Spilleren fra Holland stod over for et udbetalingsproblem, da casinoet havde til hensigt at konfiskere 741 euro fra hans konto med den påstand, at han havde haft en fordel ved at bruge deres bonusser. Denne handling ville have reduceret hans saldo til under hans oprindelige indbetaling på 400 euro, hvilket resulterede i et tab af både hans gevinster og oprindelige midler. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority for yderligere assistance.
Betsio Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 90
Beløb: 741 €
Betsio Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg har lige fået en besked fra dette casino om, at de vil trække 741 euro fra min konto, fordi jeg havde en fordel ved at spille med deres bonusser. Dette ville bogstaveligt talt gøre det samlede beløb lavere end det beløb, jeg indsatte på min konto. Jeg indsatte 400 euro og spillede op til 790. At sænke det med 741 ville betyde, at jeg ikke kun ville miste mine gevinster, men også mine egne penge. Dette ville være fuldstændig uacceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære koeienknuffel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betsio Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele linket til den bonus, du spillede med, eller den reklamemail, der indeholder bonusoplysningerne?
- Har du opfyldt omsætningskravene for bonussen?
- Har casinoet angivet nogen vilkår og betingelser vedrørende bonusserne, som du muligvis har overtrådt?
- Er din casinokonto verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Linket er: https://www.betsio.com/promotions.
Hvis den ikke viser den korrekte kampagne, så er det velkomstbonussen.
De siger, at jeg har overtrådt "POLITIK MOD SVIG, afsnit 4 ".
Jeg opfyldte omsætningskravet.
Jeg tror, min konto er bekræftet.
Og tak for hjælpen! De påstår, at jeg udnyttede kampagnen til min fordel, og ser det som svindel. De stjal bogstaveligt talt alle mine penge, inklusive min indbetaling. Jeg synes, det er meget værre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, koeienknuffel. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail. Hvis du hellere vil have screenshots her, kan jeg også sørge for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, koeienknuffel, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære koeienknuffel ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betsio Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Betsio Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Tak fordi du tog mig af min sag. Der er dog én lille forskel. De tog ikke kun mine gevinster, men også min indbetaling. Men under alle omstændigheder, tak på forhånd.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære koeienknuffel ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
