Spilleren fra Californien oplever problemer med at hæve penge efter oprindeligt at have vundet over $600, hvilket blev reduceret til $50 på grund af en kuponopfordring. Efter at have forvandlet det resterende beløb til over $2100, får han godkendelse til udbetaling, kun for at opdage, at casinoet afviser anmodningen og konfiskerer alle hans gevinster.
Betty Wins Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d -9h -12m -30s
Betty Wins Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFør jeg starter, vil jeg fortælle dig, at jeg har skærmbilleder af hele samtalen med dem. Jeg har alle e-mails og kuponen, den involverer. Grundlæggende tilmeldte jeg mig og fik bonussen på $200. Jeg brugte den og spillede, indtil jeg havde vundet over $600. Pludselig ser jeg en prompt, der siger, at jeg opfyldte kriterierne for kuponen, og mine $600+ blev forvandlet til $50. Jeg prøvede at hæve, men var nødt til at starte verifikationsprocessen, som jeg startede. Mens jeg ventede på det, besluttede jeg mig for at spille med de $50, der var mine ... kort fortalt, jeg forvandlede dem til over $2100, og jeg blev godkendt til hævning. Da jeg begyndte at hæve, dukkede en prompt op, der sagde, at jeg ikke kunne tage pengene, og jeg kontaktede support, og de stjal hele $2100 fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betty Wins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, eller begrundelsen for at konfiskere dine gevinster, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg kan logge ind. Jeg blev godkendt til kontobekræftelse, og hele samtalen foregik via beskeder og den sidste del via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbilleder af det hele, og du er velkommen til at poste dem her også
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære GaryG,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej GaryG,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Betty Wins Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej GaryG
Håber du har det godt.
Efter at have gennemgået din konto og spilhistorik, kan vi bekræfte, at der er sket en overtrædelse af bonusvilkårene. Vores optegnelser viser, at der blev placeret flere væddemål på spil, der ikke var berettigede under den kampagne, du brugte.
Som følge heraf blev bonusgevinsterne fjernet fra din konto i overensstemmelse med kampagnevilkårene. Der blev også sendt en e-mail for at underrette dig om overtrædelsen af bonusvilkårene og den deraf følgende saldojustering.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget. Vær opmærksom på, at disse handlinger er foretaget i overensstemmelse med kampagnens vilkår og betingelser.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Stacey Ellison
BettyWins Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Betty Wins Casino,
Tak for afklaringen. I henhold til vores Fair Gambling Codex mener vi dog ikke, at denne konfiskation er berettiget.
Vi er overbeviste om, at casinosoftwaren bør forhindre adgang til spil, der er begrænset fra brug med en bonus. På denne måde fjernes muligheden for, at en spiller begår en fejl.
Hvis casinosoftwaren af en eller anden grund ikke tillader denne begrænsning, bør spillene konfigureres på en sådan måde, at de ikke bidrager til bonussens omsætningskrav , hvilket betyder, at der ikke kan opnås nogen fordel ved at spille dem.
Hvis de begrænsede spil stadig er tilgængelige med en aktiv bonus, bør de sættes med et omsætningsbidrag på 0% som nævnt ovenfor. Vi anser det ikke for rimeligt at konfiskere gevinster for at spille et spil, der er tilgængeligt til spil.
Kan du bekræfte for mig, at spilleren havde spillet de begrænsede spil, efter at selve bonusomsætningen allerede var gennemført?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
