juridiske, tekniske og risikofaktorer. Med hensyn til vores interne risici er Costa Rica en betydeligt mere sårbar jurisdiktion med et højt risikoniveau sammenlignet med andre, herunder Jamaica. Derfor behandler vi sager relateret til Costa Rica med større omhu. Som du måske har bemærket, er domænet registreret til en juridisk enhed registreret i Costa Rica, og i henhold til Costa Ricas love er levering af tjenester til lokale beboere forbudt. Derfor kan vi ikke acceptere eller tillade spil fra denne jurisdiktion, som det klart fremgår af vores generelle vilkår og betingelser.
For det andet, på trods af at vi opdagede en sjælden teknisk fejl i vores geolokationssystem, var den afgørende faktor, der påvirkede kontobegrænsningen og vores afvisning af at udbetale gevinster, ikke selve overtrædelsen, men spillerens adfærd. Spilleren gav falske oplysninger ved at angive Jamaica i sin profil, da han registrerede sig og loggede på platformen fra Costa Rica. Dette er en klar overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registreringen.
I denne sammenhæng er udtrykket "fortabelse af gevinster" muligvis ikke helt passende. Spillerens handlinger havde til formål bevidst at omgå vores kontroller, og selve spillet overtrådte vores vilkår. Så snart problemet blev identificeret, refunderede vi straks det fulde indskudsbeløb til spilleren, hvilket genoprettede den økonomiske balance og sikrede, at ingen af parterne ville lide økonomiske tab.
Angående din testregistrering fra en IP-adresse i Jamaica, forstår vi dit synspunkt, men vi mener, at det kun delvist er relevant i denne specifikke sag. Hver situation vurderes individuelt, og vores compliance-procedurer inkluderer kontroller på flere niveauer ved registrering, under spillet og især ved afslutning af spillet. Vi forbedrer konstant disse processer, herunder logikken omkring geografiske begrænsninger, for at forbedre nøjagtighed og responstid.
Tak igen for din feedback. Vi er altid åbne for konstruktiv dialog.
Med de bedste ønsker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det er alt sammen meningsløse og ugyldige argumenter, da I tillod mig at registrere mig, indbetale og spille med store beløb, vel vidende at jeg er jamaicansk (gennem min registrering og mine dokumenter), og at jeg befandt mig i Costa Rica (på ferie på turistvisum, gennem min IP-adresse). Ikke alene accepterede I min registrering, mine indbetalinger, mit spil og mine dokumenter, I tildelte mig endda en VIP-vært, der var i kontakt med mig dagligt for at støtte mig og lokke mig til at spille mere med bonusser. Alt dette var selvfølgelig helt fint, mens jeg tabte.
Den anden jeg vandt, var da alle disse meningsløse argumenter blev tryllet ud af den blå luft. En typisk 'negativ freeroll': tie stille og tag kundens penge, hvis de taber, men opfind nogle ugyldige undskyldninger for at stjæle deres penge, hvis de vinder. Hvis du virkelig havde et problem med en jamaicansk spiller eller en person i Costa Rica, ville du blot blokere disse IP-adresser eller i det mindste blokere deres registrering eller ikke lade dem indbetale. Du ville ikke have deres land tilgængeligt i rullelisten ved registrering, byde dem velkommen med bonusser, tildele dem en personlig VIP-vært og acceptere deres store indsatser. Enhver med et halvt hjerneslag kan se lige igennem disse svage og kujonagtige taktikker, der sigter mod at stjæle penge.
Hvad angår "gameplayet, der overtræder vores vilkår", kan du selvfølgelig ikke uddybe denne løgn eller fremlægge beviser, da der ikke er noget at vise. Spil blev foretaget på normal vis på de linjer, der er angivet i din sportsbook, og igen, alt var helt fint, da jeg tabte.
Jeg håber, at mine penge bliver udbetalt retfærdigt og ærligt, og hvis ikke, håber jeg, at du, casinoguru, ser på denne sag objektivt, som ethvert rationelt sind ville gøre, og omtaler bets.io som det svindelfirma, de udgiver sig for at være, i videst muligt omfang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Bets.io Casino-team ,
Men din forklaring og årsagen bag konfiskationen af brugerens gevinster har på en eller anden måde ændret sig, og der er et par uoverensstemmelser.
Først påstod du, at han brugte en VPN under registreringen og spillet. Derefter fandt casinoet ud af under KYC-testen, at brugeren er fra Jamaica, hvilket burde være et begrænset land, men casinoets system tillod ham at registrere sig. Senere registrerede han sig fra Costa Rica, hvilket også burde være et begrænset land, så det ændrer ikke på det faktum, at casinoets system tillod det alligevel?
Så han har muligvis brugt en VPN, men du har ikke givet os nogen relevant dokumentation, der bekræfter det, og det er stadig ikke klart, hvordan en VPN burde have været brugt (han var i Costa Rica og brugte en VPN til at ændre sin IP til jamaicansk IP, eller han registrerede sig og spillede fra Jamaica, men på et tidspunkt var han i Costa Rica og brugte en VPN i den periode?), mens du ikke har besvaret mine seneste e-mail(s) vedrørende klagen og ikke har givet yderligere oplysninger eller dokumentation, der bekræfter dine påstande.
