Spilleren fra Washington havde problemer med at hæve penge fra casinoet og henviste til manglende gennemsigtighed omkring deres vilkår. Efter at have foretaget flere indbetalinger og udbetalt en belønning i form af gratis spins, fik hun at vide, at hun skulle foretage en verifikationsindbetaling på $15 for at fortsætte, hvilket hun mente udnyttede spillerne og misfortolkede bonusbetingelserne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede enhver undersøgelse eller løsning. Spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Betty Wins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af yderligere indbetalingskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 $
Betty Wins Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet er ikke transparent med deres egne vilkår. Jeg har foretaget vellykkede indbetalinger på dette casino. Jeg udbetalte en casino-udbudt belønning i form af gratis spins, som jeg før den gevinst havde foretaget adskillige indbetalinger, og det var min eneste udbetaling fra casinoet. Flere uger senere krediterede casinoet min NY Rewards-profil med en tidligere bonus, der kun krævede en omsætningsgrænse, som var opfyldt. I henhold til deres vilkår kræver klassiske gratis spins uden kontanter ikke indbetalinger, så længe der er foretaget en engangsindbetaling til casinoet, og alle omsætningskrav er opfyldt. Jeg indtastede ingen kode for at modtage denne kredit, og den blev ikke krediteret under kampagnesektionen, men casinoet har allerede krediteret gratis spins uden kontanter, som er forudgående krediteret. Og nu siger de, at jeg skal foretage en verifikationsindbetaling på $15 til casinoet, før jeg kan udbetale, og jeg har allerede foretaget adskillige indbetalinger til dette casino. De behandler min bonus som en gratis kontant- eller ingen indbetalingsbonus/kampagne, som er separate vilkår fra en gratis spin-bonus, der krediteres fra casinoet som en ikke-kontant kredit.
De skal stoppe med at misbruge spillere ved at udnytte dem, når de bruger gratis bonusser, og derefter overtræde reglerne for en indløsningsbonus, når udbetalingstidspunktet kommer, da de gælder de samme. Hvis spilleren ikke er berettiget, tillader måden dette casino er designet på, og dynamikken i det, ikke at indløse en kode, som en spiller ikke var berettiget til i første omgang, endsige spille og opfylde omsætningskravene helt indtil udbetalingsdelen af transaktionen kommer op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår foretog du præcis din sidste vellykkede udbetaling fra dette casino? Kan du venligst bekræfte, om de gevinster, du hævede, kom fra en gratis bonus uden indbetaling?
- Hvornår aktiverede du den sidste gratis belønning, du modtog fra dette casino? Har du foretaget nogen indbetalinger mellem din sidste vellykkede udbetaling og denne aktuelle udbetalingsanmodning?
- Kan du venligst give mig det præcise navn på den belønning, du har modtaget? Hvis du har skærmbilleder, der viser detaljerne i denne kampagne, så send dem også til mig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Niknakall1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
