Spilleren fra Arizona oplevede problemer, efter hans konto blev lukket, hvor omkring $3.000 i gevinster blev fjernet, fordi casinoet hævdede, at hans indsendte dokumenter var blevet photoshoppet. Han hævdede, at dokumenterne var ægte, og søgte en løsning vedrørende hans penge og kontostatus. Klageteamet gennemgik situationen og kommunikerede med casinoet, men konkluderede i sidste ende, at spillerens dokumenter så ud til at være ændrede og dermed overtrådte KYC- og AML-reglerne. Klagen blev derfor lukket som afvist, uden yderligere handling mulig.
Betty Wins Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 $
Betty Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Min konto er blevet lukket, og jeg kan ikke længere få adgang til den for at tjekke saldoen. Jeg nævnte beløbet var omkring 3.000 dollars, fordi jeg husker, at det var mellem 2.000 og 3.000 dollars, selvom jeg ikke kan huske det præcise beløb.
Casinoet anmodede om dokumenter for at behandle min udbetaling. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter, men jeg fik at vide, at de var photoshoppet. Dette er fuldstændig forkert. Ingen af dokumenterne blev ændret – de er ægte og er også vedhæftet denne klage til gennemgang.
Så vidt jeg husker, foretog jeg to indbetalinger: en på $200 og en anden på $470. Jeg brugte indbetalingsbonusser på begge. Jeg spillede kun spilleautomater og gennemførte omsætningskravene for at få udbetalt pengene. Jeg endte med at vinde et par tusinde dollars - cirka $2.000 til $3.000.
Casinoet hævdede dog senere, at mine dokumenter var blevet photoshoppet, deaktiverede min konto og fjernede mine gevinster. Jeg bestrider kraftigt denne beskyldning, da alle de dokumenter, jeg har fremlagt, er autentiske og verificerbare.
Nedenfor er beskeden jeg modtog fra casinoet:
Fra:
Dato: Fre, 25. april, kl. 05:03
Til: [min e-mail]
Besked:
Hej,
Vi kan ikke acceptere dine dokumenter, da de er photoshoppet.
Når det er sagt, er din konto deaktiveret, og dine gevinster fjernet.
Kontakt venligst med din kryptoadresse, så vi kan refundere din indbetaling.
Med venlig hilsen,
Es
BettyWins Dokumentafdeling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Chiprobb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. For at vi bedre kan forstå din situation og håndtere din klage effektivt, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du indsendt dit kørekort og din selfie med kørekortet som dine eneste dokumenter til verifikation på casinoet?
- På de fotografier, du har vedlagt din klage, har jeg bemærket en lille forskel på dit kørekort: på din selfie er der et fyrretræ nederst til højre i dokumentet, mens der på billedet af kørekortet er en kaktus i stedet. Er dette billede holografisk, eller er der en anden forklaring på denne forskel?
- Blev der givet nogen specifikke grunde af casinoet for at hævde, at dine dokumenter var photoshoppet?
- Har du forsøgt at fremlægge yderligere bekræftelse, f.eks. en video, for at understøtte ægtheden af dine dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tidligere indsendt en bekræftelsesvideo til Bonus Blitz, et andet casino i gruppen. Jeg kan ikke vedhæfte filen her, men jeg kan sende den til dig via e-mail. Videoen – og de samme dokumenter – blev accepteret af Bonus Blitz uden problemer.
De forklarede ikke, hvorfor de mener, at dokumenterne er photoshoppet.
ID'et er holografisk; afhængigt af synsvinklen kan du se enten et fyrretræ eller en kaktus.
De anmodede kun om én form for ID, og jeg sendte den ID til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt Betty Win-videoen til deres dokumentteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for informationen. Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, samt videoen på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, jeg har videresendt videoen og e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Orbitspins, som tilsyneladende har forbindelse til Bettywins, sendte mig også den samme e-mail, hvor de hævdede, at mine dokumenter var photoshoppet – dette skete efter jeg indsendte den video, de specifikt anmodede om. På det tidspunkt havde jeg en saldo på $3.200 på min Orbitspins-konto.