Hvis jeg forstår det korrekt, burde både Costa Rica og Jamaica være begrænsede, og spillere fra disse lande burde slet ikke have lov til at registrere/indbetale/spille på casinoet, så under ingen omstændigheder burde casinoet have tilladt ham at få adgang til casinoets hjemmeside eller registrere sig på casinoet overhovedet, og det burde have været håndhævet fra casinoets side, men af en eller anden grund blev det ikke tilfældet.
Har casinoet ændret sine vilkår og betingelser (begrænsede lande) i den nærmeste fortid, lad os sige siden januar 2025? Hvis ja, hvordan præcist?
Det ser ud til, at spilleren har udfyldt de korrekte personlige oplysninger ved registrering eller i sin profil, og selvom han tilgik casinoets hjemmeside fra Costa Rica eller Jamaica, tillod casinoet ham at registrere sig og spille. Så jeg spørger - hvad gjorde han forkert? Hvorfor skulle hans gevinster konfiskeres?
Kan du også tjekke mine seneste e-mails og fremlægge relevant dokumentation vedrørende en VPN og de steder, hvorfra han tilgik casinoets hjemmeside, og hvornår? Hvis han ændrede sin faktiske placering - hvordan? Hvor tilmeldte/spillede han fra? Hvad var hans sædvanlige placering, og hvornår brugte han angiveligt VPN'en, og hvad fik han præcist ud af at bruge en VPN?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team, kære kunde
Vi arbejder på denne sag og vil give dig yderligere information om et par dage.
Undskyld forsinkelsen, og tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg valgte Jamaica korrekt, da jeg registrerede mig, fordi jeg er jamaicansk statsborger og bosiddende, så at sige, at jeg har givet falske oplysninger, er en direkte løgn, som du udmærket ved. Hvad angår min IP-adresse i Costa Rica, ja, den var der hele tiden fra det øjeblik, jeg oprettede min konto, fordi jeg var på ferie. Jeg bor ikke der, og jeg kommer heller ikke derfra. Du kunne nemt se IP-adressen ved oprettelsen af kontoen og derefter, men du besluttede dig for at acceptere mine indbetalinger, mit spil og endda tildele mig en VIP-vært, på trods af den viden.
Du ændrer også løbende de historier og løgne, som du bruger i dine svage forsøg på at retfærdiggøre tyveriet af mine penge. Tidligere i denne tråd sagde du:
"Ved registreringen brugte spilleren VPN og skjulte sin sande placering. Efter at have vundet store beløb og forsøgt at hæve penge, anmodede vi om identifikationsdokumenter. Sådan fandt vi ud af, at denne spiller er fra Jamaica."
Nu modsiger du dig selv fuldstændigt ved at indrømme, at jeg faktisk tilmeldte mig som jamaicaner (fordi det er jeg), uden VPN, og ikke at du "fandt ud af det" på et tilfældigt tidspunkt, som du påstod tidligere.
Enhver med et halvt hjerneslag kan gennemskue dette rod af løgne, du har skabt for at retfærdiggøre dette tyveri og den negative freeroll, der blev brugt på mig: hold kontoen åben og fortsæt med at tage tab, hvis jeg taber, på trods af at jeg ved præcis, hvor jeg er, og hvad min nationalitet og bopæl er, men alligevel opfind nogle urimelige undskyldninger, hvis jeg har vundet penge, for at konfiskere enhver gevinst. Med andre ord en situation, hvor du ikke kan tabe.
Casino Guru-teamet beder venligst dette casino om at udbetale mine penge som korrekt, eller offentliggøre denne situation yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, Branislav . Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Gennemgå dem venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger, Bets.io Casino Team.
Jeg vil svare på din e-mail om lidt. Jeg vil dog gerne afvente klagerens svar og en rationel forklaring vedrørende hans internetforbindelse/placeringer under den pågældende session.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sashulia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har aldrig brugt en tysk IP-adresse, og jeg har heller ikke været i Tyskland på noget tidspunkt, og jeg er det heller ikke. Det er opdigtede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Okay, Sashulia, jeg spurgte om de data, jeg så på skærmbilledet fra sagen, hvor det ser ud til, at du tilgik din konto/casinoets hjemmeside fra tyske IP-adresser under din spillesession i Costa Rica. Selvom det ville være dejligt at have en relevant forklaring på det, tror jeg, det er muligt, at det ikke ville påvirke den overordnede situation omkring hovedproblemet her væsentligt.
Kære Bets.io Casino-team ,
Jeg svarede for nylig på din sidste e-mail. Kan du venligst tjekke den og give mig den ønskede information?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Som sagt har jeg ikke været i Tyskland og har heller ikke brugt en VPN, så det er ikke muligt, at jeg har registreret en tysk IP-adresse. Den information er enten forkert eller opdigtet.
