Betty Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Hej, jeg vinder 7000 på betty.com casino, og efter en måned med at sende et billede af mit ID og forsøge at validere mit ID, vil de ikke validere, og de låser min konto for det, da jeg prøver at hæve 6900, og efter en måned, som jeg sagde, for at validere mit ID, giver de mig adgang til min konto igen og lader mig hæve min første indbetaling på 40$, da jeg sender min direkte bankindbetalingsformular. Men hvis de lader mig hæve min første indbetaling, var det tydeligt angivet, at de kun tillader hævninger til en spiller, der validerer deres ID. Så hvis jeg kan hæve min første indbetaling, hæver de manuelt 6860$ fra min konto. Jeg fik et skærmbillede af det, da de lod mig hæve mine 40$. Efter jeg gjorde det, låste de min konto her. Her er alle klagerne, jeg vil have foretaget, og nogle samtaler, jeg havde med dem, og her er mit brugernavn og min e-mailadresse. Jeg er registreret hos dem. Hvis du har brug for noget, skal du bare spørge mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig e-mailsene mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto og den efterfølgende lukning? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto? Blev nogen af ​​dine dokumenter godkendt, før din konto blev blokeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg prøver at lave videoer af e-mailen, men jeg bruger en bærbar computer, og jeg har lidt problemer med at tage skærmbilleder. Hvem giver mening? Hvis jeg bare kan overføre e-mailen til det sted, hvor jeg taler med casinoet, kan jeg få den?

Tak for jeres svar.

De videoer, du har uploadet, indeholder ikke de oplysninger, vi har brug for til at undersøge din sag. Kan du i stedet sende mig de originale e-mails, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport? Videresend venligst disse beskeder til veronika.f@casino.guru .

Vedlæg venligst også de dokumenter, du har indsendt til casinoet som en del af KYC-verifikationsprocessen.

Derudover bedes du sende mig et skærmbillede fra din casinokonto, der viser, hvilke af dine dokumenter der allerede er godkendt, og hvilke der stadig afventer verificering.

Tak for dit samarbejde.

Jeg har sendt alle diskussioner med casinoet til den e-mailadresse, du beder om at sende dem.

Kære jrfdoiron

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej jrfdoiron,

Jeg er Michal, og jeg har overtaget din klage.

Jeg har gennemgået sagen, herunder din kommunikation med casinoet og fotografierne af de dokumenter og selfies, du har indsendt til verifikation. Baseret på det tilgængelige materiale må jeg være enig i casinoets vurdering.

Næsten alle fotografierne var slørede eller utilstrækkeligt belyste, mens visse dokumentdetaljer var delvist skjulte. Derfor opfyldte billederne ikke de rimelige kvalitetsstandarder, der kræves til verifikation, hvilket højst sandsynligt medførte, at de blev afvist.

Som casinoteamet har forklaret dig ved flere lejligheder, skal alle indsendte fotografier være klare, veloplyste og fuldt læselige, med alle relevante detaljer på ID- eller POA-dokumenterne synlige.

Læs venligst vores anbefalinger om, hvordan du tager selfies

Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:

- Billedet må ikke redigeres på nogen måde

- Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.

Og send mig en tydelig, letlæselig og veloplyst selfie af dig selv, hvor du holder dit ID ved siden af ​​dit ansigt. Sørg for, at oplysningerne på dit ID er tydeligt læselige og uden sløring. Send også et tydeligt, letlæseligt og veloplyst billede af POA-dokumentet på michal.k@casino.guru til min uafhængige gennemgang.

Hej jrfdoiron

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg sendte billedet for omkring en uge siden til den e-mailadresse. Jeg sender det igen og lægger det op her om 5 minutter.

Kære jrfdoiron,

Jeg har svaret på din e-mail. Tak for at du har sendt billederne – desværre opfylder de ikke helt de nødvendige kriterier for godkendelse.

Jeg har forklaret, hvordan billederne skal tages, så de opfylder kriterierne. Følg venligst trinene, og sørg for, at billederne er klare, godt belyste og lette at læse, så alle de nødvendige oplysninger fremgår tydeligt.