Bets.io Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Serbien indgav en formel klage mod Bets.io, efter at hans konto var blevet uretfærdigt låst, og hans gevinster på 659 USDT blev konfiskeret, på trods af at alle verifikationsprocedurer var blevet bestået, inklusive et videoopkald. Efter en vellykket udbetaling i første omgang stod han over for yderligere verifikationskrav, kun for at modtage en generel beskyldning om "svigagtig aktivitet" uden beviser eller en specifik overtrædelse. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det ønskes.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

alassica

Bronze

Serbien

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Jeg indsender denne formelle klage mod Bets.io, der drives af Tessera Limited SRL, licenseret i Anjouan under licensnummer ALSI-202410047-F12. Min konto var uretfærdigt låst, og mine gevinster på 659 USDT blev konfiskeret, på trods af at jeg bestod alle verifikationsprocedurer, inklusive et fuldt videoopkald.

Her er en fuldstændig oversigt over, hvad der skete:

Kontooprettelse og gameplay

Jeg oprettede min Bets.io-konto og spillede almindelige sportsvæddemål, der blev tilbudt på deres platform. Jeg lavede en indbetaling og placerede flere væddemål på legitime kampe. Alt blev gjort i overensstemmelse med deres regler, ved kun at bruge min personlige konto, enhed og internetforbindelse.

Første tilbagetrækning godkendt

Min første hævning på 500 USDT blev behandlet med succes. Dette beviser, at min konto bestod deres KYC- og anti-svig-tjek på det tidspunkt. Jeg fortsatte med at spille bagefter med midler, der med rette var mine.

Pludselig lås og anden verifikation

Kort efter min første hævning blev min konto pludselig låst uden varsel. Jeg blev derefter bedt om at gennemgå en anden, mere omfattende verifikationsproces, som omfattede:

Indsendelse af alle personlige dokumenter (pas, ID, betalingsbevis)

Deltog i et live videoopkald, hvor jeg blev stillet detaljerede spørgsmål om min kontoaktivitet, inklusive min første indbetaling, mine indsatser og min nuværende saldo.

Jeg besvarede hvert spørgsmål præcist, hvilket tydeligt viste, at jeg er den rigtige kontoejer. Videoopkaldet blev optaget, og det tjener som et klart bevis på, at kontoen tilhører mig og aldrig er blevet brugt svigagtigt.

Urimelig anklage uden beviser

På trods af at jeg gennemførte verifikationen og samarbejdede fuldt ud, modtog jeg en generisk e-mail fra support, der sagde, at mine midler blev konfiskeret på grund af "svigagtig aktivitet", med henvisning til deres anti-svigpolitik. Der blev ikke fremlagt egentlige beviser eller specifik overtrædelse. De hævder, at jeg på en eller anden måde var forbundet med flere konti eller et hemmeligt samarbejde, hvilket er absolut falsk.

Jeg har kun brugt min ene personlige konto, og jeg er klar til at fremlægge al dokumentation eller bevis for at bevise dette igen. Jeg anmodede om afklaring og beviser, men de svarede, at beslutningen er endelig og ikke vil blive gennemgået igen.

Denne adfærd er ikke acceptabel

Denne form for adfærd er uoverskuelig og fuldstændig i strid med værdierne om fair gambling og gennemsigtig forretningspraksis. Du kan ikke:

Godkend én tilbagetrækning, og vend så pludselig kursen mod den næste,

Kræv fuld bekræftelse, få det, og ignorer det,

Nægt at fremlægge bevis, mens du anklager spillere for overtrædelser, de ikke har begået.

De slipper måske afsted med at snyde begyndere, men ikke folk, der forstår juridiske rettigheder, regler og hvordan denne industri skal fungere.

I am submitting this formal complaint against Bets.io, operated by Tessera Limited S.R.L., licensed in Anjouan under license number ALSI-202410047-F12. My account was unfairly locked and my winnings of 659 USDT were confiscated, despite me passing all verification procedures, including a full video call.

Here’s a full breakdown of what happened:

Account Creation & Gameplay

I created my Bets.io account and played regular sports betting games offered on their platform. I made a deposit and placed multiple bets on legitimate matches. Everything was done in accordance with their rules, using only my personal account, device, and internet connection.

First Withdrawal Approved

My first withdrawal of 500 USDT was processed successfully. This proves that my account passed their KYC and anti-fraud checks at that time. I continued playing afterward with funds that were rightfully mine.

Sudden Lock & Second Verification

Shortly after my initial withdrawal, my account was suddenly locked without notice. I was then asked to go through a second, more extensive verification process, which included:

Submitting all personal documents (passport, ID, payment proof)

Attending a live video call where I was asked detailed questions about my account activity, including my first deposit, my bets, and my current balance.

I answered every question accurately, clearly showing I am the real account owner. The video call was recorded, and it serves as clear proof that the account belongs to me and was never used fraudulently.

Unfair Accusation Without Evidence

Despite completing the verification and cooperating fully, I received a generic email from support saying that my funds were confiscated due to "fraudulent activity," referencing their Anti-Fraud Policy. No actual evidence or specific violation was presented. They claim I was somehow linked to multiple accounts or collusion, which is absolutely false.

I have only ever used my one personal account, and I am ready to provide any documentation or evidence to prove this again. I requested clarification and evidence, but they responded that the decision is final and won’t be reviewed again.

This Behavior is Not Acceptable

This kind of behavior is predatory and completely against the values of fair gambling and transparent business practice. You can’t:

Approve one withdrawal, then suddenly reverse course with the next,

Demand full verification, get it, then ignore it,

Refuse to provide proof while accusing players of violations they didn’t commit.

They may get away with scamming beginners, but not people who understand legal rights, regulations, and how this industry should operate.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Hej alassica,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bets.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Spillede du kun sportsvæddemål?
Ejer andre fra din husstand en konto i dette casino?
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Hej alassica

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

alassica

Bronze

Serbien

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Ja, jeg spillede kun sportsvæddemål.

Nej, ingen fra min husstand ejer en konto på dette kasino.

Sidste gang jeg kontaktede kasinoet var for nylig, angående lukningen af min konto og konfiskation af mine gevinster. Jeg har fuldt ud bekræftet min identitet via videoopkald og har bedt dem om at forklare deres beslutning, men de har ikke givet noget bevis, kun vage beskyldninger.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Kære alassica,

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Hej alassica

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Nikolas

PR Assistant

Offentligt

1 år siden

Original

Oversættelse

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

Bets.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 610 €

Sagsoversigt