Spilleren fra Buenos Aires indgav en klage over en uoverensstemmelse i det krediterede beløb på BetWarrior efter at have spillet "12 Masks of Fire Drum Frenzy". Han hævdede, at hjulet stoppede ved $16.000.000 ARS, men modtog kun $20.800 ARS, og på trods af bekræftelse fra support nægtede casinoet at fremlægge videobevis fra runden. Vi gennemgik sagen, men fandt utilstrækkelige beviser til at anfægte spiludbyderens optagede resultat, som havde forrang over spillerens skærmbillede. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende beviser, der modsiger det officielle spilresultat.
BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires - Spiller rapporterer uoverensstemmelse i krediteret beløb.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: $16.000.000 ARS
BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en uoverensstemmelse mellem det visuelle resultat og det krediterede beløb på BetWarrior.
Den 30. marts 2026 spillede jeg "12 Masks of Fire Drum Frenzy" (session 855664038, transaktion 721, indsats $400 ARS).
Under Tower Bonus stoppede hjulviseren tydeligt på $16.000.000 ARS. Dette blev observeret af mig og en anden person, der var til stede, og det blev også bekræftet af Betwarrior support i livechatten.
Der blev dog kun udbetalt $20.800 ARS ($800 i grundspillet + $20.000 i bonus).
Casinoet forklarede senere, at de viste værdier er "dynamiske/illustrative" og leverede en Playcheck, der viste en bonus på $20.000, men de nægter at levere videoen af runden med den begrundelse, at "revisionen blev udført internt", og at "alle nødvendige oplysninger allerede er blevet leveret".
Playcheck viser kun det endelige resultat og forklarer ikke, hvordan resultatet blev bestemt, og det stemmer heller ikke overens med det, der blev visuelt vist og bekræftet af supporten.
Vedhæftet er et billede af tårnet som et eksempel på, hvordan værdierne vises (viseren angiver præmien). I min omstridte runde stoppede viseren på $16.000.000 ARS.
Jeg bestrider ikke selve systemet, men jeg anmoder om en gennemgang af video- og spilloggen for transaktion 721, da der er en tydelig uoverensstemmelse mellem, hvad der blev vist/bekræftet, og hvad der blev betalt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetWarrior Casino Provincia de Buenos Aires.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. Bemærk venligst, at vi ikke kan iværksætte en undersøgelse baseret på et enkelt skærmbillede. Forstå venligst resultatet, der er gemt på casinoets server.
- Lad mig venligst vide, om der er andre beviser, der modsiger de resultater, der er registreret i spillets historie. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Tomás,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at resultatet, der er registreret på serveren, er referencen, men det er netop problemet: Jeg har ikke adgang til den optagelse, og Betwarrior nægter at give mig videoen/gentagelsen af spillet (jeg vedhæfter de e-mails, hvor jeg anmoder om det, og de nægter det til mig).
I tidligere spil matchede den værdi, hvor indikatoren stoppede, den tildelte præmie. Denne gang gjorde den ikke det, hvilket skaber uoverensstemmelser i mekanikken og forvirring i fortolkningen af resultatet.
Jeg har ikke et andet skærmbillede af det præcise øjeblik, men mine beviser består af e-mails med Betwarrior og chat-skærmbilleder, som viser deres afvisning af at fremlægge beviser, der kan afklare situationen. Derfor kontakter jeg Casino Guru: for at anmode om en genafspilning af spillet fra casinoet/udbyderen, da jeg ikke selv kan få fat i dem.
Jeg står til din rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Tomás,
Jeg vil gerne anmode om, at BetWarrior formelt forpligtes til at fremvise visuelt bevis for spillet (servergenafspilning) inden for 72 arbejdstimer.
Operatøren bekræftede i dag, den 8. april 2026, over for mig, at sagen stadig er under analyse af specialister, men at de til dato ikke har fremlagt nævnte beviser, hvilket jeg anser for at være afgørende for objektivt at verificere, hvad der skete under bonusfunktionen, da der er en uoverensstemmelse mellem det, der blev vist visuelt, og det krediterede beløb.
Jeg forstår, at denne type register bør være tilgængeligt i overensstemmelse med branchestandarder og gældende regler. Jeg ville sætte pris på din indgriben for at fastsætte den ønskede tidsramme og bevæge mig hen imod en evidensbaseret løsning.
Jeg venter. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den sidste e-mail, jeg modtog, som bevis.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du delte i klagetråden og via e-mail.
Bemærk venligst, at det videolink, du delte, ikke fører til nogen video for mig, da den tilknyttede konto er blevet slettet.
Uanset om der er tale om tredjepartsvideoer, er der ikke nok beviser til, at vi kan argumentere imod det resultat, som casinoet har opnået fra spiludbyderen; derfor kan vi ikke støtte din anmodning om mere. Resultatet fra spiludbyderens server er altid vigtigere end et stillbillede, når det kommer til bevismateriale.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