E-mailsene fra begge casinoer er næsten identiske, hvilket tyder stærkt på, at de to er forbundet. Naturligvis er ingen af mine dokumenter photoshoppet. Jeg planlægger nu at indgive endnu en klage mod Orbitspins, medmindre du foretrækker at håndtere begge sager (Bettywins og Orbitspins) sammen.
Nedenfor er de e-mails, jeg modtog fra Orbitspins:
Fra:
Dato: man, 7. april, kl. 04:53
Til: mig
Emne: Anmodning om videobekræftelse
Hej der,
Håber du har det godt.
På grund af visse uregelmæssigheder, der er opdaget af vores system, er vi forpligtet til at anmode om videoverifikation.
For at bekræfte din konto, bedes du sende følgende:
Et offentligt udstedt ID (kørekort eller pas)
En kort video af dig selv med dit ID (med alle detaljer tydeligt synlige) og en håndskrevet note med:
"Orbitspins Casino"
Dagens dato
Dit brugernavn
Den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig
Send venligst de nødvendige filer til:
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mel
Dokumenter – Orbitspins
Efter jeg havde indsendt videoen, fik jeg dette svar:
Fra:
Til: Sherwoodstyle11
Hej Sherwoodstyle11,
Håber du har det godt og er sikker.
Vi kan ikke acceptere dine dokumenter, da de ser ud til at være photoshoppet.
Som følge heraf er din konto blevet deaktiveret, og dine gevinster er blevet fjernet.
Kontakt venligst med din kryptoadresse, så vi kan refundere dit depositum.
Med venlig hilsen,
Emma
Dokumenter – Orbitspins
Så nu har jeg to manglende betalinger fra disse casinoer, begge med den samme latterlige undskyldning: "photoshoppede dokumenter".
Jeg har allerede sendt Orbitspins-bekræftelsesvideoen til din e-mail:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, chiprobb, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Chiprobb,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Lad os for nu fokusere på Betty Wins Casino. Hvis vi kan afklare situationen med dem, er det sandsynligt, at Orbitspins-problemet også vil blive løst. Jeg har gennemgået dine dokumenter og videoerne, og jeg må sætte spørgsmålstegn ved casinoteamets antagelse om, at de er photoshoppet. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Måske ville det være nyttigt, hvis du optog en kort video af dit kørekort fra forskellige vinkler, forfra og bagfra, og hvor det vil være synligt, hvordan hologrammet ændrer sig fra fyrretræ til kaktus, og sendte den til mig på [email protected] Jeg mener, at dette bør betragtes som et stærkt bevis.
Vi vil gerne invitere Betty Wins Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betty Wins Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på, hvordan du er kommet til den antagelse, at spillerens dokumenter er photoshoppet? Spilleren har fremlagt en video af sig selv med sit kørekort, og den ser ud til at være ægte. Jeg har anmodet om en anden video fra spilleren for at bekræfte, at hologrammet skifter fra fyrretræ til kaktus under forskellige vinkler. Hvis der er andre følsomme detaljer, der påvirker situationen, og som ikke er passende til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Betty Wins Casino,
Tak for din hurtige e-mail med de nødvendige oplysninger og dokumentation.
Kære Chiprobb,
Efter en grundig gennemgang af de fremlagte oplysninger og beviser må jeg desværre meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag.
Overholdelse af KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsregler) er et grundlæggende krav i hele branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, originale dokumenter i spillerens navn. Desværre fandt casinoets sikkerhedsteam i dette tilfælde, og jeg har bekræftet dette efter vores gennemgang, at nogle af de fremlagte dokumenter syntes at være blevet ændret eller manipuleret med. Sådanne uoverensstemmelser er en alvorlig overtrædelse af casinoets politikker og er strengt forbudt. Det er en grundlæggende regel i ethvert casino, at enhver spiller skal fremvise gyldige, ægte, offentligt udstedte dokumenter, der udelukkende opbevares i deres navn, uden nogen form for ændring, manipulation eller redigering.
Din manglende opfyldelse af KYC- og AML-kravene giver ikke plads til yderligere handling, og denne klage skal nu afsluttes som afvist.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
