Spilleren fra Tyskland stod over for en uforklarlig kontosuspendering og kunne ikke logge ind. På trods af at hun nåede ud i en uge, modtog hun gentagne undskyldninger uden nogen detaljer. Klageteamet præciserede, at kasinoets anmodning om notariserede dokumenter var en standard KYC-procedure og ikke kunne anfægtes. Da spilleren ikke var villig til at efterkomme denne anmodning, blev klagen i sidste ende afvist.
Bets.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ??
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære team,
Kasinoet har på uforklarlig vis suspenderet min konto. Jeg har aldrig haft nogen problemer, og nu kan jeg pludselig ikke logge ind mere.
Jeg har henvendt mig til kasinoet i en uge og modtager det samme svar hver gang: "Jeg undskylder igen for forsinkelsen. Som jeg allerede har nævnt, vil jeg kontakte dig senere, når jeg har mere information."
Jeg har fået denne besked i en uge, og ingen kan fortælle mig noget. Jeg har ikke gjort noget for at retfærdiggøre dette.
Jeg har smidt 40.000 euro på dette casino – er det den tak, jeg får?
Kære Guru-team, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Robin1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto.
Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Fortæl mig venligst, hvis kasinoet tilbageholder saldo på din konto eller konfiskerer eventuelle gevinster, ellers vil vi være tvunget til at lukke din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
selvfølgelig er der stadig kredit på det.
Det er problemet.
Jeg har spillet der i mange år og har brugt mange penge der. Jeg kan absolut udelukke ethvert unfair spil!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
"For at fortsætte beder vi dig om at genindsende dine dokumenter på engelsk og med notarisering, da vi ikke kan verificere dem på tysk.
Dette er kun et midlertidigt skridt, og vi vil bestræbe os på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
VIP afdeling af Bets.io"
Det var svaret fra lige nu!
Dette er dråben! Jeg har haft en konto i årevis – jeg har lagt mere end 40.000 euro ind på den, og nu skal jeg indsende dokumenter. Det har jeg gjort og pludselig skal jeg have det attesteret af en notar? Jeg tror virkelig, jeg er i den forkerte film! Hjælp mig venligst kære team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Robin1989,
Tak for afklaringen og løbende opdateringer vedrørende situationen.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let. Jeg forstår din frustration, men kasinoet kan bede om notarbekræftede dokumenter.
Hvis kasinoet har anmodet om sådanne dokumenter, ville den bedste fremgangsmåde være at give dem. Det er ikke noget ud over det sædvanlige, og vi kan ikke bede kasinoet om at springe dette trin over, hvis de allerede har anmodet om sådanne dokumenter fra dig.
Fortæl mig venligst om resultatet af dine verifikationsbestræbelser. Hvis der er et problem, du ikke kan løse med casinosupport, så del venligst den relevante kommunikation med os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Du kan informere mig her direkte i klagetråden eller videresende oplysningerne til min mail på [email protected]
På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tomas, er du seriøs?
Intet kasino i verden kræver notarbekræftede kopier. Ingen!
Kasinoet drives på tysk - selv efter flere år er jeg aldrig stødt på noget lignende! Hvor siger loven, at jeg skal indsende sådanne dokumenter? Dette har intet med KYC at gøre! Hvorfor fortæller du sådan en løgn? Hvorfor støtter du sådanne svindlere?
Forstår du, jeg indsatte mere end 40.000 euro i dette casino, og pludselig blokerer de min konto og kræver disse dokumenter? Jeg vil gerne sige, at jeg har indsendt dem, men jeg vil bestemt ikke have dem oversat og certificeret! Ved du hvor meget det koster? Jeg er virkelig begyndt at tro på, at Casino Guru arbejder med kasinoerne mod spillerne. Jeg har aldrig oplevet noget lignende i mit liv!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
... og efter seks dage stadig intet svar! Trist hvad der sker her!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Desværre er vi ikke i stand til at argumentere imod onlinekasinoer, der kræver notarized dokumenter, eller i tilfælde, hvor online casinoer kræver dokumenter oversat til et andet sprog.
Hvis du ikke ønsker at levere dem, og der ikke er andre problemer med din bekræftelse, vil vi være tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Fortæl mig venligst om din beslutning fremover.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Robin1989
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