Som du nævnte, kan jeg ikke se, hvordan dette er relevant her. Problemet her er, at de med glæde accepterede mig som jamaicansk statsborger og bosiddende (en mulighed på deres liste over lande ved registrering) ved at spille fra en costaricansk IP-adresse, og med glæde tog imod mine indbetalinger og min handling og tildelte mig en VIP-vært til at være i kontakt med mig hver dag, mens jeg tabte, og derefter tilfældigt opfandt en historie om, at jamaicanere ikke har adgang, når jeg til sidst var heldig og vandt penge. Jeg forstår ikke, hvordan en rationel person behøver bare 5 minutter for at se, hvad der foregår her. Åbenlyst tyveri og 'negativ freerolling'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sashulia ,
Selvom casinoet er holdt op med at svare, har jeg et spørgsmål vedrørende det omstridte beløb efter at have gennemgået alle beviser fra casinoet.
- Det omstridte beløb i klagen er 18,5k USD/USDT
- Du hævdede, at din saldo på det tidspunkt, hvor problemerne opstod, var 30,5 tusind
- Ifølge beviserne fra casinoet var din sidste indbetaling 12.000 kr., og jeg kan se, at casinoet refunderede dig 15.000 kr. + 16.000 kr. via ConsPaid, hvilket er 31.000 kr., hvilket er lidt mere end saldoen på det tidspunkt, hvor problemerne opstod, og det, casinoet kalder en refusion af dine indbetalinger.
- Du hævdede, at dine indbetalinger blev refunderet, hvilket, hvis jeg forstår det korrekt, også inkluderer de tidligere indbetalinger, du tabte ved at spille på casinoet, og som tilsammen er omtrent det samme beløb (31.000) som din resterende saldo var (30.500).
Kan du bekræfte, at du modtog tilsammen 31.000 i den 19. og 27. marts 2025, hvor disse refusioner skulle have været behandlet?
Hvis ja, hvilket omstridt beløb taler vi så om her? Bemærk venligst, at hvis du blot havde hævet din saldo på det tidspunkt, hvor problemerne opstod, ville du have været i stand til at hæve cirka 30,5.000 USD/USDT, men som følge heraf var du under de givne omstændigheder i stand til at modtage 31.000.
Hvis jeg har overset noget vigtigt ovenfor, så ret mig venligst. Efter at have gennemgået situationen og alle de oplysninger/detaljer, som du og casinoet har givet, er det ikke klart, hvad det omstridte beløb repræsenterer her, og det er meget vigtigt at vide det i forbindelse med den videre sagsbehandling.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sashulia
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Undskyld det sene svar, jeg har været væk fra min computer.
Det omstridte beløb, der blev stjålet fra mig, er 18520 USD. Der blev i alt indsat 31.000 og hævet 31.000, men jeg burde have kunnet hæve 49.520 i alt. Alt dette blev gjort via krypto (USDT, hvis jeg husker rigtigt), jeg ved ikke, hvad ConsPaid er. Jeg har alle transaktioner på blockchainen og en fuld historik tilgængelig over daglige gevinster og tab fra spil på siden og eventuelle modtagne bonusser, hvis det er nødvendigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Sashulia .
Kan du forklare, hvordan du har optjent dine omstridte gevinster?
Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine omstridte gevinster fra din sidste indbetaling, mens alle tidligere indbetalinger gik tabt ved at spille på casinoet?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvis din saldo på det tidspunkt, hvor kontoen blev lukket/blokeret, var 30,5k UST/USDT, som du selv påstod tidligere, hvorfor skulle du så kunne hæve 49520 USD/USDT, hvis casinoet også refunderede dine tidligere (tabte) indbetalinger, som i alt var mere end din saldo?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Du har påstået dette før:
" Jeg indbetalte i alt 31.000 USD. Min saldo, da denne prøvelse startede, var 30.520 USD. De lod mig hæve 12.000 USD og stjal 18.520 USD. "
Så 12k + 18,5k = 30,5k, som du ønskede at hæve, og dermed det omstridte beløb på 18,5k.
Men casinoet tillod dig ikke kun at hæve 12.000, men de refunderede alle dine indbetalinger på 31.000, hvilket er mere end din saldo var på det tidspunkt, hvor din konto blev lukket, ikke? Du bekræftede det i dit sidste indlæg.
Jeg tror, at da der stadig er en åben klage på casino.guru, vil du tjekke din e-mail regelmæssigt, og ikke kun én gang hver anden uge. Derfor sætter jeg timeren for dig til 2 dage.
Hvis du ikke svarer inden for de næste 2 dage, vil jeg, baseret på alle de indsamlede oplysninger og detaljer, betragte sagen som løst og afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Baseret på alle de indsamlede oplysninger fra begge involverede parter og alt det ovenstående, der er nævnt og forklaret, anser vi sagen for at være løst, og den vil blive lukket i overensstemmelse hermed i vores system. Det refunderede/betalte beløb oversteg den saldo, der skulle have været betalt.
Kære Sashulia ,
Tak, fordi du bruger Casino Gurus klagecenter. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Tak til Bets.io Casino Team for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
