Betty Wins Casino - Spillerens udbetaling blev afvist på grund af kontoproblem.

Gik til udbetaling. Opfyldte alle krav til gratis chip eller spins. Indsatte for KYC, casinoet sagde, at jeg har flere konti. Det har jeg ikke. Havde kun 1. Jeg havde en anden før gevinster, fordi jeg ikke kunne komme ind på kontoen. Jeg sendte en e-mail til bettywins, før jeg vandt, og kom derefter ind igen. I henhold til deres krav sendte jeg dem en besked og bad dem om at slette dem. Der er ingen andre konti. Afviste min udbetaling. Har skærmbilleder af gevinster og de få svar, jeg fik. Jeg blev aldrig underrettet om noget, før jeg kom ind og klagede. Da jeg var låst ude, var der heller ingen måde at kontakte dem på i starten.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport, inden du åbnede din anden konto?
• Har du registreret dig med de samme, korrekte personlige oplysninger?
• For at præcisere, mistede du adgangen til din konto efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila