Spilleren fra Washington kunne ikke hæve sine gevinster, fordi casinoet krævede verifikation af et virtuelt kreditkort, som hun ikke længere ejede. Trods fremvisning af hendes kontoudtog, forsyningsregning og bevis for identitet, blev hendes udbetalingsanmodninger gentagne gange afvist uden korrekt kommunikation fra casinoet. Klagen blev til sidst markeret som løst af spilleren.
Betty Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kortverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 $
Betty Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg indbetalte penge, før jeg brugte et virtuelt kreditkort for et par måneder siden, og det har jeg ikke længere. Jeg har stadig den samme bankkonto og gav dem en fuld kontoudtog med fremhævede indbetalingstransaktioner til deres casino. Jeg indsendte en forsyningsregning, og min identifikation blev bekræftet og godkendt, før de anmodede om disse dokumenter. Jeg har fortalt dem, at jeg ikke længere har det virtuelle kort. Jeg gav dem de sidste fire af de anvendte kort, og de ignorerer mig uden svar. De afviser kun min udbetaling 3 gange med "kortbekræftelse påkrævet", men ingen opfølgende e-mail fra dem eller et svar til mig efter at have meddelt dem, at jeg ikke længere har kortet. Jeg tror, at det burde være tilstrækkeligt at give dem min fulde kontoudtog med mit navn og fremhævede transaktioner til deres casino. Chatrepræsentanten bad mig om at bekræfte den sidste transaktion, og det gjorde jeg netop. Den præcise transaktion, han spurgte om, og de bliver ved med at afvise den. Hjælp venligst. Jeg har indbetalt penge her flere gange før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Niknakall1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du brugte flere forskellige indbetalingsmetoder udover det virtuelle kort?
- Hvis ja, er det virtuelle kort det eneste, du ikke kan verificere?
- Hvornår var din sidste vellykkede indbetaling med det virtuelle kort?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Niknakall1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Niknakall1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
