BetSofa Casino - Spillerens udbetaling forsinkes af overdreven verifikation.

Betsofa bliver ved med at afvise min udbetaling. Hver gang beder de om yderligere verifikation. Jeg er allerede blevet verificeret med nogle godkendte udbetalinger foretaget, før de har bedt om yderligere verifikation. Jeg har godkendt mere end 10 verifikationselementer, og de beder stadig om flere. De har givet dem som anmodet en forsyningsregning, offentliggjort billedlegitimation, fødselsattest, bankoplysninger med bevis for indbetaling, bevis for kreditkort- og mobiltelefonejerskab, selfie-foto med dato og id, selvoptaget video med dato og id, der viser holografiske punkter, mens de reciterer deres ønskede tale om, hvem videoen er til, mens de vifter med hånden foran ansigtet, bevis for de sidste 3 måneders løn, og de vil stadig ikke godkende udbetalingen.

Kære Scottrumngun,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg det korrekt, at du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste udbetaling?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, de tidligere godkendte udbetalinger (2 x $500) blev begge foretaget i april 2023, og nej, jeg bruger meget sjældent bonusser længere, og det gjorde jeg heller ikke, da jeg foretog den indbetaling, der førte til disse gevinster. Og bare til din egen viden har jeg satset i alt over $25.000 hos Betsofa. Jeg sætter stor pris på enhver hjælp til at løse denne sag.

Kære Scottrumngun og CasinoGuru,

Lad os informere dig om, at verifikationsafdelingen kun anmodede om de yderligere dokumenter af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 5.1.:

"Kend din kunde er den procedure, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, herunder, men ikke begrænset til: pas eller ID; bevis for adresse (passets adresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter BETSOFA Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse."

Vi er glade for at kunne meddele, at spillekontoen nu er blevet bekræftet, og at udbetalingen er godkendt.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

BetSofa Casino-teamet

Har jeg været verificeret siden 2023? Betsofa insisterede ikke blot på 12 EKSTRA dokumenter, inklusive en selfie, videoer, mere bevis for adresse, mere identifikationsbevis for indkomst, bevis for ejerskab af mobiltelefon osv. Betsofa anmodede ikke om alle disse på én gang, men valgte i stedet at tilføje flere efter hinanden, da hver latterlig anmodning blev indsendt og langsomt godkendt. Der var aldrig en supervisor til at tale med, og al chat og korrespondance kom altid fra en lavtstående medarbejder, der altid hævdede bare at være en budbringer. Fordi Betsofa er så uprofessionel, vil hun aldrig se flere $1 fra mig, og jeg er glad for at kunne sige, at efter kun at have indbetalt $180aud, var mine samlede udbetalinger $2000 🙂

Tak til casinoguruen for at være her for spillerne og for at opnå resultater

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Scottrumngun , forstår jeg det korrekt, at vi nu kan betragte denne sag som afgjort?

Det er korrekt, Kristina. Jeg kunne endelig hæve mine penge. Jeg er meget taknemmelig for din og casinoguruens rolle i at få min indbetaling gennemført. Tak og venlig hilsen, Scott.

Kære Scottrumngun,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru