Spilleren fra Irland oplevede betydelige forsinkelser med deres udbetalingsanmodning på €640 fra Betsofa, som de havde indsendt tre uger tidligere. Selvom casinoet havde gennemført en fuld kontoverifikation, krævede de yderligere dokumentation, herunder en selvidentifikationsvideo og et andet ID-dokument, hvilket fik spilleren til at tro, at KYC-processen blev brugt til uretmæssigt at forsinke deres udbetaling. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede spillerens konto og godkendte udbetalingsanmodningen. Spilleren afventede bekræftelse af betalingen.
BetSofa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 630 €
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Betsofa forsøger målrettet at forsinke min tilbagetrækning på grund af absurde KYC-checks.
Caisno forsøger målrettet at bruge KYC som en metode til at forsinke tilbagetrækningen. Lad os kalde en SPADE en SPADE.
1 - Kontoen blev fuldt verificeret med ID, selfie, bevis på adresse og skrill.
2 - Jeg vandt €640. Jeg anmodede om tilbagetrækning.
3 - Pludselig har jeg brug for yderligere verifikation (underligt, at yderligere verifikation ikke var påkrævet for at deponere...). De har brug for et ANDET ID-dokument og mig, der holder en selfie med dokumentet. Jeg sendte alt dette, da jeg har et andet pas til sverige.
4 - Jeg får denne absurde e-mail -
Kære spiller!
Tak for at give et unikt billede.
På grund af stigende svindelforsøg på internettet søger vi at håndhæve alle mulige foranstaltninger for at holde vores kunders midler sikre.
For at du kan fortsætte med den yderligere verifikationsprocedure, bedes du optage en kort selvidentifikationsvideo med dit dokument (pas). Forbered venligst dit dokument og et stykke papir med den håndskrevne optagelsesdato og vores produkts navn.
Ting du skal udføre i videoen:
1. Sig dit fulde navn, dato for optagelse af videoen på frontkameraet, og at denne video er dedikeret til den yderligere verifikationsproces på vores virksomheds hjemmeside.
2. Vis, hvad der er omkring dig, så vi kan sikre os, at der ikke er tredjeparter i nærheden.
3. Vift med hånden foran dit ansigt i flere sekunder for at sikre dig, at du ikke bruger nogen ansigtsredigeringssoftware.
4. Vis dig selv med dit dokument og et papir med dagens dato vores produkts navn.
5. For at sikre, at dit dokument er ægte, skal du fjerne et stykke papir og vise dit dokument tæt på kameraet, rotere det i forskellige vinkler, så vi kan se blinkende hologrammer og vandmærker på dit dokument.
Bedste hilsner,
BetSofa Verifikationsafdeling
5 - Jeg laver videoen og sender det hele ind. Jeg sender også skærmbilleder, der viser mit ID og min konto verificeret via SUMSUB (som vi alle kender den AI-drevne tredjepartssoftware, der bruges af 1000-vis af virksomheder, der opdager falske dokumenter). Dette var fra et andet casino, der bruger SUMSUB.
Ingen tilbagetrækning og radiotavshed. Du ved lige så godt som jeg, at kasinoet opfører sig upassende og kun fordi jeg har vundet penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sageirsword,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du fortælle, hvornår du præcis sendte videoen?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vær venlig at fokusere på essensen af klagen og se denne adfærd hos kasinoet for, hvad det er.
Kontoen blev fuldt verificeret før indbetaling. ID, selfie, bevis for adresse og min skrill.
jeg deponerede. Vandt €630 fra et €300-indskud, og så har de pludselig brug for mere KYC. Den eneste variabel, der ændrede sig fra, at jeg blev verificeret før indbetalingen, var, at jeg vandt på indbetalingen og anmodede om en udbetaling. Lad os kalde det for hvad det er. Forsætlige forsøg på at tilbageholde/udsætte udbetalinger.
De anmodede om et andet ID for at behandle tilbagetrækningen. Jeg sendte så et andet ID-dokument mit andet pas. Intet svar.
De sendte derefter e-mail og bad om en video, der beviste, at mit pas ikke var falsk. Jeg optog dette og sendte det ind OG sendte bevis på, at mit pas var godkendt af SUMSUB (som bruger avanceret AI til at opdage svindel). INTET svar.
Jeg har videresendt alt til den e-mail, du har anbefalet ovenfor.
Kan vi begynde at flytte denne klage videre nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De har nu annulleret min tilbagetrækning igen.
Dette er bevidst rystende adfærd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De har ignoreret mine e-mails, annulleret min tilbagetrækning, men har fundet tid til at invitere mig ind i deres VIP-program og satse MERE!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sageirsword,
Vi beklager at høre, at denne situation har påvirket dig. Vær opmærksom på, at vi løbende arbejder på at forbedre vores tjenester og give dig den bedst mulige oplevelse.
Lad os informere dig om, at verifikationsafdelingen kun anmodede om de yderligere dokumenter af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 5.1.:
"Kend din kunde er den procedure, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, herunder, men ikke begrænset til: pas eller ID; bevis for adresse (passets adresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter BETSOFA Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse."
Kære CasinoGuru,
Vær opmærksom på, at verifikationsafdelingen anmoder om yderligere dokumenter i overensstemmelse med KYC-politikker og regler mod hvidvaskning af penge. Vi er forpligtet til at behandle gevinsterne hurtigt og har ingen intentioner om at forårsage forsinkelser.
Vi vil gerne informere dig om, at kundens konto er blevet bekræftet, og at udbetalingsanmodningen er blevet godkendt.
Tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Betsofa-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære BetSofa Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære sageirsword, bekræft venligst når du har modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej sageirsword
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det ser ud til, at dette problem muligvis er løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sageirsword,
Tak for din bekræftelse via e-mail om, at dit problem er blevet løst. Det er vi meget glade for at høre, og vi har nu markeret din klage som løst i vores system.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
