Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til verificering af hendes konto. Efter verificeringen var afsluttet, kunne hun anmode om sin første udbetaling. Sagen var blevet holdt åben, indtil der var modtaget bekræftelse på den vellykkede udbetaling, men på grund af manglende svar fra hende blev klagen i sidste ende afvist.
Bettyspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.400 €
Bettyspin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vandt 1400
indsat 150
bonus 150
Spillet og omsat bonus 23/05.
Selfie-link færdiggjort og 1000€ hævet - 23/05.
Uploadede betalingsmetoder, og det blev bekræftet - 23/05.
De bad om en Mifinity-opgørelse, og jeg gav dem den livstidsopgørelse, jeg havde bedt om fra Mifinity. De vil ikke acceptere den, fordi opgørelsen ikke viser Iban-nummeret. Jeg kan ikke give dem noget, der ikke findes. Se skærmbillede af e-mailbeskeder.
Jeg prøvede at tilføje skærmbilleder af e-mailsene, men jeg kan ikke tilføje mere end 6. Er der et sted, jeg kan sende dem til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej super76sam
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære super76sam, forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har din Mifinity-konto en tilknyttet bankkonto eller et tilknyttet kort, der kan vises i kontoindstillingerne eller dokumenterne?
Kan du logge ind på din Mifinity-konto og tjekke, om der er et dokument eller en betalingskvittering, der kan downloades, og som indeholder mere detaljerede kontooplysninger (selvom det ikke er et IBAN)?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, Ja, jeg sender dig e-mails. Som sagt kunne jeg ikke tilføje alle skærmbillederne her, da der er en grænse. De vil besvare dine spørgsmål. Ja, jeg har sendt alt, hvad jeg har bedt om, rettidigt. Mifinity har ikke den type dokument, det har jeg spurgt om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære super76sam, har du formået at forklare situationen til casinoet eller finde en løsning med dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære super76sam, bare lige for at præcisere én ting mere – har du prøvet at få adgang til din MiFinity-konto via desktopversionen (i en computerbrowser) i stedet for kun at bruge mobilappen? Nogle gange ser visse dokumenter eller downloadbare kontoudtog anderledes ud eller indeholder flere detaljer, såsom bankkonto- eller kortoplysninger, når de vises på desktop-webstedet.
Det kan være en god idé at logge ind på din MiFinity-konto fra en computer for at kontrollere, om der findes en version af en downloadbar kontoudtog eller et dokument, der viser mere komplette data – selvom det ikke er et IBAN-nummer.
Fortæl mig, hvad du finder ud af, og du er velkommen til at sende yderligere skærmbilleder eller dokumenter til min e-mail: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, kan du hjælpe? Jeg sendte dette for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, super76sam, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej super76sam , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende problemerne med MiFinity-verifikationen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Bettyspin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers verifikation tager længere tid end normalt, og hvordan man kan afhjælpe de problematiske dele? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fundet en anden måde at kommunikere med casinoet på, og derfor tilføjer jeg et par dage til timeren, hvor de kan svare, før sagen afsluttes som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej, casinoet har igen bedt mig om det samme dokument, som jeg har sendt skærmbilleder af mange gange. Jeg kan ikke få præcis det dokument, de ønsker, da det ikke findes fra Mifinity. Det går bare i ring uden hjælp fra casinoet til at verificere dette dokument. Jeg har også sendt en e-mail og bedt casinoet om at nulstille min betalingsmetode, så jeg kan bruge et andet IBAN-nummer til verifikation og betaling, men jeg har ikke fået et klart svar på, hvorfor dette ikke er blevet gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for detaljerne! Jeg har set dette problem før, og normalt har de casinoer, der er villige til at kommunikere og løse problemet, en tendens til at acceptere at annullere udbetalingen, ændre betalingsmetoden for at verificere og derefter overføre pengene. Giv mig venligst besked, når du hører fra dem, eller du er velkommen til at sende mig en CC direkte til samtalen. [email protected] Hvis det er nødvendigt, så jeg kan vurdere situationen og måske give en hånd med. ;)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej,
Jeg har videresendt den sidste e-mailkommunikation med Betty Spin til dig. Jeg har helt sikkert brug for hjælp med dette, da det bare går i ring uden nogen løsning i sigte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej super76sam,
Undskyld det sene svar.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet fuldt verificeret. Du kan nu fortsætte med at anmode om en udbetaling til din verificerede bankkonto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Bettyspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for det, jeg har foretaget den første udbetaling i henhold til grænserne. Jeg giver besked, når jeg har modtaget den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke Bettyspin Casino-teamet for at undersøge denne sag, hvilket altid er meget værdsat. :)
Kære super76sam , giv mig venligst besked, når du har modtaget din hævning. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle pengene er hævet, og at problemet er løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej super76sam
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
