Spilleren fra Finland modtog en 100% velkomstbonus hos Betsolid Casino og opfyldte alle omsætningskrav, før han anmodede om en udbetaling på €13.049,75. Casinoet annullerede dog udbetalingen og returnerede kun den oprindelige indbetaling uden at give en klar forklaring, med henvisning til en overtrædelse af bonusvilkårene, som spilleren bestred. Trods gentagne anmodninger fra klageteamet undlod casinoet at give noget substantiel svar eller dokumentation for at retfærdiggøre sin beslutning. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at overveje at indsende en klage til Malta Gaming Authority eller den udpegede ADR-udbyder til yderligere gennemgang.
Betsolid Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.003
Beløb: 13.049 €
Betsolid Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede på Betsolid og modtog en 100% velkomstbonus efter at have indbetalt 100 euro. Jeg opfyldte omsætningskravene i henhold til bonusreglerne og fulgte fremskridtet, indtil det krævede omsætningsbeløb var fuldt ud opfyldt. Under mit spil vandt jeg et stort beløb, og den endelige saldo blev 13.049,75 euro, som jeg derefter anmodede om at få udbetalt fuldt ud.
Udbetalingen blev dog annulleret, og kun min oprindelige indbetaling på 100 euro blev returneret til mig uden nogen ordentlig forklaring. Da jeg kontaktede live chat support, henviste de til afsnit 12.1 i deres vilkår, hvor det står: "Enhver bonus er kun tilgængelig én gang pr. person, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, kreditkortnummer, bankkonto, telefonnummer, computer/enhed og/eller IP-adresse."
Jeg var fuldt ud klar over disse regler og fulgte hver eneste af dem. Der blev ikke begået nogen overtrædelse, men de nægter at forklare, hvad jeg angiveligt gjorde forkert, selv når jeg direkte beder dem om en afklaring. Live chat supporten gav ingen beviser eller yderligere oplysninger og blev kun ved med at gentage, at dette afsnit var blevet overtrådt. På nuværende tidspunkt tager de reelt alle mine gevinster uden ordentligt at forklare eller bevise nogen overtrædelse af deres vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet eneste, der falder mig ind, er, at jeg også har spillet på Arctic Casino. Jeg tjekkede dog bonusreglerne og kunne ikke finde noget, der siger, at dette ikke er tilladt, så der må være en misforståelse. Jeg vil gerne vide præcis, hvilken regel der blev brudt, da jeg er sikker på, at jeg ikke har brudt nogen.
Jeg bemærkede også, at det tidligere nævnte beløb faktisk er det annullerede udbetalingsbeløb. Den korrekte saldo burde være €100 højere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tursa02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationsprocessen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig alt, hvad du bad om, via e-mail. Alt burde være i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg henviste også til ArcticBet tidligere, da jeg sagde "Arctic Casino".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tursa02,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tursa02,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Betsolid Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Betsolid Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære tursa02,
Før jeg fortsætter med de næste skridt, vil jeg gerne spørge, om der har været nogen nye udviklinger vedrørende din sag siden din sidste besked. Hvis noget har ændret sig, eller hvis du har modtaget nogen kommunikation fra casinoet, bedes du give mig besked.
Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg forsøgte at kontakte casinoet uden for denne klagetråd. Desværre modtog jeg kun et generisk automatisk svar fra deres supportteam, og de behandlede ikke denne klage eller gav nogen oplysninger vedrørende din sag.
Jeg vil give dig mulighed for at give eventuelle endelige opdateringer, før jeg beslutter, hvordan jeg vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe har ikke sendt mig noget nyt, og generelt har intet ændret sig. Jeg håber ikke, at dette er en håbløs sag. Du er velkommen til at fortsætte, og mange tak for hjælpen med dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej tursa02,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under denne klage.
Desværre har Betsolid Casino, på trods af mine gentagne forsøg på at etablere kontakt, ikke givet noget fyldestgørende svar vedrørende din sag. Jeg har også forsøgt at kontakte casinoet via alternative kommunikationskanaler uden for denne klagetråd, men har kun modtaget et generisk automatisk svar og ingen meningsfuld information vedrørende din klage.
Som følge heraf har jeg ikke fået nogen forklaring på konfiskationen af dine gevinster, nogen henvisning til de relevante vilkår og betingelser eller nogen understøttende dokumentation, der ville give mig mulighed for uafhængigt at vurdere casinoets beslutning.
Af denne grund har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret , hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets sikkerhedsindeksvurdering på vores hjemmeside.
Som et sidste skridt kan du stadig overveje at indsende en klage til Malta Gaming Authority (MGA) . Oplysninger om, hvordan du gør dette, kan findes enten i afsnit 15 i casinoets vilkår og betingelser , hvor de også henviser til deres udpegede ADR-udbyder, eCOGRA , eller direkte via følgende side:
https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Jeg beklager, at jeg ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag. Jeg håber inderligt, at enten MGA eller eCOGRA vil være i stand til at gennemgå din sag yderligere og hjælpe dig med at løse den.
Jeg ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
