Spilleren fra British Columbia blev beskyldt for "multi-accounting", efter at hun forsøgte at hæve sine gevinster fra et spilleautomatspil, på trods af at hun tidligere havde foretaget succesfulde hævninger. Hun mente, at beskyldningen stammede fra at dele en IP-adresse med sin partner, som også havde en konto, og hævdede sit eneejerskab af kontoen med understøttende beviser. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men blev mødt med manglende samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Betsio Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af falske beskyldninger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 242
Beløb: C$1.800
Betsio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tidligere hævet 700$ fra en spilleautomat, hvor jeg både har indbetalt og spillet det samme spil. I går morges vandt jeg og ville hæve penge, og i dag får jeg at vide, at jeg er anklaget for "multi-accounting", og det eneste, jeg kan forestille mig, er, at min partner har den samme IP-adresse som mig, og at han også har en konto. Jeg bliver falsk anklaget. Jeg har så mange beviser for, at det bare er mig på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mirandaassuxo0,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Betsio Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Hvad med din partner, har han bestået KYC?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har kun spillet i en måned, men jeg har med succes indbetalt/hævet penge før, hvor jeg vandt 700$ i det samme spil, hvor jeg vandt 1800$. Jeg er ikke sikker på, hvad en KYC-verifikation er, men jeg er verificeret på min konto, og min partner brugte næsten ikke sin Betsio-konto og oprettede den kun, fordi jeg bad ham om at spille det spil, jeg vandt i, efter den første gevinst. Jeg har skærmoptagelser og skærmbilleder af min browserhistorik osv., der viser, at det var mig på min telefon. Jeg havde ingen idé om, at det overhovedet kunne være en ting ... Jeg er meget ny inden for online casinoer og gambling generelt. Jeg havde ingen bonusser eller noget. Jeg deaktiverede bonusfunktionen efter min første indbetaling på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mirandaassuxo0,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, mirandaassuxo0, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betsio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne dele en e-mail, jeg sendte til Betsio i aften. Det er virkelig trist, når jeg bliver fremstillet som en løgner osv., når jeg ved, at jeg ikke har gjort noget forkert, og jeg gerne vil forsvare mig selv så godt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De er ret uforbeholdne over, at jeg brugte "multi-accounting", og svarede på min e-mail og sagde, at det er deres endelige beslutning, hvilket ærligt talt er vanvittigt, fordi jeg aldrig har ladet nogen andre bruge min konto. Jeg sendte skærmoptagelser af min historik i browseren fra morgenen på min gevinst, der viste, at det er min telefon/viste min iCloud i indstillingerne og bekræftede med mit navn - jeg har aldrig brugt andres bankkort på hjemmesiden (ikke engang i stand til at bruge andres kort). Jeg er bare meget forvirret over, hvordan jeg kunne fortsætte med at spille, indbetale og hæve penge kun 10 dage før den 29. juni (da jeg vandt 1800). Jeg ville ærligt talt bare lade det ligge og tage ansvar, hvis jeg brugte "multi-accounting" i stedet for at forsøge at forsvare mig selv og kæmpe så hårdt. Jeg ville forstå, at det er reglerne, og komme videre fra dette - det er virkelig uheldigt, som jeg også sagde, at de ville have fået mere end 1800$ fra mig i det lange løb? Så jeg er forvirret over, hvorfor dette skete. Det er tilsyneladende også en stor ting for dem, da jeg har læst masser af anmeldelser om, at dette er sket for andre ... Jeg ville ærligt talt ønske, at jeg havde læst de anmeldelser, før jeg nogensinde sætter penge ind på siden. Jeg beder til, at dette ikke sker for andre, for deres hårdt tjente penge, de sætter ind på en online side og til sidst mister dem + mister deres gevinster, da det ikke er en god følelse, og jeg ville ønske, at de ville forstå, at det kun er 1800$, det er ikke mange penge. Hvis nogen ville være lyssky på en hjemmeside, tror du så ikke, at de ville få meget mere end 1800$?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
